【正文】 司乘人員要牢記“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，工作中要熱情和藹、禮貌待客。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第二章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條 公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但有些駕駛員只顧自己方便，長(zhǎng)時(shí)間在超車(chē)道上行駛，使后面的來(lái)車(chē)無(wú)所適從，影響其他車(chē)輛的正常行駛。但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時(shí)，不是立即停車(chē)積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是致傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車(chē)或棄車(chē)逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢(shì)加重，以致延時(shí)搶救時(shí)機(jī)而死亡。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法、用道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，自覺(jué)遵守道路交通管理法規(guī)，自覺(jué)接受交通管理部門(mén)的依法管理。工作營(yíng)業(yè)狀態(tài)(1)人員情況A、人員精神狀態(tài)良好； B、著裝整齊；C、不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象； D、無(wú)不文雅行為。男服務(wù)員步幅為40厘米，女服務(wù)員步幅為35厘米?！疃Y貌禮節(jié)工作人員在遇到客人時(shí)，要主動(dòng)先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺(tái)向客人致以敬語(yǔ)問(wèn)好，遵守交際禮節(jié)；遇到上級(jí)或同事要主動(dòng)問(wèn)好；使用文明用語(yǔ)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；堅(jiān)持文明行為，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；商談問(wèn)題，接受詢(xún)問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。檢測(cè)室：自己部門(mén)的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具的使用、維護(hù)。注時(shí)原檢測(cè)報(bào)告作廢，并辦理登記手續(xù)。第一篇：檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量管理制度檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量管理制度一、在檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)邊緣數(shù)據(jù)，應(yīng)重復(fù)測(cè)量三次，然后將檢測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)字通信輸入微機(jī)。對(duì)造成檢測(cè)報(bào)告錯(cuò)誤的直接責(zé)任者作適當(dāng)處理。第四條 定義內(nèi)校：運(yùn)用可追溯國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之標(biāo)準(zhǔn)件，校驗(yàn)公司內(nèi)之檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具。站姿的要求：①女員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開(kāi)展?fàn)?，右握住右手掌?C、雙腳跟并擾，腳尖分開(kāi)成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。⑤走路時(shí)，腳步要輕且穩(wěn)，遇有急事，可加快步伐，不可慌張奔跑。(2)服務(wù)狀況A、不允許客人進(jìn)門(mén)無(wú)人招呼； B、不允許客人受冷落；C、不允許出現(xiàn)客人呼叫無(wú)人應(yīng)答； D、不允許坐著與客人對(duì)話；E、不允許推卸客人的合理服務(wù)要求； F、不允許出現(xiàn)服務(wù)雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。這是機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車(chē)的重要保證。這種行為時(shí)一 中極不道德的行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。夜間行車(chē)交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈夜間行車(chē)，在沒(méi)有路燈或照明不良的道路上，須在距對(duì)面來(lái)車(chē)150米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈，使交會(huì)雙方都能看清前方道路情況，安全交會(huì)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第六條 誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第四條 公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁甩客、倒客、宰客，嚴(yán)禁惡性超員以及違反價(jià)格規(guī)定擅自提價(jià)、壓價(jià)，擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)等嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。司乘人員在工作中要佩帶上崗證統(tǒng)一著裝上崗，管理人員在路檢、路查中發(fā)現(xiàn)司乘人員不佩帶上崗證及不著裝者，一次罰款20元。第三條 客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。第四條 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。長(zhǎng)時(shí)間占用超車(chē)道在高等級(jí)公路和高速公路上，為了確保超車(chē)安全，都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的超車(chē)道，供機(jī)動(dòng)車(chē)超車(chē)時(shí)使用，超車(chē)完成后應(yīng)立即駛回行車(chē)道。這是駕駛員法定的義務(wù)。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護(hù)駕駛員職業(yè)活動(dòng)下常開(kāi)展的重要保證。C、原則性問(wèn)題要態(tài)度明確，語(yǔ)氣委婉。④步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)步110步，女服務(wù)員120步，嚴(yán)禁在區(qū)域奔跑等客人不愿看到的步速。第二篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時(shí)保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，佩戴要在左胸前，工號(hào)牌要干凈、完好；員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項(xiàng)鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味、染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（女員工即使是長(zhǎng)發(fā)在上班時(shí)間要求盤(pán)盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場(chǎng)所化妝；男員工不能留胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無(wú)異味，員工用餐后要漱口；接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時(shí)輕取輕放。第三條 職責(zé)業(yè)務(wù)室：檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具的編號(hào)、記錄、校正及管理。（3）若經(jīng)檢定確認(rèn)，因原始記錄、數(shù)據(jù)處理、檢測(cè)報(bào)告等環(huán)節(jié)的失誤而造成誤判，應(yīng)發(fā)一份題為《關(guān)于對(duì)原編號(hào)為XX的檢測(cè)報(bào)告的更改的報(bào)告》。二、因外界干擾（停電或其他影響）而終斷檢測(cè)，凡影響檢測(cè)質(zhì)量者，檢測(cè)工作必須重新開(kāi)始，并將情況記錄備查。（4）若經(jīng)鑒定，發(fā)現(xiàn)因測(cè)試條件、檢測(cè)儀器、檢測(cè)方法等錯(cuò)誤而造成的誤判的，應(yīng)將車(chē)輛重新進(jìn)行檢測(cè)，重新發(fā)送檢測(cè)報(bào)告，由此而發(fā)生的直接費(fèi)用全部由我站承擔(dān)，并對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處理。外校：凡本公司無(wú)法校驗(yàn)的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具，有國(guó)家認(rèn)可之校驗(yàn)單位校驗(yàn)。②