【正文】 8 其他。 4 分 與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4 分 自覺學習相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4 分 按公司的規(guī) 章制度辦事，不徇私情。 （四）培訓種類 入職培訓： 所有新入職員工均需接受入職培訓，培訓的主要內(nèi)容有 公司概況、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過入職培訓使新員工對公司有初步的了解。 （ 4） 招聘效果多向反饋：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時也便于公司不斷評估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。 安全事務(wù)部負責山東電視臺范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 首接式服務(wù)基本技巧 在職培訓 240學時 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓 學習《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動態(tài)》 學習經(jīng)濟學常識和管理知識 舉行各類專題知識講座 不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中 研討，案例分析，灌輸新知識 第四季末管理知識考試；年末技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓。 新技術(shù)（能）培訓：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。 人員配備 基于山東電視臺的功能分析和客戶群體分析，在物業(yè)管理人員配備上將遵循以下原則： 物業(yè)管理是一個服務(wù)性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個安全舒適的生活和工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項工作的始終。 (二 ) 崗前培訓 公司文化的培訓、管理制度 的培訓。 更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。 內(nèi)容與課程安排 服務(wù)方式 組織架構(gòu)是實現(xiàn)“一站式”管理運作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的服務(wù)方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將指令下達到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進行回訪。 （二） 招聘選拔 招聘選拔體系 （ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進行招聘和選拔。 建立內(nèi)部講師隊伍：建立以骨干為兼職教師的培訓小組 ,形成各種互補的培訓體系。 面談主要涉及以下內(nèi)容： （ 1）肯定上一考核期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度； （ 2）共同分析未完成目標和計劃的原因，以及需要改進之處； （ 3）下一考核期間將采取哪些改進措施來提高績效； （ 4）共同制定下一考核期工作目標和計劃； （ 5）員工完成工作目標所需接受的培訓、管理處需提供的資源以及需直接上級進行協(xié)調(diào)的工作等； 績效面談主要原則 （ 1）維護員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進步，對員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚； （ 2）集中在員工的實際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或為人，上級有不清楚地方要發(fā)問； （ 3）讓員工切實地參與面談，注意傾聽員工的解釋，績效面談重點是共同探討解決問題的方法和 提高績效的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 5 分 個人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項 目 扣分標準 班長考評 主管考評 經(jīng)理 考評 序號 項 目 加分標準 班長 考評 主管 考評 經(jīng)理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5—10 1 上班遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者； 5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及 時，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 評分標準： 100?獎罰分。 4 分 業(yè)務(wù)培訓 能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓。 5 分 突出貢獻 為公司做出突出貢獻或增強公司社會形象。 5 分 工作計劃 制訂月度工作計劃，計劃切實可行，有預(yù)見性。 晉升培訓：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進行晉升培訓，公司為其提供新崗位工作職責、質(zhì)量標準、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓。 回避原則：在招聘選拔過程中實施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。 計劃目標考核管理、督導(dǎo)管理機制 公司與各部門簽訂年度管理目標，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標責任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。 尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 取