【正文】 今年在客房量化分級管理活動中，我們積極爭創(chuàng)A級標(biāo)準(zhǔn)，8月初已順利通過市衛(wèi)生監(jiān)督局考核驗收。二、更新設(shè)施，提升檔次我館現(xiàn)有中高檔客房85間，其中g(shù)樓四層樓共有房間h間，有豪華套房n間，普通套房k間，豪華標(biāo)間u4間，普通標(biāo)間8間；三號樓五層樓共有房間42間，分別為標(biāo)間和三人間。根據(jù)省局專家小組復(fù)核檢查通報的具體指示和意見，我店整改具體措施如下：采取“以部門自查為主，‘星級復(fù)核自查’辦公室協(xié)同督導(dǎo)的形式”，每天由值班經(jīng)理抽查，每周由人資部普查的形式，對前臺各崗位進(jìn)行服務(wù)場景模擬檢查，期間要求各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必安排班組負(fù)責(zé)人隨行，共同參與檢查學(xué)習(xí)。一個月以來，全酒店上下齊心，以高度的責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，周密部署，精心組織，狠抓整改，有力地確保了星級復(fù)核整改工作的全面落實。工作組成員分工負(fù)責(zé)，層層落實任務(wù)并限期完成到位。在日常工作中堅持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。在倡導(dǎo)綠色消費方面也有許多具體要求與措施。第三篇：加洲復(fù)核匯報加洲陽光大酒店復(fù)核工作匯報尊敬的揚(yáng)州市星評委員會領(lǐng)導(dǎo)、專家 大家好！高郵加洲陽光大酒店是民港資揚(yáng)州有限公司承包經(jīng)營的一家按四星級以上標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的商務(wù)、休閑、旅游酒店。其它崗位員工允許自愿報名參加。以上為我酒店迎接今年酒店星級復(fù)核工作開展的情況，敬請上級星評給予指導(dǎo)，我們有決心也有信心在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在揚(yáng)州、高郵兩級旅游主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家的指導(dǎo)下，將星級復(fù)核工作做到實處、做到細(xì)處，順利完成星級復(fù)核工作，使我酒店真正成為一家高品質(zhì)的酒店。三、根據(jù)星級復(fù)核計劃對酒店進(jìn)行了全面自查工作，并結(jié)合去年復(fù)核過程中專家提出來的問題，召開專題會議，加以落實。具體計劃如下：① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件酒店整潔度是我們的潛在財富，因此我們重點對環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。三、吸納意見，注重整改為適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和對外開放程度的提高，使酒店的管理和服務(wù)更加規(guī)范化和專業(yè)化，進(jìn)一步提升酒店檔次，創(chuàng)造更高規(guī)格的酒店產(chǎn)品，同時為本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展和 投資環(huán)境的優(yōu)化添磚加瓦，本酒店在評估了自身條件后，于2010年11月評定為四星級旅游飯店。在此，再次向貴局對我店的誠懇批評和悉心指導(dǎo)表示最誠摯的感謝。同時，也借整改工作之機(jī)，幫助管理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，幫助基層員工形成良好的工作習(xí)慣，養(yǎng)成程序意識、標(biāo)準(zhǔn)意識及制度意識，并把此項工作作為酒店管理之路的系統(tǒng)工程來抓，切實做到不放過任何一個細(xì)節(jié)，不忽略任何一個細(xì)點。近年來，我館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，全館上下齊心協(xié)力，真抓實干，堅持以“誠信旅游”為旗幟，以“保二星、爭三星”為目標(biāo)，以《旅游飯店星級的劃分及評定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以提高顧客滿意度為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與更新，不斷提升經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)水平，在樹立星級飯店規(guī)范誠信的良好形象和鞏固提高星級標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作，取得較大成績。一是在消防安全管理上，切實做好了“人防、物防、技防”工作，在改造裝修餐廳和會議廳時，根據(jù)消防部門地要求安裝了自動噴淋系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)，在重要部位增加了滅火器，定期進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保了正常使用。有效地保持了一方凈土，有力地維護(hù)了一方穩(wěn)定。一是2004年為增加中高檔客房數(shù)量，提高客房接待能力，投入10余萬元按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求對g樓一單元二、三樓的12間客房進(jìn)行了改造裝修；二是2005年5月為迎接全國魔芋會、全省茶葉會、全市縣域經(jīng)濟(jì)工作會在我縣召開，投入80余萬元資金對會議廳和餐廳進(jìn)行了改造，改造了一個集會議、就餐、舞臺為一體的多功能廳，以及一個近100㎡可同時容納16人就餐的豪華大包間，再現(xiàn)高雅華貴的面貌；三是今年為改善客房接待條件，投入15余萬元對客房二號樓的走道鋪上了地毯，更換了房間地毯，并將g樓四、五樓的18臺窗式空調(diào)換成格力掛式空調(diào)，從而提高了客房檔次。通過這種“傳幫帶”的檢查，使基層管理人員在自查過程中深入了解和學(xué)習(xí)了服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查的有效方法，并使基層管理者再一次從思想上、意識上認(rèn)識按服務(wù)程序操作、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的重要性，并使大家從行動上予以切實配合、著力執(zhí)行。應(yīng)時刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度要求自己，不能有驕傲自滿和降低標(biāo)準(zhǔn)的思想，要多講究實實在在的工作，少找客觀因素。配合生產(chǎn)廠家對鍋爐、空調(diào)機(jī)組及管道做了調(diào)較和清理，部分不合要求的隔溫層做了調(diào)換；消防控制系統(tǒng)排除了幾處隱患，對消防管閥做了一次防銹油漆處理；監(jiān)控系添置了部分設(shè)備，增加了四個監(jiān)控點，使酒店安全監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。在原料采購上我們多選擇不含