等級(jí)評(píng)審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)(文件)
【正文】 【 B】符合 “C”，并 例教育。 七 投訴管理 、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式，同時(shí)公布上級(jí)部門投訴電話，建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。 。 【 C】 根據(jù)患方和有關(guān)方面的投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。 【 B】符合 “C”，并 將投訴與績(jī)效考核、醫(yī)師考核和職能部門工作評(píng)價(jià)相結(jié)合。 對(duì)全體員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)，有完整相關(guān)資料（每年至少一次）。 【 C】 為患者提供就診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。 、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識(shí)。 、電話、健康教育宣傳等服務(wù)的設(shè)施。 。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 ，尤其與急救相關(guān)的科室與路徑。 【 A】符合 “B”，并 標(biāo)識(shí)與服務(wù)區(qū)域功能或路徑完全相符。 ，有配備適宜座椅的等候休息區(qū)。 、舒適的病房床單元設(shè)施和適宜危重患者使用的可移動(dòng)病床。 八 就診環(huán)境管理 。 【 B】符合 “C”，并 。 八 就診環(huán)境管理 《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》。 。 八 就診環(huán)境管理 “平安醫(yī)院 ”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。 【 B】符合 “C”，并 相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”主要內(nèi)容的知曉率 ≥ 90%。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 18分 26秒 05:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 18分 26秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時(shí) 18分 :18February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:2605:18:26February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 18分 26秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 18分 :18February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 18分 26秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 18分 26秒 05:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 5時(shí) 18分 :18February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “平安醫(yī)院 ”有具體措施。 【 B】符合 “C”，并 開展多種形式的戒煙咨詢服務(wù)。 《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》的計(jì)劃和具體措施。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 。 【 B】符合 “C”，并 對(duì)醫(yī)院環(huán)境狀況有巡查、維護(hù)措施，保障就診住院環(huán)境處于良好狀態(tài)。 ，實(shí)際占地面積滿足住院診療要求。 【 C】 就診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全。 。 八 就診環(huán)境管理 、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標(biāo)識(shí)。 。 。 、推車等設(shè)備，標(biāo)志醒目。 。 【 A】符合 “B”，并 有培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。 七 投訴管理 。 ，體現(xiàn)投訴處理的全過程。 【 A】符合 “B”，并 定期對(duì)投訴資料進(jìn)行歸類整理、分析，提出改進(jìn)建議提供給相關(guān)管理部門和科室。 ，在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話，同時(shí)公布上級(jí)部門投訴電話。 【 A】符合 “B”，并 。 、律師提供相關(guān)法律支持。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 。 【 A】符合 “B”，并 有監(jiān)管情況分析評(píng)價(jià)，有整改措施與持續(xù)改進(jìn)。 【 C】 醫(yī)院倫理委員會(huì)有保護(hù)患者合法權(quán)益相關(guān)的各項(xiàng)制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、審核。 。 。 六 患者的合法權(quán)益 ，尊重
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