【正文】 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 1 個(gè)月 維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐 班長(zhǎng) 由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 3 個(gè)月 樓宇結(jié)構(gòu)、各專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線(xiàn)，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 講授實(shí)操 工程維修主管和班長(zhǎng) 技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 在職培訓(xùn) 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 每月上旬及中旬各 1 次 ,每次 2 小時(shí) 維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維 修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法 討論學(xué)習(xí) 維修班長(zhǎng) 每半年一次實(shí)操考核，每年末專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)面考試 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 每月末兩次，每次 2小時(shí) 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短 集中研討 工程主任和班長(zhǎng) 半年 1 次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門(mén) 每年 1 次 全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核 公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門(mén) 按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核 (三 ) 安全 管理員 培訓(xùn)計(jì)劃 目的：明確安全管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度，服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立安全管理員職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊(duì)伍。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 3 小時(shí) 安全管理員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安全事務(wù)主管和班長(zhǎng) 1 周 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)備的操作 實(shí)習(xí) 班長(zhǎng) 期滿(mǎn)進(jìn)行上崗考核鑒定 1 個(gè)月 崗位服務(wù)技能、隊(duì)列 訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練 實(shí)地操作培訓(xùn) 班長(zhǎng) 期滿(mǎn)部門(mén)主管進(jìn)行實(shí)操考試 在職培訓(xùn) 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 備 注 上旬及中旬各 1次月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 班長(zhǎng) 每年末進(jìn)行1 次崗位知識(shí)考試 周二、四各3 小時(shí) 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能 集中訓(xùn)練 班長(zhǎng) 每季度 1 次軍訓(xùn)考核 每月 1 次 “小教員”集訓(xùn) 1 次 集中訓(xùn)練 公司主管部門(mén) 每季 1 次 高樓消防知識(shí)、緊急集合演練 集中訓(xùn)練 公司主管部門(mén) 半年 1 次 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 公司主管部門(mén) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃 保潔管理員培訓(xùn) （ 1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 在職培訓(xùn) 時(shí) 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 每月上旬及中旬各 1次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 月末 討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議 座談 環(huán)境管理部主管 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄 季末 清潔機(jī)械的操 作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析 集中培訓(xùn) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 （ 2）綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃 時(shí) 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 3 小時(shí) 山東電視臺(tái)概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門(mén) 1 周 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 清潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 1 周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定” 3 個(gè)月 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔 機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng) 實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書(shū)面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容與課程安排 服務(wù)方式 組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式”管理運(yùn)作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶(hù)為中心的服務(wù)方式，業(yè)主和客戶(hù)的一切需求可以通過(guò)任一渠道傳送到客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門(mén)，由操作部門(mén)完成對(duì)業(yè)主和客戶(hù)的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主和客戶(hù)的服務(wù)是否滿(mǎn)意進(jìn)行回訪。 客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理 物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問(wèn)訊、投訴、報(bào)修等接待工作，以及客戶(hù)資料管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)需求收集和評(píng)估等。 工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車(chē)場(chǎng)管理等工作。 環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國(guó)際廣場(chǎng)的外墻清潔事務(wù)。 質(zhì)量管理機(jī)制 根據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成 果，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過(guò)品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。 計(jì)劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制 公司與各部門(mén)簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計(jì)劃；逐級(jí)分解，與各部門(mén)簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作計(jì)劃體制，并要求各部門(mén)匯報(bào)每周