檢測服務(wù)質(zhì)量管理制度(文件)
【正文】 各部門負責人及庫房要保證物品的充足和合理的使用，若確需更換或新購，先填寫購買申請報總經(jīng)理審批，批復(fù)后由財務(wù)部采購員予以補充。2）安全意識。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護駕駛員職業(yè)活動下常開展的重要保證。機動車駕駛員擔負著國民經(jīng)濟建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃淼闹厝?。當國家和人們?nèi)罕姲踩艿酵{，社會公共利益受到危害時，機動車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強暴，敢于斗爭和善于斗爭。（二）違反機動車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)機動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通安全法律法規(guī)，同時還要遵守職業(yè)道德行為。這是駕駛員法定的義務(wù)。開著這樣的病車上路，對自己，也對其他車輛或行人的安全造成了嚴重的威脅，甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍。有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反應(yīng)能力下降，操縱車時險象環(huán)生。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車 邊打瞌睡，危及他人和自身安全。長時間占用超車道在高等級公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設(shè)有專門的超車道，供機動車超車時使用，超車完成后應(yīng)立即駛回行車道。這種行為看起來事很小，但危害極大；由于看不清前方道路情況，難以判斷交會雙方車輛所處的位置，容易引起交會撞車或碰撞路邊的非機動車以及行人。這些行為不但影響自身安全，也嚴重威脅其他車輛的安全。第四篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章 總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第四條 本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第三條 快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。第四條 快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第八條 特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。第二條 公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制?？蛻舴?wù)服務(wù)部后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。第六條 公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。第三條 客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第三條 本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。每月五日定為職業(yè)道德德育日，全體從業(yè)人員必須準時參加，不參加者，每次罰款20元。司乘人員在工作中要佩帶上崗證統(tǒng)一著裝上崗，管理人員在路檢、路查中發(fā)現(xiàn)司乘人員不佩帶上崗證及不著裝者，一次罰款20元。為加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見箱，在車身噴印服務(wù)承諾、投訴電話，同時設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負責服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，不定期的開展路檢、路查，每年公司對所參營車輛的服務(wù)質(zhì)量進行百分值考核，及格者繼續(xù)參營，不及格者責令停業(yè)整頓。全體從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，維護企業(yè)形象，%以上，正點率達到98%以上，爭創(chuàng)“文明客運企業(yè)”、“文明車輛”、“文明員工”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。嚴禁使用服務(wù)忌語，嚴禁甩客、倒客、宰客，嚴禁惡性超員以及違反價格規(guī)定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等嚴重違規(guī)經(jīng)營行為。為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對司乘人員先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。第五篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度為了樹立行業(yè)新風(fēng)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，逐步提高企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級，特制定本制度。第四章 其他第一條 在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。第四條 公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。第三章 持續(xù)改進第一條 公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第四條 公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。安營部負責貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。一、當非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。第六條 誠信服務(wù)，童叟無欺。一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。第二條 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。不講社會道德有的駕駛員自身素質(zhì)差，又缺乏必要的功
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