【正文】 。 8 分 合計(jì) 100 分 月“基本合格”整改情況 簽 名 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 分 自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 5 分 對公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 8 分 合計(jì) 100 分 上月“基本合格改 情況 簽 名 編 號(hào) 名稱 職員績效考評表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 分 與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 5 分 嚴(yán)格實(shí)施工作計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行有力。 （七）績效面談 建立績效面談制度，通過考核者與被考核者單獨(dú)面談，由考核者向被考核者反饋績效考核結(jié)果，并對考核結(jié)果、工作計(jì)劃、工作改進(jìn)計(jì)劃等方面內(nèi)容進(jìn)行雙向溝通，在面談過程中被考核者有權(quán)對其工作績效進(jìn)行充分的說明和解釋。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù) 能力，員工可申請選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。 （三）建立培訓(xùn)體系 員工三級(jí)培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前 培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵照“責(zé)任明確化、工 作制度化”的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理對各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評，并以此為依發(fā)放年度獎(jiǎng)金。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容與課程安排 （ 崗前培訓(xùn)） 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 1 個(gè)月 維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐 班長 由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定 3 個(gè)月 樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 要求： 傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。 講師再培訓(xùn) 講師更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。 軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。 各類人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。 （三） 安全第一的原則 安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的生活工作環(huán)境。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺(tái)的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (一 ) 入職培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)：公司發(fā)展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標(biāo)等。 (三 ) 在職培訓(xùn) 操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。 (三 ) 自我培訓(xùn) 主要是電大、夜大、函大等形式。 ISO9000 內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃 保潔管理員培訓(xùn) （ 1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場的外墻清潔事務(wù)。 激勵(lì)機(jī)制 員工激勵(lì)機(jī)制，一是 行政促動(dòng)力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)懲為后盾的體制性促動(dòng)力；二是競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇安全班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。 （三） 招聘選拔原則 計(jì)劃原則：所有的招聘活動(dòng)均 具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。 理論聯(lián)系實(shí)際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。 崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行 規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不同級(jí)別考核結(jié)果有一個(gè)相對固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 5 分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定要求著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4 分 全局觀念 在問題處理上全局觀念強(qiáng)，注重藝術(shù)與方法。 5 分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級(jí)或同事提出合理化建議。 4 分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務(wù)能力不斷提高。 獎(jiǎng) 勵(lì) 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 1 當(dāng)值時(shí)間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對公司管理有效者