【正文】 儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。 針對山東電視臺的物業(yè)管理特點(diǎn)，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的 專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機(jī)應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。 著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上 采用扁平架構(gòu)，根據(jù)山東電視臺功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個部門，由總經(jīng)理直接調(diào)配管理。 （四） 成本控制的原則 不僅讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時以有效的成本控制方式， 在人力資源管理、品質(zhì)管理、行政管理、財務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，節(jié)省山東電視臺費(fèi)用開支。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 山東電視臺物業(yè)公司下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境管理部四個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一） 客戶優(yōu)先的原則 在山東 電視臺物業(yè)公司始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越山東電視臺業(yè)主和客戶對物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二） 有效性管理的原則 做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實(shí)行計劃目標(biāo)考核管理體系，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。 （五） 持續(xù)改進(jìn)的原則 持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)公司一貫遵循重要原則之一。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的 。 通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍，為山東電視臺的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。 安全防范意識的培訓(xùn)，客戶服務(wù)體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。 基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。 新政策、新理論培訓(xùn) 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。 (二 ) 脫產(chǎn)進(jìn)修 外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。 (一 ) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃 目的：更新知識、增強(qiáng)技能。 內(nèi)容與課程安排： 培訓(xùn)類型 時間 方式 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 24 學(xué) 時 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面 直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 取得證書 參觀考察 每半年 1次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 開拓管理思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 公司人事部統(tǒng)一組織安排 (二 ) 工程人員培訓(xùn)計劃 目的：明確工程設(shè)備部職責(zé)任務(wù)及專業(yè)分工的工作責(zé)任，工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊伍。 清潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 1 周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定” 3 個月 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔 機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng) 實(shí)地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。 計劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制 公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定員工崗位工資和工作績效 掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。 （ 3） 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 回避原則：在招聘選拔過程中實(shí)施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā) 展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。 完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。 晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 考核結(jié)果及獎懲 績效考核實(shí)行 100 分制，考核結(jié)果設(shè)定五個級別：優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、急需改進(jìn)。 考核成績、考核級別、分配比例、考核系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下： 考核等級 考核成績 人數(shù)分配比例 考核系數(shù) 備注 優(yōu)秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改進(jìn) 60 以下 1% 工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資 =（基礎(chǔ)工資 +績效工資）考核系數(shù) 如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進(jìn)”的員工將予以待崗或辭退。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 自 評 部門經(jīng)理考評 副總經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早