等級(jí)評(píng)審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 或基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者信息，院內(nèi)各科室在患者收住入院前獲取病歷資料，提高效率。 【 B】符合 “C”，并 有大規(guī)模搶救登記與總結(jié)分析，反饋和持續(xù)改進(jìn)措施。 【 B】符合 “C”，并 ，當(dāng)服務(wù)流程變更時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。 。 四 住院、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理 ，及時(shí)傳遞患者病歷與相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。 四 住院、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理 （監(jiān)護(hù)人）的健康教育和隨訪預(yù)約管理，提高患者和家屬（監(jiān)護(hù)人）健康知識(shí)水平以及出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。 五 基本醫(yī)療保障服務(wù)管理 ，嚴(yán)格服務(wù)收費(fèi)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便患者就醫(yī)。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)基本醫(yī)療保障管理有成效。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)基本醫(yī)療收費(fèi)管理有成效。 【 C】 患者或監(jiān)護(hù)人對病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等具有知情選擇的權(quán)利，醫(yī)院有相關(guān)制度保證醫(yī)務(wù)人員履行告知義務(wù)。 【 C】 向患者或監(jiān)護(hù)人說明病情及治療方式、特殊治療及處置，并獲得其同意，說明內(nèi)容應(yīng)有記錄并有患者或監(jiān)護(hù)人簽字。 程序、約束隔離等非自愿措施、以及知情同意和隱私保護(hù)方面的培訓(xùn)。 。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 【 B】符合 “C”，并 。 ，了解不同民族、種族、國籍以及不同宗教患者的不同習(xí)慣。 。 。 。 ，體現(xiàn)投訴處理的全過程。 ，提高管理水平。 八 就診環(huán)境管理 、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。 、有困難的患者提供導(dǎo)醫(yī)和幫助的服務(wù)。 【 B】符合 “C”，并 “首問負(fù)責(zé)制 ”。 【 B】符合 “C”，并 根據(jù)服務(wù)區(qū)域功能或路徑變化，及時(shí)變更標(biāo)識(shí)。 ，并配備應(yīng)急呼叫及防滑扶手裝置。 。 。 。 :18:2605:18:26February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:2605:18Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 18分 26秒 05:18:2626 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 18分 26秒 05:18:2626 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 【 A】符合 “B”，并 達(dá)到無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 【 A】符合 “B”，并 醫(yī)療用房達(dá)到國家精神病?？漆t(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 。 【 C】 急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標(biāo)識(shí)。 。 。 【 C】 對全體員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)，有記錄。 七 投訴管理 ，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。 。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 七 投訴管理 《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行 “首訴負(fù)責(zé)制 ”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和其他相關(guān)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。 。 【 C】 保護(hù)患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。 。 六 患者的合法權(quán)益 ，減少住院期間約束和隔離等措施的使用率。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 【 B】符合 “C”，并 充分理解并在病歷中體現(xiàn)。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 、護(hù)理和康復(fù)措施。 ，保障診療的連續(xù)性。 、出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，分時(shí)段辦理出院手續(xù)，提供 24小時(shí)服務(wù)。危重患者應(yīng)當(dāng)先搶救并及時(shí)辦理入院手續(xù)。 、入院、出院、轉(zhuǎn)診制度，并有相應(yīng)的服務(wù)流程。 。 【 C】 ，有處理急危重癥患者的流程。 【 A】符合 “B”，并 急診科有完善的急診監(jiān)護(hù)室，滿足急診危重病人搶救需要。 訓(xùn)練，掌握急危重癥搶救技能，能夠勝任精神科急診工作。 醫(yī)院績效考評(píng)和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤。 二 門診流程管理 ，對門診疑難患者有開展多個(gè)亞專科綜合門診的制度與流程。 【 A】符合 “B”，并 有門診就診情況分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。 ，持續(xù)改進(jìn)出診服務(wù)。 【 C】 公開門診服務(wù)信息，確保按時(shí)開診，遇有醫(yī)務(wù)人員門診時(shí)間變更應(yīng)當(dāng)提前告知患者或監(jiān)護(hù)人。 。 【 B】符合 “C”，并 。 【 A】符合 “B”，并 ，門診預(yù)約率達(dá)到門診量 50%以上。 。 【 C】 實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí) 段服務(wù)，對門診和出院復(fù)診患者 實(shí)行中長期預(yù)約。 【 A】符合 “B”，并
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