【正文】 ； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者； 4 進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡 突出者； 6 收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者； 7 私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ，每加 1 分獎勵工資 10 元，每扣 1 分罰工資 1 工資 10元 。 懲 罰 1120 獎 勵 11—20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理 、不報告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者； 7 非工作需要，私用機電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。 4 分 團(tuán)隊精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4 分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。 5 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 5 分 工作業(yè)績 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項目 工作內(nèi)容 自 評 部門經(jīng)理考評 副總經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。 考核結(jié)果及獎懲 績效考核實行 100 分制，考核結(jié)果設(shè)定五個級別：優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、急需改進(jìn)。 完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā) 展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 （ 3） 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定員工崗位工資和工作績效 掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。 工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊伍。 內(nèi)容與課程安排： 培訓(xùn)類型 時間 方式 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 24 學(xué) 時 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 能獨立上崗、獨擋一面 直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和自學(xué)、實踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (二 ) 脫產(chǎn)進(jìn)修 外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。 基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。 通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍，為山東電視臺的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。 （五） 持續(xù)改進(jìn)的原則 持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)公司一貫遵循重要原則之一。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （四） 成本控制的原則 不僅讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時以有效的成本控制方式， 在人力資源管理、品質(zhì)管理、行政管理、財務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，節(jié)省山東電視臺費用開支。 針對山東電視臺的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的 專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正落到實處。 針對物業(yè)功能特點的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)以自培為主。 提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水 平。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 每月末兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚長避短 集中研討 工程主任和班長 半年 1 次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門 每年 1 次 全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強化培訓(xùn)，并進(jìn)行等級評定考核 公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門 按工種、級別分別進(jìn)行實操和書面考核 (三 ) 安全 管理員 培訓(xùn)計劃 目的：明確安全管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度，服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，樹立安全管理員職業(yè)意識。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理 物業(yè)投入使用、