【正文】 公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，從而向顧客提供達(dá)到要求的質(zhì)量水平的服務(wù)，同時(shí)提高公司的管理水平，對(duì)外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的服務(wù)和作為質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證的依 據(jù)。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡(jiǎn)稱。 通過日常工作檢查和客戶意見反饋，發(fā)現(xiàn)并分析管理服務(wù)過程中存在的問題；通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等活動(dòng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 b) 公司內(nèi)部管理制度文件：按照文件類別、年份、序號(hào)統(tǒng)一編號(hào)。 各單位負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)記錄的管理工作。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 記錄 《記錄清單》 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾： a）向員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）制訂質(zhì)量方針，為公司描述一個(gè)清晰的前景； c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制訂，并分解到相關(guān)部門； d）定期進(jìn)行管理評(píng)審； e）確保質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，并提供適宜的資源。 d) 設(shè)立能夠證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和管理符合要求的證實(shí)性記 錄。 2）負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)作情況及需要改進(jìn)的信息。 督促、協(xié)助房管員作好裝修手續(xù)的辦理工作和驗(yàn)收工作，裝修管理規(guī)定講解清楚，裝修合同、驗(yàn)收記錄填寫清楚，并對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行 不定期巡查。 1作好業(yè)主有線電視信號(hào)的開通、報(bào)停工作。 帶領(lǐng)安保部全體人員做好安全保衛(wèi)工作。 根據(jù)工作任務(wù)及時(shí)調(diào)配綠化員與保潔員。 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)權(quán)限審批制度，對(duì)越權(quán)審批的不予辦理。 1按照工作進(jìn)度配合各部門做好比價(jià)工作。部門和員工從溝通中獲得相應(yīng)的信息，了解顧客的要求、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 4 工作程序 管理評(píng)審計(jì)劃 行政辦公室負(fù)責(zé)編制年度《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，印發(fā)有關(guān)職能部門實(shí)施。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。 管 理評(píng)審報(bào)告 代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相應(yīng)部門和參加評(píng)審的人員。管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 1 目的 對(duì)企業(yè)人力資源管理過程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效使用。 通過能力、意識(shí)的培訓(xùn)，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)實(shí)施 由各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)基礎(chǔ) 知識(shí)培訓(xùn)； 崗位責(zé)任制培訓(xùn)； 規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)； 技能培訓(xùn)。 各有關(guān)部門按照手冊(cè)相關(guān)條款的規(guī)定，開展資源提供和管理的有關(guān)工作。 6）重要問題的決策。 8）改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審的準(zhǔn)備 辦公室在管理評(píng)審前 5 天，以書面或其它方式通知參加評(píng)審的部門和人員； 辦室將管理評(píng)審材料送管理者代表審核后，提交總經(jīng)理審閱。 行政辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制和評(píng)審結(jié)過報(bào)告的編制。 4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 對(duì)出納員輸入的會(huì)計(jì)電算化憑證嚴(yán)格審核，會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確率達(dá)到 100%以上。 審核款項(xiàng)收支日?qǐng)?bào)表，確保與本日余額相符。 召開部門會(huì)議。 對(duì)安保部人員進(jìn)行管理、教育、培訓(xùn)、 監(jiān)督、考核做好他們的思想工作，關(guān)心其生活，支持其他部門的工作。 督促、協(xié)助房管員作好地下車位的出租工作，及時(shí)簽定《車位租用管理服務(wù)協(xié)議》，收取車位費(fèi)。 物管部 監(jiān)督、協(xié)助收費(fèi)員開具收款收據(jù)或電腦打單收取圣榮廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi)、物管費(fèi)、停車位費(fèi)、維修費(fèi)、有線收視費(fèi)及各種押金后，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交費(fèi)。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和驗(yàn)證活動(dòng)提供充分的資源，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 策劃結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。重要記錄報(bào)管理者代表審批后長(zhǎng)期保存。 適用于集團(tuán)于與質(zhì)量管理體系所有相關(guān)記錄的管理。 7. 文件標(biāo)識(shí) 文件標(biāo)識(shí)采用文件編號(hào)、分發(fā)號(hào)、文件名稱、日期進(jìn)行標(biāo)識(shí)（程序文件包含在質(zhì)量手冊(cè)之中，故不另作標(biāo)識(shí)）。 對(duì)與質(zhì)量管 理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各部門準(zhǔn)確獲得和使用各類文件的有效版本。 各項(xiàng)管理活動(dòng)是依據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，以及企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保質(zhì)量管理體系得到有效控制。本公司質(zhì)量手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)有： ： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 c.《全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 術(shù)語和定義 本手冊(cè)所使用的術(shù)語和定義全部采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的術(shù)語和定義。 《質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè)》 (見附頁(yè) 3)。 質(zhì)量手冊(cè)為受控文件，用于公司內(nèi)部各部門使用，需要修訂時(shí)，由修訂早請(qǐng)部門 /人提出書面早請(qǐng)，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后，文件編寫組按《文件和資料控制程序》負(fù)責(zé)修 訂，并填寫《質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè)》。 、審核、批準(zhǔn)。公司先后獲得濰坊市“重合同、守信用企業(yè)”、“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“省級(jí)城市消防建設(shè)示范單位”“省級(jí)重合同、守信用企業(yè)”等十幾項(xiàng)榮譽(yù)。 質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，追 求的與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，其內(nèi)容為： 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 總目標(biāo)： 質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率 100%； 業(yè)主服務(wù)滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質(zhì)量目標(biāo)： 辦公室： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財(cái)務(wù)部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項(xiàng)費(fèi)用收取率 99%；