【正文】 各部門負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)。 3）評(píng)審內(nèi)容。 適時(shí)的管理評(píng)審： 如果出現(xiàn)下列情況，追加特別評(píng)審： 1）組織結(jié)構(gòu)、管理項(xiàng)目、人事和資源發(fā)生重大改變與調(diào)整。 管理者代表 根據(jù)總經(jīng)理任命，管理者代表具有如下職責(zé)和權(quán)限： 1）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持集團(tuán)質(zhì)量管理體系，確保其有序有效運(yùn)行。 按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)糾正服務(wù)過程的不合格現(xiàn)象。 安保部 在物業(yè)公司、集團(tuán)保衛(wèi)處的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，協(xié)助公安部做好安全保衛(wèi)工作，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 辦公室 1）負(fù)責(zé)本公司記錄文件、記錄的管理； 2）負(fù)責(zé)本公司有關(guān)人員的培訓(xùn)，使達(dá)到能獨(dú)立做好本職工作的技能； 3）負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審的組織工作； 4）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和不合格服務(wù)的處置； 5）負(fù)責(zé)文件和記錄的各項(xiàng)管理工作。 質(zhì)量方針解釋： 安全、舒適的辦公環(huán)境是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證； 以主動(dòng)熱情的超值服務(wù)贏得顧客信賴； 滿足客人的合理需求是企業(yè)永恒的追求。 C）因任何原因需保留作廢文件時(shí)，加蓋“作廢保留”章，防止非預(yù)期使用。 文件要求 總則 集團(tuán)的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 程序文件； d) 為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需求的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和相關(guān)的法規(guī)文件 ； e) 標(biāo)準(zhǔn)所需的記錄。公司屬服務(wù)性企業(yè)，沒有監(jiān)視測(cè)量裝置，對(duì) 條款進(jìn)行了刪減。非受控版本供投標(biāo)、顧客及其它需要人員使用，但必須由相關(guān)職能部門提出申請(qǐng)，管理者代表批準(zhǔn)后方可使用。 目前管理濰坊市開發(fā)區(qū)圣榮廣場(chǎng)住宅小區(qū)和濰坊市奎文行政街小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)總占地面積 35公頃，物業(yè)管理面積 50 萬平方米。以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的服務(wù)，使顧客滿意；外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 ，他一流小區(qū)。 現(xiàn)行版本為修改版“ B”， ，換版按英文字母順序 (A、 B、 C、 D…… )編號(hào)，此版本從 20xx年 06 月 15 日開始實(shí)施。 f.《質(zhì)量手冊(cè)》的解釋權(quán)歸管理者代表。 公司質(zhì)量 管理體系的直接管理過程包括：客戶服務(wù)、大堂接待（包括物品寄存）、安全保衛(wèi)、工程維修；間接管理過程包括：行政管理、培訓(xùn)、資源提供、監(jiān)督檢查等。 辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，對(duì)文件的分類、審批更改及收發(fā)等作出規(guī)定。 記錄人筆誤需要更改時(shí)，更改后應(yīng)由本人簽字或蓋章。 4）任命管理者代表。 督促、協(xié)助房管員作好“圣榮卡”的制作工作。 檢查本部門各項(xiàng)工作落實(shí)情況。 按國家稅法規(guī)定，及時(shí)足額提取并繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。 6）前次管理評(píng)審的跟蹤措施的執(zhí)行情況。 職責(zé) 行政辦公室負(fù)責(zé)人事和培訓(xùn)管理； 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)管理； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)資源提供的審批。 工作環(huán)境 為強(qiáng)化企業(yè)工作環(huán)境管理，編制了《工作環(huán)境管理控制程序》。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預(yù) 防措施控制程序》 6 記錄 《管理評(píng)審計(jì)劃》（ ） 《管理評(píng)審記錄》（ ） 《管理評(píng)審報(bào)告》（ ） 《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》（ ） 目的 確定并及時(shí)提供建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，達(dá)到增加顧客滿意的目的。 4）各單位的業(yè)績(jī)和管理的符合性情況 。 1 目的 通過對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 登記會(huì)計(jì)賬簿，保證賬證相符、賬賬相符。 負(fù)責(zé)比價(jià)采購當(dāng)日日常維修所需材料。 督促、協(xié)助抄表員查抄西區(qū)水表、開發(fā)、經(jīng)紀(jì)公司、會(huì)館、幼兒園水電表及區(qū)內(nèi)外營業(yè)房水電表。 2）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制定、批準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)。 記錄的標(biāo)識(shí) 按《文件控制程序》和《記錄控制程序》規(guī)定進(jìn)行。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)頒布。 ：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維修護(hù)、修繕和事治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 e.《質(zhì)量手冊(cè)》的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、涂改或翻印，離崗時(shí)應(yīng)上交辦公室。 本手冊(cè)是公司企業(yè)管理文件的一個(gè)組成部分，它與企業(yè)管理制度及其有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相容、互補(bǔ)、形成管理一體化。它表明了公司對(duì)滿足客戶要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是公司宣稱的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解以及自身的質(zhì)量要求的充分體現(xiàn)。 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。公司注重人性化、親情化的物業(yè)管理，“業(yè)主至上 、服務(wù)第一”為企業(yè)宗旨，“誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新”是圣榮集團(tuán)的企業(yè)精神。 c.《質(zhì)量手冊(cè)》評(píng)審、更改 《質(zhì)量手冊(cè)》每年評(píng)審一次，與管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司選擇 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量保證需要建立了質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 管理規(guī)范及記錄錄 為確保公司質(zhì)量管理體系文件得以有效控制，編制了《文件控制程序》，以規(guī)范公司文件管理過程。 規(guī)范質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的記錄控制，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，為質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性提供真實(shí)的證據(jù)。管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)企業(yè)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別和確定全部所需的過程和過程目標(biāo)；當(dāng)市場(chǎng)和有關(guān)條件變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行策劃。 7）負(fù)責(zé)不合格管理和糾正 /預(yù)防措施的管