【正文】 :18:2605:18Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 。 、保潔管理措施。 【 A】符合“B”，并 持續(xù)改進有成效。 ，專人服務(wù)，相關(guān)人員應(yīng)熟知各服務(wù)流程。 【 B】符合 “C”，并 建立健全投訴檔案，包括書面、音像檔案資料。 。 【 B】符合 “C”，并 。 六 患者的合法權(quán)益 、法規(guī)及部門規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者或其家屬（監(jiān)護人）書面同意。 、特殊診療或輸血、使用血液制品、貴重藥品、耗材等時履行書面知情同意手續(xù)。 權(quán)利，對患者或監(jiān)護人進行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險告知的同時，能提供不同的診療方案。 【 C】 公開醫(yī)療價格收費標準和基本醫(yī)療保障支付項目。 。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進急診入院服務(wù)有成效。 四 住院、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理 ，完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)診服務(wù)管理工作制度和標準，改進服務(wù)流程，方便患者。 【 A】符合 “B”，并 有急診信息網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，有急診與院前急救、急診與院內(nèi)各科室、急診與衛(wèi)生行政部門的信息對接，急診能夠在患者送達前獲取急救中心轉(zhuǎn)送或基層醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診患者信息，院內(nèi)各科室在患者收住入院前獲取病歷資料，提高效率。 【 C】 合理配置急診人力資源，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、勝任精神科急診工作的醫(yī)務(wù)人員。 【 A】符合 “B”，并 ，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，有案例證實在啟動應(yīng)急預(yù)案后，相關(guān)部門能積極響應(yīng)。 出診率。 。 。 第二章 醫(yī)院服務(wù) 條款分布情況 節(jié) 條 款 核心條款 8 36 41 3 一 預(yù)約診療服務(wù) 實施多種形式的預(yù)約診療與分時段服務(wù)，對門診和出院復(fù)診患者 實行中長期預(yù)約。 。 。 【 A】符合 “B”，并 ，不斷完善門診服務(wù)。 ，持續(xù)改進應(yīng)急管理。 工作需要。 三 急診綠色通道管理 、分診，落實首診負責(zé)制，及時救治急危重癥患者。 【 C】 依據(jù)精神衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)診服務(wù)管理工作制度和標準，改進服務(wù)流程，方便患者。 四 住院、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理 【 C】 為患者提供辦理入院、出院手續(xù)個性化服務(wù)和幫助。 、預(yù)約管理相關(guān)制度并落實。 。 。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 【 C】 開展實驗性臨床醫(yī)療（臨床人體試驗）應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)及部門規(guī)章，有審核管理程序，按規(guī)定審批，并征得患者和監(jiān)護人書面同意。 。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 【 A】符合 “B”，并 定期對投訴資料進行歸類整理、分析，提出改進建議提供給相關(guān)管理部門和科室。 。 八 就診環(huán)境管理 、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標識。 【 B】符合 “C”，并 對醫(yī)院環(huán)境狀況有巡查、維護措施，保障就診住院環(huán)境處于良好狀態(tài)。 【 B】符合 “C”，并 開展多種形式的戒煙咨詢服務(wù)。 2023年 2月 上午 5時 18分 :18February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 18分 26秒 05:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 、舒適的病房床單元設(shè)施和適宜危重患者使用的可移動病床。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 【 C】 為患者提供就診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。 。 【 B】符合 “C”，并 “首訴負責(zé)制 ”，科室、職能部門處置投訴的職責(zé)明確，有完善的投訴協(xié)調(diào)處置機制。 ，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進有成效。 ，采用患者易懂的方式進行醫(yī)患溝通。（ ★ ） 落實。 五 基本醫(yī)療保障服務(wù)管理 。 【 C】 加強出院患者和監(jiān)護人的健康教育和隨訪預(yù)約管理，提高患者和監(jiān)護人健康知識水平以及出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉度。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進應(yīng)急管理有成效。 【 B】符合 “C”，并 急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。人力資源、設(shè)備、設(shè)施配備滿足急診綠色通道要求，實行 724小時服務(wù)。 掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。 【 B】符合 “C”，并 者進入下一診療環(huán)節(jié)。 、合理，流程有序、連貫、便捷。 【 B】符合 “C”，并 。 【 C】 實施多種形式的預(yù)約診療與分時 段服務(wù)，對門診和出院復(fù)診患者 實行中長期預(yù)約。 【