【正文】 術(shù)與方法。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級(jí)或同事提出合理化建議。 5 分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定要求著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 5 分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 面談主要涉及以下內(nèi)容： （ 1）肯定上一考核期間工作成績(jī)以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度； （ 2）共同分析未完成目標(biāo)和計(jì)劃的原因，以及需要改進(jìn)之處； （ 3）下一考核期間將采取哪些改進(jìn)措施來提高績(jī)效； （ 4）共同制定下一考核期工作目標(biāo)和計(jì)劃； （ 5）員工完成工作目標(biāo)所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作等； 績(jī)效面談主要原則 （ 1）維護(hù)員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進(jìn)步，對(duì)員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚(yáng)； （ 2）集中在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或?yàn)槿?，上?jí)有不清楚地方要發(fā)問； （ 3）讓員工切實(shí)地參與面談，注意傾聽員工的解釋，績(jī)效面談重點(diǎn)是共同探討解決問題的方法和 提高績(jī)效的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯(cuò)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不同級(jí)別考核結(jié)果有一個(gè)相對(duì)固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。 個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行 規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 建立內(nèi)部講師隊(duì)伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組 ,形成各種互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。 理論聯(lián)系實(shí)際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。 提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 （三） 招聘選拔原則 計(jì)劃原則：所有的招聘活動(dòng)均 具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。 （二） 招聘選拔 招聘選拔體系 （ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。 激勵(lì)機(jī)制 員工激勵(lì)機(jī)制，一是 行政促動(dòng)力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)懲為后盾的體制性促動(dòng)力；二是競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)聘選擇安全班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。 對(duì)每個(gè)員工使用督導(dǎo)管理方式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)。 環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場(chǎng)的外墻清潔事務(wù)。 內(nèi)容與課程安排 服務(wù)方式 組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式”管理運(yùn)作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的服務(wù)方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門，由操作部門完成對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進(jìn)行回訪。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃 保潔管理員培訓(xùn) （ 1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 講授實(shí)操 工程維修主管和班長 技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 在職培訓(xùn) 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 每月上旬及中旬各 1 次 ,每次 2 小時(shí) 維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維 修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法 討論學(xué)習(xí) 維修班長 每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書面考試 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ISO9000 內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。 更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。 (三 ) 自我培訓(xùn) 主要是電大、夜大、函大等形式。 二、 培訓(xùn)方式 (一 ) 在職進(jìn)修 主要形式有專題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐演練、現(xiàn)場(chǎng)參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。 (三 ) 在職培訓(xùn) 操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。 (二 ) 崗前培訓(xùn) 公司文化的培訓(xùn)、管理制度 的培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (一 ) 入職培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)：公司發(fā)展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標(biāo)等。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始終。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺(tái)的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理 遵循客戶優(yōu)先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。 （三） 安全第一的原則 安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的生活工作環(huán)境。 人員配備 基于山東電視臺(tái)的功能分析和客戶群體分析，在物業(yè)管理人員配備上將遵循以下原則： 物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活和工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。 各類人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。 一、 三級(jí)培訓(xùn)體系 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。 新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。 講師再培訓(xùn) 講師更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 要求： 傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 首接式服務(wù)基本技巧