【正文】 各部門電話應隨時保持清潔，對話筒消毒，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知維修。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹慎駕駛，時時刻刻注意安全，不辜負社會和家庭對你的期望。2）見義勇為精神。肇事逃逸交通事故誰都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過失行為?？墒怯行{駛員就是喜歡明知故犯。到有些駕駛員或者車主受經濟利益的驅使，一切向錢看，車輛嚴重超載，有的客運大客車裝載100多人，有的貨車超重1倍甚至2倍。但是有駕駛員左邊超不過右邊超，對面方向來車照樣超，前方不讓強行超，彎道上冒險超。第二條 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。第三章 持續(xù)改進第一條 公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第四章 其他第一條 在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。為提高服務質量，公司對司乘人員先培訓后上崗的辦法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。全體從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，維護企業(yè)形象，%以上，正點率達到98%以上，爭創(chuàng)“文明客運企業(yè)”、“文明車輛”、“文明員工”，不斷提高服務質量。為加強服務質量監(jiān)督管理，公司設立意見箱，在車身噴印服務承諾、投訴電話，同時設立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產調度室負責服務質量監(jiān)督管理工作，不定期的開展路檢、路查，每年公司對所參營車輛的服務質量進行百分值考核，及格者繼續(xù)參營，不及格者責令停業(yè)整頓。每月五日定為職業(yè)道德德育日，全體從業(yè)人員必須準時參加，不參加者，每次罰款20元。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。第六條 公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。第二條 公司建立分管副總經理負責、安營部經理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經理、人力資源部經理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。第八條 特色服務、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第三條 快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。第四篇：服務質量管理制度服務質量管理制度第一章 總則為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。這種行為看起來事很小，但危害極大；由于看不清前方道路情況，難以判斷交會雙方車輛所處的位置，容易引起交會撞車或碰撞路邊的非機動車以及行人。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車 邊打瞌睡，危及他人和自身安全。開著這樣的病車上路，對自己，也對其他車輛或行人的安全造成了嚴重的威脅，甚至會釀成車毀人亡的慘禍。（二）違反機動車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)機動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通安全法律法規(guī)，同時還要遵守職業(yè)道德行為。機動車駕駛員擔負著國民經濟建設和人們日常生活中交通往來的重任。2）安全意識。(4)道德品質 A、團結和睦，友好相處，相互信任，嚴禁勾心斗角； B、公開競爭，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人； C、誠實謙虛，不得投機取巧，弄虛作假；D、嚴禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；E、嚴于律已，廉潔奉公，禁止特權行為和循私舞弊。(8)經常使用禮貌用語 A、邀請客人用“請”；B、客人方便我們工作的配合，用“謝”；C、客人要求服務（被動服務）道“對不起，讓你久等了”。⑦服務人員在飯店內行走，一般靠右側，與賓客同行時，讓客先行。行走的要求①行走時大方得體，靈活，給客人一種動態(tài)美。③雙手不可插入褲袋或圍裙內。(3)檢驗儀器、量規(guī)經校正后，若其精密度或準確度仍不符實施需要，應立即送請專門技術人員修復。第五條 實施要點（一）所有檢驗設備、計量器具均需建卡或臺帳，并指定專人負責保管、使用、維護保養(yǎng)及校正。七、建立安全生產獎罰制度，對在安全生產活動中出現(xiàn)的先進個人或先進事跡，年終給予獎勵，對違反安全生產規(guī)程的，除給予一定的物質懲處外，還給予必要的行政處罰。（5）若申訴方仍持異議，可由上級主管部門主持重新檢測，由此而引起的經濟損失和政治影響由敗訴方承擔。（2）被檢測車主明確表示不同意檢測結論，要求復測。三、因檢測儀器、設備故障或損壞而中斷檢測者，可用相同等級的、滿足測試工作要求的備用儀器重新進行檢測，無代用儀器、設備者，必須將損壞的儀器設備修復，重新檢定或檢驗合格后，才能開始檢測。六、在檢測工作過程中，嚴格按照質量保證體系，質量控制措施和質量監(jiān)督網絡的規(guī)定執(zhí)行。（2）質量負責人會同檢測人員檢查原始記錄、檢測器、檢測方法等，如確實無誤，應發(fā)一份確認原始檢測報告準確有效的文件，并辦理登記手續(xù)。二、對本廠安全生產各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和提出預防事故發(fā)生的措施，組織開展經常性的安全生產檢查，及時整改事故隱患，確保各維修設備完好，嚴禁帶“病”使用，禁止違章行為。第二條 范圍凡本公司所使用的檢驗設備、計量器具。（四）檢驗儀器量規(guī)應防