【正文】 公司的各項質量活動，從而向顧客提供達到要求的質量水平的服務，同時提高公司的管理水平，對外適用于向顧客證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的服務和作為質量管理體系審核、認證的依 據。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡稱。 通過日常工作檢查和客戶意見反饋，發(fā)現(xiàn)并分析管理服務過程中存在的問題；通過內部審核、管理評審等活動評價質量管理體系的有效性。 辦公室負責質量管理體系文件的歸口管理。 b) 公司內部管理制度文件：按照文件類別、年份、序號統(tǒng)一編號。 各單位負責本單位業(yè)務范圍內相關記錄的管理工作。 相關文件 《文件控制程序》 記錄 《記錄清單》 總經理通過以下活動，對其建立、實施并持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾： a）向員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）制訂質量方針，為公司描述一個清晰的前景； c）確保質量目標的制訂，并分解到相關部門； d）定期進行管理評審； e）確保質量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進，并提供適宜的資源。 d) 設立能夠證實質量目標實現(xiàn)和管理符合要求的證實性記 錄。 2）負責本公司內部質量管理體系審核工作，向總經理報告體系運作情況及需要改進的信息。 督促、協(xié)助房管員作好裝修手續(xù)的辦理工作和驗收工作，裝修管理規(guī)定講解清楚，裝修合同、驗收記錄填寫清楚，并對裝修業(yè)主進行 不定期巡查。 1作好業(yè)主有線電視信號的開通、報停工作。 帶領安保部全體人員做好安全保衛(wèi)工作。 根據工作任務及時調配綠化員與保潔員。 嚴格執(zhí)行集團權限審批制度，對越權審批的不予辦理。 1按照工作進度配合各部門做好比價工作。部門和員工從溝通中獲得相應的信息，了解顧客的要求、公司的質量方針和目標、工作規(guī)范、本人職權和義務，確保質量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 4 工作程序 管理評審計劃 行政辦公室負責編制年度《管理評審計劃》，經管理者代表審核，提交總經理批準，印發(fā)有關職能部門實施。 2）監(jiān)督審核結果。 管 理評審報告 代表審核，提交總經理批準后，發(fā)給相應部門和參加評審的人員。管理者代表負責組織對糾正和預防措施執(zhí)行情況進行跟蹤驗證。 1 目的 對企業(yè)人力資源管理過程進行控制，實現(xiàn)人力資源的有效使用。 通過能力、意識的培訓，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實現(xiàn)本公司的質量方針和質量目標做出貢獻。 培訓實施 由各部門根據培訓計劃安排培訓，培訓內容： 服務基礎 知識培訓； 崗位責任制培訓； 規(guī)章制度和相關法律法規(guī)的培訓； 技能培訓。 各有關部門按照手冊相關條款的規(guī)定，開展資源提供和管理的有關工作。 6）重要問題的決策。 8）改進的建議。 管理評審的準備 辦公室在管理評審前 5 天，以書面或其它方式通知參加評審的部門和人員； 辦室將管理評審材料送管理者代表審核后，提交總經理審閱。 行政辦公室負責管理評審計劃的編制和評審結過報告的編制。 4）負責質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡工作。 對出納員輸入的會計電算化憑證嚴格審核，會計核算準確率達到 100%以上。 審核款項收支日報表，確保與本日余額相符。 召開部門會議。 對安保部人員進行管理、教育、培訓、 監(jiān)督、考核做好他們的思想工作，關心其生活，支持其他部門的工作。 督促、協(xié)助房管員作好地下車位的出租工作，及時簽定《車位租用管理服務協(xié)議》，收取車位費。 物管部 監(jiān)督、協(xié)助收費員開具收款收據或電腦打單收取圣榮廣場小區(qū)業(yè)主的水電費、物管費、停車位費、維修費、有線收視費及各種押金后，業(yè)主到財務部交費。對質量管理體系的運行和驗證活動提供充分的資源，確保持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 策劃結果應體現(xiàn)在以下幾個方面。重要記錄報管理者代表審批后長期保存。 適用于集團于與質量管理體系所有相關記錄的管理。 7. 文件標識 文件標識采用文件編號、分發(fā)號、文件名稱、日期進行標識（程序文件包含在質量手冊之中，故不另作標識）。 對與質量管 理體系有關的文件進行控制，確保各部門準確獲得和使用各類文件的有效版本。 各項管理活動是依據國家、地方、行業(yè)的有關法律法規(guī)，以及企業(yè)內部管理制度，確保質量管理體系得到有效控制。本公司質量手冊引用的標準有： ： 20xx《質量管理體系 基礎和術語》 ： 20xx《質量管理體系 要求》 c.《全國優(yōu)秀住宅小區(qū)評定標準》 術語和定義 本手冊所使用的術語和定義全部采用 ISO9000： 20xx《質量管理體系 基礎和術語》及ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》的術語和定義。 《質量手冊修改控制頁》 (見附頁 3)。 質量手冊為受控文件，用于公司內部各部門使用，需要修訂時，由修訂早請部門 /人提出書面早請，經原審批人批準后，文件編寫組按《文件和資料控制程序》負責修 訂，并填寫《質量手冊修改控制頁》。 、審核、批準。公司先后獲得濰坊市“重合同、守信用企業(yè)”、“省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“省級城市消防建設示范單位”“省級重合同、守信用企業(yè)”等十幾項榮譽。 質量目標是本公司在質量方針的指導下，追 求的與質量有關的目標，其內容為： 本公司的質量目標是： 總目標： 質量管理體系全員培訓率 100%； 業(yè)主服務滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質量目標： 辦公室： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財務部： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項費用收取率 99%；