加洲陽光大酒店星級復核報告大全-全文預覽
【正文】 酒店整體的復核整改方案。”酒店“星級復核自查”辦公室也在第一時間將復核工作通報會上所通報的檢查細項內容進行了詳細認真的整理、歸納，并以《質檢簡報》的形式下發(fā)至前、后臺各個部門。現將我店*年旅游飯店星級復核整改工作總結匯報如下：一、全心全意抓整改抓組織領導，落實整改責任在貴局的星級復核檢查結束后，酒店總經理就親自組織召開了中高層管理人員專門會議，對照檢查結果逐一進行了分析、總結，責成各部門立即拿出有效整改方案。在此，再次向貴局對我店的誠懇批評和悉心指導表示最誠摯的感謝。以上是我們酒店一年工作簡要匯報。大堂重新調整了功能區(qū)布局，商務中心規(guī)范了服務項目，前廳設立了貴重物品寄存處、大堂經理值班席，行李 房配備了酒店和客人可同時開、鎖的行李柜。召開全店職工創(chuàng)星動員大會，使創(chuàng)星工作人人知曉，個個成為主人翁。三、吸納意見，注重整改為適應社會經濟發(fā)展水平和對外開放程度的提高，使酒店的管理和服務更加規(guī)范化和專業(yè)化，進一步提升酒店檔次，創(chuàng)造更高規(guī)格的酒店產品，同時為本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展和 投資環(huán)境的優(yōu)化添磚加瓦，本酒店在評估了自身條件后，于2010年11月評定為四星級旅游飯店。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。對樹立全員飯店意識，全面提高服務 技能和服務質量收到了良好效果。（三）強化培訓，規(guī)范服務不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。（二）加強維護，優(yōu)化硬件酒店整潔度是我們的潛在財富，因此我們重點對環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協調等工作。在促進環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現了社會與單位雙受益。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導綠色消費的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴格對照綠色標準，對設備設施進行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。酒店位于高郵市屏淮中路繁華地段，交通便捷，是商務客人的最佳選擇。（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。員工入店培訓員工辦理入職手續(xù)培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。具體計劃如下：① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。訓（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。二、酒店的現狀 當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。此致敬禮！高郵市加洲陽光大酒店（章）總經理：2012年7月6日第二篇：加洲紅大酒店工作計劃加洲紅大酒店工作計劃二零一一年是加洲紅大酒店開張營業(yè)的第二年，也是實現經濟騰飛的關鍵之年。三、根據星級復核計劃對酒店進行了全面自查工作，并結合去年復核過程中專家提出來的問題，召開專題會議，加以落實。經過全力以赴的整改，目前我酒店的硬件配套設施、各項服務功能更加完善，體現出四星級酒店應有的品質，極大提高了酒店的綜合接待能力和服務檔次，提升了賓客的滿意率。2011年接受揚州市星評委的復核，我們針對此次專家對我酒店提出的一系列寶貴意見及其它不足之處，進行有效的全面整改和提高。二、大力開展星級復核宣貫教育工作，統(tǒng)一員工的思想，保證每一個員工都能積極的投入到星級復核工作中來，使星級復核工作順利開展。以上為我酒店迎接今年酒店星級復核工作開展的情況，敬請上級星評給予指導，我們有決心也有信心在總經理的帶領下，在揚州、高郵兩級旅游主管部門有關領導及專家的指導下，將星級復核工作做到實處、做到細處，順利完成星級復核工作，使我酒店真正成為一家高品質的酒店。一、指導思想 以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。其它崗位員工允許自愿報名參加。（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定
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