加洲陽(yáng)光大酒店星級(jí)復(fù)核報(bào)告大全(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-11-15 12 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)地去抓到位，一個(gè)一個(gè)的把問(wèn)題予以解決。應(yīng)時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度要求自己，不能有驕傲自滿和降低標(biāo)準(zhǔn)的思想，要多講究實(shí)實(shí)在在的工作，少找客觀因素?！痹诮?jīng)理辦公會(huì)上，酒店領(lǐng)導(dǎo)也多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“要求各部門(mén)把整改工作作為經(jīng)營(yíng)管理的重要工作來(lái)抓?！本频辍靶羌?jí)復(fù)核自查”辦公室也在第一時(shí)間將復(fù)核工作通報(bào)會(huì)上所通報(bào)的檢查細(xì)項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)認(rèn)真的整理、歸納，并以《質(zhì)檢簡(jiǎn)報(bào)》的形式下發(fā)至前、后臺(tái)各個(gè)部門(mén)。目的在于使各部門(mén)在反省自身工作中出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，認(rèn)真吸取和借鑒其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抑制各項(xiàng)隱患的苗頭，以便再次充實(shí)和完善各部門(mén)整改工作，使責(zé)任更加清楚，措施更加具體，逐步形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。抓督促檢查，落實(shí)整改措施酒店上下本著“重點(diǎn)督查、全力跟進(jìn)、務(wù)求取得實(shí)效”的整改工作原則，督導(dǎo)各部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)，全力抓好整改工作，以確保酒店整體服務(wù)質(zhì)量在整改中實(shí)現(xiàn)上升的良好勢(shì)頭。各部門(mén)于17日當(dāng)晚，組織召開(kāi)了部門(mén)專(zhuān)門(mén)工作會(huì)議，并根據(jù)部門(mén)和崗位工作實(shí)際制定了切合實(shí)際的下階段整改方案?！靶羌?jí)復(fù)核自查”辦公室在各部門(mén)整改方案的基礎(chǔ)之上，從酒店整體工作出發(fā)，制定了下階段酒店整體的復(fù)核整改方案。此外，酒店再一次重申：各部門(mén)經(jīng)理作為第一責(zé)任人要牽頭親自抓整改工作的落實(shí)，人力資源部作為督導(dǎo)部門(mén)，繼續(xù)嚴(yán)格按照酒店的整改方案和各部門(mén)整改計(jì)劃做好督導(dǎo)，跟蹤效果，抓好落實(shí)，及時(shí)反饋、通報(bào)各部門(mén)的整改效果。與此同時(shí)，責(zé)成“星級(jí)復(fù)核自查”辦公室著力督促各部門(mén)對(duì)照通報(bào)指出的問(wèn)題，舉一反三地建立健全有關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化程序和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了整改工作的可操作性和針對(duì)性，使員工在實(shí)際工作中有據(jù)可依，管理層有據(jù)可查，較好地促進(jìn)了各部門(mén)整改方案和整改措施的落實(shí)。抓制度建設(shè)，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制整改過(guò)程中，我店深究整改問(wèn)題，找出核心原因，對(duì)癥下藥，完善了相關(guān)服務(wù)程序和提高管理成效的具體方案。同時(shí)，也借整改工作之機(jī)，幫助管理人員提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，幫助基層員工形成良好的工作習(xí)慣，養(yǎng)成程序意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)及制度意識(shí)，并把此項(xiàng)工作作為酒店管理之路的系統(tǒng)工程來(lái)抓，切實(shí)做到不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不忽略任何一個(gè)細(xì)點(diǎn)。抓中心工作，擴(kuò)大整改成果中心工作即做好全體人員的意識(shí)管理和心態(tài)管理，從根本上引導(dǎo)管理人員和員工站在提高自身服務(wù)技能和提高酒店服務(wù)水平的角度上思考問(wèn)題，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的激情與動(dòng)力，確保達(dá)成持久性、高效性的整改成果。