中海物業(yè)組織機構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理-文庫吧資料
2024-09-14 11:42本頁面
【正文】 5 分 工作業(yè)績 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。 5 分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 5 分 工作計劃 制訂月度工作計劃，計劃切實可行，有預(yù)見性。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項目 工作內(nèi)容 自 評 部門經(jīng)理考評 副總經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀行為。 面談主要涉及以下內(nèi)容： （ 1）肯定上一考核期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度； （ 2）共同分析未完成目標和計劃的原因，以及需要改進之處； （ 3）下一考核期間將采取哪些改進措施來提高績效； （ 4）共同制定下一考核期工作目標和計劃； （ 5）員工完成工作目標所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上級進行協(xié)調(diào)的工作等； 績效面談主要原則 （ 1）維護員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進步，對員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚； （ 2）集中在員工的實際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或為人，上級有不清楚地方要發(fā)問； （ 3）讓員工切實地參與面談，注意傾聽員工的解釋，績效面談重點是共同探討解決問題的方法和 提高績效的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯。 考核成績、考核級別、分配比例、考核系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下： 考核等級 考核成績 人數(shù)分配比例 考核系數(shù) 備注 優(yōu)秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改進 60 以下 1% 工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當月工資 =（基礎(chǔ)工資 +績效工資）考核系數(shù) 如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進”的員工將予以待崗或辭退。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不同級別考核結(jié)果有一個相對固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。 考核結(jié)果及獎懲 績效考核實行 100 分制，考核結(jié)果設(shè)定五個級別：優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、急需改進。 個人進修：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標準、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進行 規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標準及崗位技能等進行崗前培訓(xùn)。 完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。 建立內(nèi)部講師隊伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組 ,形成各種互補的培訓(xùn)體系。 專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。 理論聯(lián)系實際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā) 展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 回避原則：在招聘選拔過程中實施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。 （三） 招聘選拔原則 計劃原則：所有的招聘活動均 具有較強的計劃性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。 （ 3） 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 （二） 招聘選拔 招聘選拔體系 （ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進行招聘和選拔。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。 激勵機制 員工激勵機制，一是 行政促動力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的體制性促動力；二是競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇安全班長，以先進帶后進，共同完成任務(wù)；三是輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進日常管理工作協(xié)調(diào)開展。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定員工崗位工資和工作績效 掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。 對每個員工使用督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)。 計劃目標考核管理、督導(dǎo)管理機制 公司與各部門簽訂年度管理目標，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標責(zé)任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。 環(huán)境部負責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場的外墻清潔事務(wù)。 工程維修部負責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。 內(nèi)容與課程安排 服務(wù)方式 組織架構(gòu)是實現(xiàn)“一站式”管理運作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的服務(wù)方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將指令下達到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進行回訪。 清潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 1 周后進行“員工上崗考核鑒定” 3 個月 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔 機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項 實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』
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