《海成電子技術(shù)支持部服務(wù)質(zhì)量管理制度》(文件)
【正文】 上解決 ， 或者由于客戶所提供的工具和配件造成的故障隱患，（如電壓不穩(wěn)定或操作失誤引起的燒毀配件）應(yīng)及時指明， 如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告 主管或經(jīng)理備案，以提供相應(yīng)的解決方案 。 如有未能解決的故障，也應(yīng)詳細(xì)說明未能解決的原因，以便技術(shù)部做技術(shù)備案。出貨前，應(yīng)由主管或經(jīng)理再次檢查系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是否完全正常使用，并檢查 整機(jī)硬件安裝 狀況和 產(chǎn)品包裝、發(fā)貨清單及數(shù)量。 服務(wù) 質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案 ：裝機(jī)單或售后服務(wù) 派工單由經(jīng)理或主管檢查，并在確認(rèn)客戶滿意的情況下，可以對服務(wù)進(jìn)行結(jié)案處理， 第 十二 條： 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量 統(tǒng)計分析 技術(shù)部門每月 25 日進(jìn)行例會，對每月提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計整理，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行歸納，整理相應(yīng)文檔備案，以方便日后制成常見問題解決方案，對于在服務(wù)過程中技術(shù)突出表現(xiàn)優(yōu)異的技術(shù)員，可以報告行政部進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?。在?jié)假日期間，響應(yīng)時間 可適當(dāng)延遲 24 小時。如果技術(shù)員未能按照經(jīng)理或者客戶要求進(jìn)行服務(wù)而對公司利益造成一定損害的，公司將對其進(jìn)行處罰。 第 九 條： 在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)故障的 反應(yīng)及處理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)故障的 時， 首先要冷靜的分析，結(jié)合現(xiàn)場可有利資源處理并解決問題，（如停電或靜電反映造成配件損壞，所需資源不足等等因素）應(yīng)立即向 主管或經(jīng)理 反應(yīng) 故障 情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。 系統(tǒng)安裝后首先的打上大硬盤補(bǔ)?。? 常用的驅(qū)動程序、
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