第二章導(dǎo)游服務(wù)工作程序(文件)
【正文】 出境團(tuán)隊(duì)往往預(yù)收了少量小費(fèi)），與地接社結(jié)清團(tuán)費(fèi)。 （ 1）盡快帶該旅游者到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)報(bào)案，請(qǐng)警方出具報(bào)案證明。 (二 ) 團(tuán)體簽證丟失的處理辦法 (三 ) 旅游者隨機(jī)行李丟失或損壞的處理 （ 1）立即與所乘航空公司的地面服務(wù)人員聯(lián)系，說(shuō)明行李的特征，請(qǐng)其協(xié)助尋找。 （ 1）經(jīng)航空公司多方尋找未果，確定行李丟失的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)帶領(lǐng)旅游者向航空公司索賠。 （ 3）及時(shí)私下找當(dāng)事人個(gè)別交流，善意地提出自己的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取雙方和解或擱置矛盾，順利完成旅行計(jì)劃。 （ 3）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)勸導(dǎo)游客少出入人群聚集場(chǎng)所，盡量避免單獨(dú)出行，遇可疑人群時(shí)及時(shí)躲避，避免與之發(fā)生沖突。由于剛考取了導(dǎo)游證，金先生便毛遂自薦，申請(qǐng)擔(dān)任本旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)員工前往目的地。接下來(lái)領(lǐng)隊(duì)該如何處理這件事呢？ 示： “ 據(jù)我國(guó)駐慕尼黑總領(lǐng)館告知，近期不少國(guó)家先后出現(xiàn)禽流感疫情，引起德國(guó)官方極度關(guān)注。近期，我國(guó)數(shù)位旅客入境時(shí)就因攜帶香煙數(shù)量超過(guò)限量標(biāo)準(zhǔn) (每人僅限一條 )遭德海關(guān)查處，造成較大經(jīng)濟(jì)損失并影響正常旅行和商務(wù)活動(dòng)。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時(shí) 31分 13秒 09:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 31分 13秒 上午 9時(shí) 31分 09:31: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時(shí) 31分 :31March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1309:31:13March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 31分 13秒 上午 9時(shí) 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 31分 :31March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 31分 13秒 上午 9時(shí) 31分 09:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時(shí) 31分 13秒 09:31: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 31分 :31March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ” 如果你恰巧將帶一團(tuán)隊(duì)赴德國(guó)旅游，你應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。因我國(guó)個(gè)別地方發(fā)生禽流感疫情，德媒體也報(bào)道了德海關(guān)沒(méi)收我國(guó)旅客攜帶的方便面等食品的消息。在團(tuán)隊(duì)入住韓國(guó)釜山的次日，領(lǐng)隊(duì)按例叫醒客人用早餐，竟發(fā)現(xiàn)全團(tuán) 18人中有 6人已失蹤。 案例分析 ，工作能力強(qiáng)，外語(yǔ)水平高，應(yīng)變處事能力也很不錯(cuò)，因此公司一直很信任他。 （五）海外緊急情況的預(yù)防和處理 （ 1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，加強(qiáng)防范，留意政府發(fā)布的安全警示，注意旅游地社會(huì)矛盾激化情況，必要時(shí)可以與組團(tuán)社協(xié)商，更改旅游線路，繞開(kāi)沖突地區(qū)，以減少發(fā)生安全事故的幾率。 （四）領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者之間矛盾的處理 （ 1）領(lǐng)隊(duì)不要輕易介入旅游者之間的矛盾，避免在公眾場(chǎng)合當(dāng)面批評(píng)旅游者或評(píng)說(shuō)游客之間的是是非非。 （ 3）在行李找到之前，旅游者需自行購(gòu)買一些生活必需品，領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者保存購(gòu)物票據(jù)，因?yàn)楹娇展緯?huì)
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