等級(jí)評(píng)審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、聯(lián)系方式以及投訴電話，同時(shí)公布上級(jí)部門投訴電話。 ，體現(xiàn)投訴處理的全過程。 【 A】符合 “B”，并 有培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。 、推車等設(shè)備，標(biāo)志醒目。 。 。 ，實(shí)際占地面積滿足住院診療要求。 。 《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》的計(jì)劃和具體措施。 “平安醫(yī)院 ”有具體措施。 05:18:2605:18:2605:18Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 18分 26秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時(shí) 18分 :18February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :18:2605:18:26February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時(shí) 18分 :18February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 18分 26秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:18:2605:18:2605:182/26/2023 5:18:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 八 就診環(huán)境管理 “平安醫(yī)院 ”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。 八 就診環(huán)境管理 《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于 2023年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》。 八 就診環(huán)境管理 。 ，有配備適宜座椅的等候休息區(qū)。 ，尤其與急救相關(guān)的科室與路徑。 。 、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識(shí)。 對(duì)全體員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)，有完整相關(guān)資料（每年至少一次）。 【 C】 根據(jù)患方和有關(guān)方面的投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。 七 投訴管理 、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式，同時(shí)公布上級(jí)部門投訴電話，建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。 七 投訴管理 【 C】 妥善處理醫(yī)療糾紛。 【 C】 貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行 “首訴負(fù)責(zé)制 ”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和其他相關(guān)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。 【 A】符合 “B”，并 有監(jiān)管情況分析評(píng)價(jià)，有整改措施與持續(xù)改進(jìn)。 。 。 【 C】 采取有效的住院環(huán)境改善與風(fēng)險(xiǎn)控制策略，減少住院期間約束和隔離等措施的使用率。 六 患者的合法權(quán)益 、入院后的診斷復(fù)核程序，保障患者能獲得適宜的治療和安全保護(hù)，并有治療經(jīng)過的記錄。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 【 B】符合 “C”，并 制度的咨詢服務(wù)。 。 ，不斷提高隨訪率。 。 （如殘疾人、無近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便患者等）入院、出院提供多種服務(wù)的便民措施。 【 C】 有為急診患者入院制定合理、便捷的收入院制度與程序。 ，并有專人負(fù)責(zé)。 、醫(yī)務(wù)人員和工作人員熟悉本部門、本人在應(yīng)急醫(yī)療救援中的角色和崗位職責(zé)。 ，明確急危重癥患者轉(zhuǎn)接服務(wù)制度和流程，并落實(shí)。 三 急診綠色通道管理 、分診，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)救治急危重癥患者。 【 B】符合 “C”，并 承擔(dān)急診工作的醫(yī)務(wù)人員定期技能再培訓(xùn)，不斷提高急診搶救水平。 【 B】符合 “C”，并 ，夜間門診，實(shí)行無休日門診。 【 C】 建立精神科亞?？崎T診及分診制度，對(duì)門診疑難患者有開展多個(gè)亞?？凭C合門診的制度與流程。 二 門診流程管理 【 C】 有門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，提高快速反應(yīng)能力。 二 門診流程管理 ，做好門診和輔助科室之間協(xié)調(diào)配合。提供咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。 。 。 ，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。 。 務(wù)，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約形式。 【 B】符合 “C”，并 專家門診、專科門診、普通門診、出院復(fù)診 均開展預(yù)約診療服務(wù)。 。 ，有規(guī)范，有流程。 【 C】 優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 。 ，幫助患者有效就診。 。 【 B】符合 “C”，并 ，能有效地識(shí)別預(yù)警信息。 【 B】符合 “C”，并 有保障多個(gè)亞?？凭C合門診出診醫(yī)師數(shù)量和質(zhì)量的措施。 三 急診綠色通道管理 《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》的基本要求。 急診搶救工作。 ，明確急危重癥患者轉(zhuǎn)接服務(wù)制度和流程，并落實(shí)。 【 A】符合 “B”，并 有急診信息網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，有急診與院前急救、急診與院內(nèi)各科室、急診與衛(wèi)生行政部門的信息對(duì)接，急診能夠在患者送達(dá)前獲取急救中心轉(zhuǎn)送
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