【正文】 方 式 負責人 考 核 1 個月 維修文明語言、維修服務范圍和流程、維修工職責、維修養(yǎng)護技能及操作技巧 個別輔導自學實踐 班長 由主管領導對其進行上崗考核鑒定 3 個月 樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設備的維護保養(yǎng)內(nèi)容特點，強弱電布線，維修服務標準，維修工作程序。 初步了解設備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要機具、維修服務標準、維修工作程序 講授實操 工程維修主管和班長 技能知識書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務考核 在職培訓 時間 內(nèi) 容 方 式 負責人 考 核 每月上旬及中旬各 1 次 ,每次 2 小時 維修手冊、設備手冊、消防手冊、維 修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使用方法 討論學習 維修班長 每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 每月末兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚長避短 集中研討 工程主任和班長 半年 1 次 設備操作演練 集中學習 主管部門 每年 1 次 全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓，并進行等級評定考核 公司人事部和業(yè)務主管部門 按工種、級別分別進行實操和書面考核 (三 ) 安全 管理員 培訓計劃 目的：明確安全管理員的職責任務，工作制度，服務 標準，樹立安全管理員職業(yè)意識。掌握上崗應知應會的基本知識和組織紀律，培養(yǎng)建設一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全管理員隊伍。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓） 時 間 內(nèi) 容 方 式 負責人 考 核 3 小時 安全管理員職責、工作規(guī)程、工作標準、紀律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務的各項規(guī)章和有關政策及法令 集中學習與個別輔導相結(jié)合 安全事務主管和班長 1 周 本崗位安全保衛(wèi)服務的基礎知識運用：消防、安管設施、設備的操作 實習 班長 期滿進行上崗考核鑒定 1 個月 崗位服務技能、隊列 訓練、素質(zhì)訓練 實地操作培訓 班長 期滿部門主管進行實操考試 在職培訓 時 間 內(nèi) 容 方 式 負責人 備 注 上旬及中旬各 1次月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、 消防知識、本崗位專業(yè)知識 集中學習 班長 每年末進行1 次崗位知識考試 周二、四各3 小時 隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術、捕俘拳 、體能 集中訓練 班長 每季度 1 次軍訓考核 每月 1 次 “小教員”集訓 1 次 集中訓練 公司主管部門 每季 1 次 高樓消防知識、緊急集合演練 集中訓練 公司主管部門 半年 1 次 消防實戰(zhàn)演習 集中訓練 公司主管部門 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （五）環(huán)境管理部員工培訓計劃 保潔管理員培訓 （ 1）目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務標準。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓） 在職培訓 時 間 培訓內(nèi)容 方 式 負責人 要求 每月上旬及中旬各 1次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術；清潔安全消防知識 集中學習 環(huán)境管理部主管 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 月末 討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議 座談 環(huán)境管理部主管 班長負責做好工作總結(jié)記錄 季末 清潔機械的操 作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析 集中培訓 環(huán)境管理部主管 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 （ 2）綠化管理員培訓計劃 時 間 培訓內(nèi)容 方 式 負責人 要求 3 小時 山東電視臺概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門 1 周 本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識。 清潔班長帶領下學習 環(huán)境管理部主管 1 周后進行“員工上崗考核鑒定” 3 個月 相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔 機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項 實地操作與個別輔導相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 目的：明確綠化管理員的職責和任務，強化服務意識，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術要領和服務標準。 內(nèi)容與課程安排 服務方式 組織架構(gòu)是實現(xiàn)“一站式”管理運作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的服務方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務中心，客戶服務中心將指令下達到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務，并將完成情況反饋到客戶服務中心，由客戶服務中心對業(yè)主和客戶的服務是否滿意進行回訪。 客戶服務中心負責辦理 物業(yè)投入使用、業(yè)務接待、問訊、投訴、報修等接待工作，以及客戶資料管理、客戶關系管理、客戶服務需求收集和評估等。 工程維修部負責山東電視臺范圍內(nèi)公共設施、設備的保養(yǎng)和維護管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。 安全事務部負責山東電視臺范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。 環(huán)境部負責山東電視臺范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場的外墻清潔事務。 質(zhì)量管理機制 根據(jù) ISO9001： 2020 標準的有關要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成 果，把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直到個人，并通過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。 計劃目標考核管理、督導管理機制 公司與各部門簽訂年度管理目標，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標責任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周