海成電子技術支持部服務質(zhì)量管理制度-資料下載頁
2025-05-29 16:32本頁面
【導讀】以確保及提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，符合管理及市場需要，特制定本細則。部主管組成質(zhì)量管理小組，對技術部所提供的技術服務進行監(jiān)督，管理。資料，決定工具檢查和使用周期，嚴格技術服務的固定資產(chǎn)管理，減少損耗成本，對工具達到最有效的利用。于工具和光盤損耗過大的技術員，要承擔相應的責任。部門經(jīng)理反應，以便及時解決。理，非指定操作人員不得任意使用。有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導。盤應放入工具柜或工具包存放，使用過后的光盤應及時裝入光盤包以避免劃傷。故障的配件應及時返回商家進行更換或維修。未能解決的故障，也應詳細說明未能解決的原因，以便技術部做技術備案。者由經(jīng)理在預計時間內(nèi)電話詢問服務情況，以便在第一時間確認服務質(zhì)量。將對其進行處罰。
【正文】 檢驗產(chǎn)品是否會出現(xiàn)異常，由主管或經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。出貨前，應由主管或經(jīng)理再次檢查系統(tǒng)和應用軟件是否完全正常使用，并檢查 整機硬件安裝 狀況和 產(chǎn)品包裝、發(fā)貨清單及數(shù)量。 第 十一 條： 技術服務響應時間、 確認處理期限及追蹤 響應時間：技術員在 接獲 服務任務時應 在 1 小時內(nèi)準備好相應的工具、光盤 和售后服務派工單 ，外出服務響應時間則 2 小時以內(nèi)應到達市內(nèi)故障現(xiàn)場。在節(jié)假日期間，響應時間 可適當延遲 24 小時。 服務 質(zhì)量確認追蹤 ：經(jīng)理或主管在技術員提供技術服務后，應檢查裝機單或售后服務派工單，并在 48 小時內(nèi)電詢客戶進行確認，如有服務質(zhì)量，未能令客戶滿意的情況要進行記錄保存，并提供相應的替代方案。 服務 質(zhì)量確認的結(jié)案 ：裝機單或售后服務 派工單由經(jīng)理或主管檢查，并在確認客戶滿意的情況下，可以對服務進行結(jié)案處理， 第 十二 條： 技術服務質(zhì)量 統(tǒng)計分析 技術部門每月 25 日進行例會，對每月提供的技術服務內(nèi)容進行統(tǒng)計整理，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象進行歸納，整理相應文檔備案，以方便日后制成常見問題解決方案，對于在服務過程中技術突出表現(xiàn)優(yōu)異的技術員，可以報告行政部進行適當?shù)莫剟睢? 24 小時服務熱線 13880966099 海成電子技術支持部門： 20xx 年 10 月 9 日
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