【正文】 及時處理各種投訴，并反饋給旅客，確保旅客滿意率達到90%以上，意見處理達到98%以上。參營車輛必須保持門窗、內(nèi)外行李架、蓬布、繩(網(wǎng))等各種設施齊全完好，車內(nèi)座椅、座墊、靠背裝置牢固，座位編號清晰，確保車身完好無損，車容車貌美觀，車內(nèi)外清潔干凈。第六條 人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。第三條 服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。第五條 熱情服務，細致周到。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。第一條 客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。違章超車、交會駕駛員在行車過程中超車、交會是經(jīng)常性的事，要確保超車、交會的安全，一定要嚴懲遵守交通法規(guī)對超車、交會的規(guī)定。嚴重超載機動車裝載不準超過行駛證上核定的載重量。酒后駕車酒后開車對安全行車危害極大，酒后不準駕駛車輛，這是每個駕駛員都知道的。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對照，有則改之，無則加勉。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都要有高度的責任感，勤勤懇懇，認真負責。安全是第一位的，作為機動車駕駛員來說，安全行車是頭等大事，他關系到社會的安定，也關系到他人和自己家庭的幸福。☆員工上下班及進出營業(yè)場所嚴格遵守酒店各部門規(guī)定的作息時間，上班期間，不允許會客（父母等直系親屬除外，但會客時間不能超過十五分鐘）；員工離開營業(yè)場所，不得將公家物品攜帶出外，保安及監(jiān)察人員有權檢查所攜行李；員工上下班在所屬部門簽到；員工嚴禁攜帶私人用品（化妝品、手袋）進入營業(yè)場所（公文包除外）；員工下班后15分鐘內(nèi)離開營業(yè)場所，不得無故在酒店內(nèi)逗留。(9)沉著穩(wěn)重A、與客人交往時大方自然，不得畏畏縮縮； B、不得在服務場所奔跑；C、不得在客人面前慌慌張張，誠惶誠恐； D、不得在客人面厭煩急躁的感覺。⑨走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉側，做到收發(fā)自如，如托有物品時，爭停要順手前再收回以緩沖慣性，不便物離托盤前飛。②行走時，身體重心前傾35176。④腳不隨音樂打節(jié)拍。(4)若因技術上或設備上的困難，而無法自行校正，則委托經(jīng)國家認可的計量檢定單位代為校正，且須要求提供校正證明。（二）生產(chǎn)和檢驗用的檢驗設備、計量器具須由專人負責校驗并按國家相關規(guī)定送計量部門檢定，經(jīng)檢驗合格后方能使用，檢定后的檢驗設備、計量器具應貼上合格證并規(guī)定使用期限。八、認真做好基礎管理工作，嚴格執(zhí)行事故報告制度，準確及時地填寫安全生產(chǎn)責任事故統(tǒng)計表，分析原因，吸取教訓。（6）有關檢測質量申訴處理的全部資料，在處理后的一個月內(nèi)，由質量負責任整理，技術資料室存檔。（3）被檢測車主未向我站提出異議，而直接向主管部門提出申訴。四、因檢測工作的失誤或車輛本身的原因，造成檢測工作中車輛損壞，無法得出完整的檢測數(shù)據(jù)者所有檢測數(shù)據(jù)作廢，待修理好車輛后，以第二次檢測數(shù)據(jù)為準，不允許將兩次車輛檢測的數(shù)據(jù)拼湊檢測報告。五、檢測過程中，如發(fā)現(xiàn)檢測設備損壞事故，被檢車輛毀壞事故，人身傷亡事故時，應保護現(xiàn)場，同時向技術負責人報告，待妥善處理后再進行檢測。檢測質量爭議處理程序如下：（1）檢測站接到用戶質量申訴后，首先由辦公室分類登記，然后交質量負責人處理。安全管理制度一、認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的方針政策法規(guī)，并結合實際制定本單位的安全生產(chǎn)制度，規(guī)程和技術規(guī)范。計量器具管理制度第一條 目的確保檢測設備、計量器具的精準，防止因檢驗設備、計量器具的誤差，而產(chǎn)生不良品，并延長檢驗設備、計量器具的使用壽命。（三）為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關人員均需參加講習，由品質部門負責排定課程講授，如新進人員未參加講習前就須使用檢測儀器量規(guī)時，則由各部門派人先行講解。(5)檢驗儀器、量規(guī)經(jīng)專門人員檢定后，認為必須汰舊換新者，以及因檢驗工作實際的需要，必須新購或增置者，得由業(yè)務室依本公司新購規(guī)定申請采購。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。抬頭，肩部放松，上身正直，收復，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30176。對客服務的要求：(1)與客人見面時必須首先打招呼A、客人來到時，用歡迎語“歡迎光臨”；B、客人離去時，用道別語“請慢走，歡迎再次光臨”； C、主動找客人時用致歉語：“對不起，打擾了”； D、偶然相遇時問：“你好”；(2)與客人相遇時嚴禁搶道A、與客人同向時，不能超前； B、與客人相遇時，讓客人先行； C、嚴禁從客人面前通過；D、嚴禁從多位客人中間穿過。(10)與客人見面時要行禮A、接待客人時行點頭禮（并問好）；B、與客人相遇時行點頭禮（并問好、讓道）； C、送走客人時行鞠躬禮（并道再見）。☆電話使用及接聽電話主要用于方便客人及聯(lián)系工作所用，各部門電話保管和使用由當班人直接負責，各部門負責人監(jiān)督管理；接聽電話在鈴響三聲以內(nèi)接聽，除要求使用普通話外，必須使用禮貌用語，語氣委婉，聲音輕柔；各部門接聽外線打入的電話，必須報酒店全稱，內(nèi)線電話報部門名稱；上班時間不得用內(nèi)線電話聊天，不得長時間使用電話，延誤客人使用電話；員工不能和客人爭用電話，上班時任何員工不得無故占用，接聽到打給客人的電話要及時轉接和轉告；