第二章導游服務工作程序(文件)
【正文】 出境團隊往往預收了少量小費），與地接社結清團費。 （ 1）盡快帶該旅游者到當?shù)鼐鞕C關報案，請警方出具報案證明。 (二 ) 團體簽證丟失的處理辦法 (三 ) 旅游者隨機行李丟失或損壞的處理 （ 1）立即與所乘航空公司的地面服務人員聯(lián)系，說明行李的特征，請其協(xié)助尋找。 （ 1）經航空公司多方尋找未果，確定行李丟失的，領隊應及時帶領旅游者向航空公司索賠。 （ 3）及時私下找當事人個別交流，善意地提出自己的意見和建議，爭取雙方和解或擱置矛盾，順利完成旅行計劃。 （ 3）領隊應勸導游客少出入人群聚集場所，盡量避免單獨出行，遇可疑人群時及時躲避，避免與之發(fā)生沖突。由于剛考取了導游證，金先生便毛遂自薦，申請擔任本旅游團隊的領隊，帶領員工前往目的地。接下來領隊該如何處理這件事呢？ 示： “ 據(jù)我國駐慕尼黑總領館告知，近期不少國家先后出現(xiàn)禽流感疫情，引起德國官方極度關注。近期，我國數(shù)位旅客入境時就因攜帶香煙數(shù)量超過限量標準 (每人僅限一條 )遭德海關查處，造成較大經濟損失并影響正常旅行和商務活動。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 31分 13秒 09:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 31分 13秒 上午 9時 31分 09:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :31:1309:31:13March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 31分 13秒 上午 9時 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 31分 13秒 上午 9時 31分 09:31: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 31分 13秒 09:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:31:1309:31:1309:313/14/2023 9:31:13 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:31:1309:31:1309:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 如果你恰巧將帶一團隊赴德國旅游，你應該采取哪些應對措施？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因我國個別地方發(fā)生禽流感疫情，德媒體也報道了德海關沒收我國旅客攜帶的方便面等食品的消息。在團隊入住韓國釜山的次日，領隊按例叫醒客人用早餐，竟發(fā)現(xiàn)全團 18人中有 6人已失蹤。 案例分析 ，工作能力強，外語水平高，應變處事能力也很不錯，因此公司一直很信任他。 （五）海外緊急情況的預防和處理 （ 1）領隊應樹立安全意識，加強防范，留意政府發(fā)布的安全警示，注意旅游地社會矛盾激化情況，必要時可以與組團社協(xié)商，更改旅游線路，繞開沖突地區(qū)，以減少發(fā)生安全事故的幾率。 （四）領隊對旅游者之間矛盾的處理 （ 1）領隊不要輕易介入旅游者之間的矛盾，避免在公眾場合當面批評旅游者或評說游客之間的是是非非。 （ 3）在行李找到之前，旅游者需自行購買一些生活必需品，領隊要提醒旅游者保存購物票據(jù)，因為航空公司會
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