【正文】 在職培訓(xùn) 240學(xué)時(shí) 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動(dòng)態(tài)》 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí) 舉行各類專題知識(shí)講座 不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中 研討，案例分析，灌輸新知識(shí) 第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 內(nèi)容與課程安排 （ 崗前培訓(xùn)） 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 1 個(gè)月 維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐 班長(zhǎng) 由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 3 個(gè)月 樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 3 小時(shí) 安全管理員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安全事務(wù)主管和班長(zhǎng) 1 周 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)備的操作 實(shí)習(xí) 班長(zhǎng) 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 1 個(gè)月 崗位服務(wù)技能、隊(duì)列 訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練 實(shí)地操作培訓(xùn) 班長(zhǎng) 期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試 在職培訓(xùn) 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 備 注 上旬及中旬各 1次月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 班長(zhǎng) 每年末進(jìn)行1 次崗位知識(shí)考試 周二、四各3 小時(shí) 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能 集中訓(xùn)練 班長(zhǎng) 每季度 1 次軍訓(xùn)考核 每月 1 次 “小教員”集訓(xùn) 1 次 集中訓(xùn)練 公司主管部門 每季 1 次 高樓消防知識(shí)、緊急集合演練 集中訓(xùn)練 公司主管部門 半年 1 次 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 公司主管部門 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場(chǎng)管理等工作。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理對(duì)各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評(píng)，并以此為依發(fā)放年度獎(jiǎng)金。 自我約束機(jī)制 將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)范化管理范疇，通過(guò)對(duì)員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。遵照“責(zé)任明確化、工 作制度化”的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。 （ 4） 招聘效果多向反饋：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時(shí)也便于公司不斷評(píng)估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。 強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績(jī)效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （二）培訓(xùn)原則： 系統(tǒng)性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。 （三）建立培訓(xùn)體系 員工三級(jí)培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前 培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 （四）培訓(xùn)種類 入職培訓(xùn)： 所有新入職員工均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過(guò)入職培訓(xùn)使新員工對(duì)公司有初步的了解。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù) 能力，員工可申請(qǐng)選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （七）績(jī)效面談 建立績(jī)效面談制度，通過(guò)考核者與被考核者單獨(dú)面談，由考核者向被考核者反饋績(jī)效考核結(jié)果，并對(duì)考核結(jié)果、工作計(jì)劃、工作改進(jìn)計(jì)劃等方面內(nèi)容進(jìn)行雙向溝通，在面談過(guò)程中被考核者有權(quán)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行充分的說(shuō)明和解釋。 4 分 按公司的規(guī) 章制度辦事，不徇私情。 5 分 嚴(yán)格實(shí)施工作計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行有力。 5 分 對(duì)公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量和效果。 4 分 與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4 分 自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 8 分 合計(jì) 100 分 上月“基本合格改 情況 簽 名 編 號(hào) 名稱 職員績(jī)效考評(píng)表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁(yè) 碼 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 分 工作在計(jì)劃的時(shí)效內(nèi)完成，沒(méi)有拖沓行為。 5 分 對(duì)公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 4 分 與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4 分 自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4 分 自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 8 分 合計(jì) 100 分 月“基本合格”整改情況 簽 名 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 8 其他。