【正文】 公司的各項質(zhì)量活動，從而向顧客提供達到要求的質(zhì)量水平的服務(wù)，同時提高公司的管理水平，對外適用于向顧客證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的服務(wù)和作為質(zhì)量管理體系審核、認證的依 據(jù)。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡稱。 通過日常工作檢查和客戶意見反饋，發(fā)現(xiàn)并分析管理服務(wù)過程中存在的問題；通過內(nèi)部審核、管理評審等活動評價質(zhì)量管理體系的有效性。 辦公室負責質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 b) 公司內(nèi)部管理制度文件：按照文件類別、年份、序號統(tǒng)一編號。 各單位負責本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)記錄的管理工作。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 記錄 《記錄清單》 總經(jīng)理通過以下活動，對其建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾： a）向員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）制訂質(zhì)量方針，為公司描述一個清晰的前景； c）確保質(zhì)量目標的制訂，并分解到相關(guān)部門； d）定期進行管理評審； e）確保質(zhì)量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進，并提供適宜的資源。 d) 設(shè)立能夠證實質(zhì)量目標實現(xiàn)和管理符合要求的證實性記 錄。 2）負責本公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，向總經(jīng)理報告體系運作情況及需要改進的信息。 督促、協(xié)助房管員作好裝修手續(xù)的辦理工作和驗收工作，裝修管理規(guī)定講解清楚，裝修合同、驗收記錄填寫清楚，并對裝修業(yè)主進行 不定期巡查。 1作好業(yè)主有線電視信號的開通、報停工作。 帶領(lǐng)安保部全體人員做好安全保衛(wèi)工作。 根據(jù)工作任務(wù)及時調(diào)配綠化員與保潔員。 嚴格執(zhí)行集團權(quán)限審批制度，對越權(quán)審批的不予辦理。 1按照工作進度配合各部門做好比價工作。部門和員工從溝通中獲得相應(yīng)的信息，了解顧客的要求、公司的質(zhì)量方針和目標、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 4 工作程序 管理評審計劃 行政辦公室負責編制年度《管理評審計劃》，經(jīng)管理者代表審核，提交總經(jīng)理批準，印發(fā)有關(guān)職能部門實施。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。 管 理評審報告 代表審核，提交總經(jīng)理批準后，發(fā)給相應(yīng)部門和參加評審的人員。管理者代表負責組織對糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進行跟蹤驗證。 1 目的 對企業(yè)人力資源管理過程進行控制，實現(xiàn)人力資源的有效使用。 通過能力、意識的培訓(xùn)，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標做出貢獻。 培訓(xùn)實施 由各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)基礎(chǔ) 知識培訓(xùn)； 崗位責任制培訓(xùn)； 規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)； 技能培訓(xùn)。 各有關(guān)部門按照手冊相關(guān)條款的規(guī)定，開展資源提供和管理的有關(guān)工作。 6）重要問題的決策。 8）改進的建議。 管理評審的準備 辦公室在管理評審前 5 天，以書面或其它方式通知參加評審的部門和人員； 辦室將管理評審材料送管理者代表審核后，提交總經(jīng)理審閱。 行政辦公室負責管理評審計劃的編制和評審結(jié)過報告的編制。 4）負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 對出納員輸入的會計電算化憑證嚴格審核，會計核算準確率達到 100%以上。 審核款項收支日報表，確保與本日余額相符。 召開部門會議。 對安保部人員進行管理、教育、培訓(xùn)、 監(jiān)督、考核做好他們的思想工作，關(guān)心其生活，支持其他部門的工作。 督促、協(xié)助房管員作好地下車位的出租工作，及時簽定《車位租用管理服務(wù)協(xié)議》，收取車位費。 物管部 監(jiān)督、協(xié)助收費員開具收款收據(jù)或電腦打單收取圣榮廣場小區(qū)業(yè)主的水電費、物管費、停車位費、維修費、有線收視費及各種押金后，業(yè)主到財務(wù)部交費。對質(zhì)量管理體系的運行和驗證活動提供充分的資源，確保持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 策劃結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面。重要記錄報管理者代表審批后長期保存。 適用于集團于與質(zhì)量管理體系所有相關(guān)記錄的管理。 7. 文件標識 文件標識采用文件編號、分發(fā)號、文件名稱、日期進行標識（程序文件包含在質(zhì)量手冊之中，故不另作標識）。 對與質(zhì)量管 理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各部門準確獲得和使用各類文件的有效版本。 各項管理活動是依據(jù)國家、地方、行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，以及企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保質(zhì)量管理體系得到有效控制。本公司質(zhì)量手冊引用的標準有： ： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 c.《全國優(yōu)秀住宅小區(qū)評定標準》 術(shù)語和定義 本手冊所使用的術(shù)語和定義全部采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的術(shù)語和定義。 《質(zhì)量手冊修改控制頁》 (見附頁 3)。 質(zhì)量手冊為受控文件，用于公司內(nèi)部各部門使用，需要修訂時，由修訂早請部門 /人提出書面早請，經(jīng)原審批人批準后，文件編寫組按《文件和資料控制程序》負責修 訂，并填寫《質(zhì)量手冊修改控制頁》。 、審核、批準。公司先后獲得濰坊市“重合同、守信用企業(yè)”、“省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“省級城市消防建設(shè)示范單位”“省級重合同、守信用企業(yè)”等十幾項榮譽。 質(zhì)量目標是本公司在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，追 求的與質(zhì)量有關(guān)的目標，其內(nèi)容為： 本公司的質(zhì)量目標是： 總目標： 質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率 100%； 業(yè)主服務(wù)滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質(zhì)量目標： 辦公室： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財務(wù)部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項費用收取率 99%；