《海成電子技術(shù)支持部服務(wù)質(zhì)量管理制度》-預(yù)覽頁
【正文】 術(shù)服務(wù)時應(yīng)注意做好預(yù)防措施： 事先觸摸金屬物品以釋放身體所積累的靜電，避免對配件造成損害 首先檢查是否能正確進(jìn)入原先設(shè)定的狀態(tài)，并分析屬于軟件故障還是硬件故障； 軟件故障處理流程：（以 VOD 點(diǎn)歌系統(tǒng)進(jìn)行說明）點(diǎn)歌系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 庫文件網(wǎng)絡(luò)配置 操作系統(tǒng)； 硬件故障處理流程：（以兼容機(jī)為例說明）通電點(diǎn)亮 檢查 BIOS 設(shè)置 檢查各個接口 打開機(jī)箱檢查硬件； 系統(tǒng)至少做兩個或以上的分區(qū)，其中 C 盤為了恢復(fù)的方便應(yīng)盡量采用FAT32 格式的分區(qū)。 技術(shù)經(jīng)理和主管 均有 技術(shù)服務(wù)跟蹤檢查的責(zé)任，隨時抽驗 技術(shù)員 所 提供的服務(wù) 質(zhì)量，一旦 發(fā)現(xiàn)有不良或 故障 異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，降低 故障 重復(fù)發(fā)生 的機(jī)率 。技術(shù)員在完成技術(shù)服務(wù)之后應(yīng)在現(xiàn)場及時主動向經(jīng)理做發(fā)送“工作結(jié)束”的短消息或者由經(jīng)理在預(yù)計時間內(nèi)電話詢問服務(wù)情況，以便在第一時間確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。 第 十一 條： 技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間、 確認(rèn)處理期限及追蹤 響應(yīng)時間：技術(shù)員在 接獲 服務(wù)任務(wù)時應(yīng) 在 1 小時內(nèi)準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具、光盤 和售后服務(wù)派工單 ，外出服務(wù)響應(yīng)時間則 2 小時以內(nèi)應(yīng)到達(dá)市內(nèi)故障現(xiàn)場。 24 小時服務(wù)熱線 13880966099 海成電子技術(shù)支持部門： 20xx 年 10 月 9 日
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