中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理(參考版)
2024-09-10 11:42本頁面
【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ，每加 1 分獎(jiǎng)勵(lì)工資 10 元，每扣 1 分罰工資 1 工資 10元 。 2130 分之間必須附主管的書面報(bào)告，送部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100?獎(jiǎng)罰分。 獎(jiǎng) 勵(lì) 2130 懲 罰 2130 1 對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 1 當(dāng)值時(shí)間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 4 進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者； 5 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡 突出者； 6 收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者； 7 私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。 懲 罰 1120 獎(jiǎng) 勵(lì) 11—20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理 、不報(bào)告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者； 7 非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號(hào) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 班長考評(píng) 主管考評(píng) 經(jīng)理 考評(píng) 序號(hào) 項(xiàng) 目 加分標(biāo)準(zhǔn) 班長 考評(píng) 主管 考評(píng) 經(jīng)理 考評(píng) 懲 罰 510 獎(jiǎng) 勵(lì) 5—10 1 上班遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動(dòng)、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者； 5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請(qǐng)銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者 9 反映問題及 時(shí)，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 4 分 突出貢獻(xiàn) 為公司作出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會(huì)形象。 4 分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4 分 團(tuán)隊(duì)精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4 分 臨時(shí)工作 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 4 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級(jí)或同事提出合理化建議。 4 分 溝通能力 與下級(jí)、同級(jí)關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 5 分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4 分 工作業(yè)績 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。 5 分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 自 評(píng) 主管考評(píng) 部門經(jīng)理考評(píng) 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工 ，無違紀(jì)行為。 5 分 突出貢獻(xiàn) 為公司做出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會(huì)形象。 4 分 全局觀念 在問題處理上全局觀念強(qiáng)，注重藝術(shù)與方法。 5 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級(jí)或同事提出合理化建議。 5 分 溝通能力 與下級(jí)、同級(jí)關(guān)系溝通順暢，溝通效果 明顯。 5 分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定要求著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。
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