中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理-資料下載頁
2024-09-06 11:42本頁面
【導(dǎo)讀】原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為。山東電視臺的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)考核管理體系，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始終。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活和工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識極強(qiáng)的組合。構(gòu)，根據(jù)山東電視臺功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個(gè)部門，由總經(jīng)理直接調(diào)配管理。各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。主要是電大、夜大、函大等形式。
【正文】 果。 5 分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4 分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4 分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4 分 與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4 分 能夠主動搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。 4 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分 自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4 分 臨時(shí)工作 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 4 分 因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時(shí)工作能及時(shí)完成。 4 分 團(tuán)隊(duì)精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4 分 自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 4 分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4 分 管理水平和能力不斷提高。 4 分 突出貢獻(xiàn) 為公司作出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會形象。 8 分 合計(jì) 100 分 月“基本合格”整改情況 簽 名 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 班長考評 主管考評 經(jīng)理 考評 序號 項(xiàng) 目 加分標(biāo)準(zhǔn) 班長 考評 主管 考評 經(jīng)理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5—10 1 上班遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者； 5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者 9 反映問題及 時(shí)，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 10 其他。 懲 罰 1120 獎 勵 11—20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理 、不報(bào)告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者； 7 非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。 8 其他。 獎 勵 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 1 當(dāng)值時(shí)間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 4 進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡 突出者； 6 收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者； 7 私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。 9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評實(shí)際得分?jǐn)?shù) 10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者； 考評者簽名 11 其他。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 100?獎罰分。 。 2130 分之間必須附主管的書面報(bào)告，送部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。 編 號 員工考核評分表（月 ） 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ，每加 1 分獎勵工資 10 元，每扣 1 分罰工資 1 工資 10元
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