【正文】 嚴(yán)禁過(guò)度疲勞上崗上作。八、認(rèn)真做好基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，準(zhǔn)確及時(shí)地填寫安全生產(chǎn)責(zé)任事故統(tǒng)計(jì)表，分析原因，吸取教訓(xùn)。檢測(cè)室：自己部門的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具的使用、維護(hù)。（二）生產(chǎn)和檢驗(yàn)用的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具須由專人負(fù)責(zé)校驗(yàn)并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定送計(jì)量部門檢定，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能使用，檢定后的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具應(yīng)貼上合格證并規(guī)定使用期限。定期校正：依校正周期，排定日程實(shí)施。(4)若因技術(shù)上或設(shè)備上的困難，而無(wú)法自行校正，則委托經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的計(jì)量檢定單位代為校正，且須要求提供校正證明?！疃Y貌禮節(jié)工作人員在遇到客人時(shí)，要主動(dòng)先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺(tái)向客人致以敬語(yǔ)問(wèn)好，遵守交際禮節(jié)；遇到上級(jí)或同事要主動(dòng)問(wèn)好；使用文明用語(yǔ)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；堅(jiān)持文明行為，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；商談問(wèn)題，接受詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。④腳不隨音樂打節(jié)拍。舉止的要求：①不論上班和非上班，在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時(shí)應(yīng)用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；②路遇賓客應(yīng)主動(dòng)停立于右側(cè)，并主動(dòng)對(duì)其問(wèn)“您好”，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與外賓相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓；③不論上班與否，任何員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談笑風(fēng)生，搬動(dòng)物品或夜晚走路腳步要輕。②行走時(shí)，身體重心前傾35176。男服務(wù)員步幅為40厘米，女服務(wù)員步幅為35厘米。⑨走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，做到收發(fā)自如，如托有物品時(shí)，爭(zhēng)停要順手前再收回以緩沖慣性，不便物離托盤前飛。(5)同事之間友好相處A、尊敬上級(jí)，不得無(wú)禮頂撞； B、見到同事必須問(wèn)好；C、嚴(yán)禁取笑、誹謗、攻擊同事。(9)沉著穩(wěn)重A、與客人交往時(shí)大方自然，不得畏畏縮縮； B、不得在服務(wù)場(chǎng)所奔跑；C、不得在客人面前慌慌張張，誠(chéng)惶誠(chéng)恐； D、不得在客人面厭煩急躁的感覺。工作營(yíng)業(yè)狀態(tài)(1)人員情況A、人員精神狀態(tài)良好； B、著裝整齊；C、不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象； D、無(wú)不文雅行為。☆員工上下班及進(jìn)出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格遵守酒店各部門規(guī)定的作息時(shí)間，上班期間，不允許會(huì)客（父母等直系親屬除外，但會(huì)客時(shí)間不能超過(guò)十五分鐘）；員工離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得將公家物品攜帶出外，保安及監(jiān)察人員有權(quán)檢查所攜行李；員工上下班在所屬部門簽到；員工嚴(yán)禁攜帶私人用品（化妝品、手袋）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（公文包除外）；員工下班后15分鐘內(nèi)離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得無(wú)故在酒店內(nèi)逗留。第三篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度（一）機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德的要求樹立“三個(gè)意識(shí)1）服務(wù)意識(shí)。安全是第一位的，作為機(jī)動(dòng)車駕駛員來(lái)說(shuō)，安全行車是頭等大事，他關(guān)系到社會(huì)的安定，也關(guān)系到他人和自己家庭的幸福。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法、用道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī)，自覺接受交通管理部門的依法管理。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都要有高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3）救死扶傷精神。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對(duì)照，有則改之，無(wú)則加勉。但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時(shí)，不是立即停車積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是致傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢(shì)加重，以致延時(shí)搶救時(shí)機(jī)而死亡。酒后駕車酒后開車對(duì)安全行車危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車輛，這是每個(gè)駕駛員都知道的。如此種種，難免事故發(fā)生。嚴(yán)重超載機(jī)動(dòng)車裝載不準(zhǔn)超過(guò)行駛證上核定的載重量。但有些駕駛員只顧自己方便，長(zhǎng)時(shí)間在超車道上行駛，使后面的來(lái)車無(wú)所適從，影響其他車輛的正常行駛。違章超車、交會(huì)駕駛員在行車過(guò)程中超車、交會(huì)是經(jīng)常性的事，要確保超車、交會(huì)的安全，一定要嚴(yán)懲遵守交通法規(guī)對(duì)超車、交會(huì)的規(guī)定。由于違章駕車、交會(huì)引發(fā)了許許多多的交通事故，后果都十分嚴(yán)重。第一條 客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條 公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。二、在送（收）上門過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。第五條 熱情服務(wù)，細(xì)致周到。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。第七條 文明服務(wù)，禮貌待客。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。第三條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第六條 人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條 本制度自公布之日起實(shí)施。參營(yíng)車輛必須保持門窗、內(nèi)外行李架、蓬布、繩(網(wǎng))等各種設(shè)施齊全完好，車內(nèi)座椅、座墊、靠背裝置牢固，座位編號(hào)清晰，確保車身完好無(wú)損，車容車貌美觀，車內(nèi)外清潔干凈。司乘人員要牢記“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，工作中要熱情和藹、禮貌待客。及時(shí)處理各種投訴，并反饋給旅客，確保旅客滿意率達(dá)到90%以上，意見處理達(dá)到9