二、群策群力抓實(shí)效酒店秉持“高度重視、責(zé)任落實(shí)、措施到位”的整改觀念，確保整改效果、鞏固整改成果、建立長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)省局專(zhuān)家小組復(fù)核檢查通報(bào)的具體指示和意見(jiàn)，我店整改具體措施如下：采取“以部門(mén)自查為主，‘星級(jí)復(fù)核自查’辦公室協(xié)同督導(dǎo)的形式”，每天由值班經(jīng)理抽查，每周由人資部普查的形式，對(duì)前臺(tái)各崗位進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景模擬檢查，期間要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必安排班組負(fù)責(zé)人隨行，共同參與檢查學(xué)習(xí)。其主要有兩點(diǎn)目的：其一是不僅讓班組負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)各崗位的服務(wù)有一個(gè)感官認(rèn)識(shí)，而且要求部門(mén)就服務(wù)疏漏之處作出理性分析，舉一反三地提出整改對(duì)策，部門(mén)負(fù)責(zé)人則直接對(duì)模擬檢查情況和整改效果負(fù)責(zé)。其二是幫助各級(jí)管理人員和各崗位員工重溫標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。通過(guò)這種“傳幫帶”的檢查，使基層管理人員在自查過(guò)程中深入了解和學(xué)習(xí)了服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查的有效方法，并使基層管理者再一次從思想上、意識(shí)上認(rèn)識(shí)按服務(wù)程序操作、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的重要性，并使大家從行動(dòng)上予以切實(shí)配合、著力執(zhí)行。這樣的服務(wù)質(zhì)量自檢方法也將作為今后我店各部門(mén)管理工作中重要的檢查方法之一。在落實(shí)的過(guò)程中，我店主抓兩個(gè)“到位”，即：①工作力量到位：各部門(mén)主抓整改工作的負(fù)責(zé)人和各崗位主管，通過(guò)參與整改提高他們的業(yè)務(wù)水平和操作能力，促使他們真正發(fā)揮骨干作用，確保整改階段各項(xiàng)工作按規(guī)定動(dòng)作做好做實(shí)。②工作部署到位：為做好整改階段的各項(xiàng)工作，制訂了本階段工作實(shí)施方案及日程安排，制定了具體工作計(jì)劃，切實(shí)做到“四個(gè)明確”，即明確工作目標(biāo)、明確方法步驟、明確質(zhì)量要求、明確工作責(zé)任。按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》要求，不斷建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和服務(wù)程序，以促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，從而達(dá)到提高管理效率的目的。三、狠抓整改，態(tài)度為先我們定將長(zhǎng)期致力于不斷堅(jiān)持和完善酒店服務(wù)規(guī)范的相關(guān)工作，切實(shí)保證酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題存在的原因，勇于糾正錯(cuò)誤，大膽而不敷衍地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。時(shí)時(shí)鞭策自己，嚴(yán)格要求，以身作則，率先垂范，經(jīng)常從源頭治理的角度，積極研究探索行之有效的工作方法，提高工作效率。通過(guò)此次星級(jí)復(fù)核和整改，我店認(rèn)真解決了一些影響服務(wù)質(zhì)量和酒店品牌樹(shù)立及推廣方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，基本形成了一個(gè)抓整改、求實(shí)效、促發(fā)展的良好局面，也在總體上呈現(xiàn)出了心齊、勁足、和諧的良好氛圍，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。總之，我店將正視復(fù)核中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，以這次教訓(xùn)為警戒，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)程序，并立足實(shí)際，改進(jìn)工作及管理方法，理清工作思路，振奮精神，開(kāi)拓前進(jìn)，努力奮斗，時(shí)刻謹(jǐn)記酒店“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作風(fēng)尚，力爭(zhēng)以更好的成績(jī)回饋上級(jí)主管部門(mén)對(duì)我店的厚愛(ài)！特此報(bào)告。第五篇：星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告市星級(jí)飯店復(fù)核檢查組：賓館2003年被市旅游局授予二星級(jí)賓館。近年來(lái)，我館
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