等級評審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)(文件)
【正文】 【 B】符合 “C”，并 例教育。 七 投訴管理 、地點、接待時間及其聯(lián)系方式，同時公布上級部門投訴電話，建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。 。 【 C】 根據(jù)患方和有關(guān)方面的投訴，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)。 【 B】符合 “C”，并 將投訴與績效考核、醫(yī)師考核和職能部門工作評價相結(jié)合。 對全體員工進行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)，有完整相關(guān)資料（每年至少一次）。 【 C】 為患者提供就診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。 、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識。 、電話、健康教育宣傳等服務(wù)的設(shè)施。 。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 ，尤其與急救相關(guān)的科室與路徑。 【 A】符合 “B”，并 標(biāo)識與服務(wù)區(qū)域功能或路徑完全相符。 ，有配備適宜座椅的等候休息區(qū)。 、舒適的病房床單元設(shè)施和適宜危重患者使用的可移動病床。 八 就診環(huán)境管理 。 【 B】符合 “C”，并 。 八 就診環(huán)境管理 《無煙醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》。 。 八 就診環(huán)境管理 “平安醫(yī)院 ”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。 【 B】符合 “C”，并 相關(guān)負(fù)責(zé)人對創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”主要內(nèi)容的知曉率 ≥ 90%。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 18分 26秒 05:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 18分 26秒 上午 5時 18分 05:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時 18分 :18February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:2605:18:26February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 18分 26秒 上午 5時 18分 05:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 5時 18分 :18February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 18分 26秒 上午 5時 18分 05:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 18分 26秒 05:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 5時 18分 :18February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “平安醫(yī)院 ”有具體措施。 【 B】符合 “C”，并 開展多種形式的戒煙咨詢服務(wù)。 《無煙醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》的計劃和具體措施。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 。 【 B】符合 “C”，并 對醫(yī)院環(huán)境狀況有巡查、維護措施，保障就診住院環(huán)境處于良好狀態(tài)。 ，實際占地面積滿足住院診療要求。 【 C】 就診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全。 。 八 就診環(huán)境管理 、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標(biāo)識。 。 。 、推車等設(shè)備，標(biāo)志醒目。 。 【 A】符合 “B”，并 有培訓(xùn)效果評價。 七 投訴管理 。 ，體現(xiàn)投訴處理的全過程。 【 A】符合 “B”，并 定期對投訴資料進行歸類整理、分析，提出改進建議提供給相關(guān)管理部門和科室。 ，在顯要地點公布投訴管理部門、地點、接待時間、聯(lián)系方式以及投訴電話，同時公布上級部門投訴電話。 【 A】符合 “B”，并 。 、律師提供相關(guān)法律支持。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。 。 【 A】符合 “B”，并 有監(jiān)管情況分析評價，有整改措施與持續(xù)改進。 【 C】 醫(yī)院倫理委員會有保護患者合法權(quán)益相關(guān)的各項制度，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、審核。 。 。 六 患者的合法權(quán)益 ，尊重
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