【正文】 清單》，對文件進行編目和分類管理，保持文件清晰，易于識別和檢索； 各相關(guān)部門負責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件管理，并形成《受 控文件清單》； 文件發(fā)放 /回收由發(fā)放部門填寫《發(fā)放 /回收記錄》，使用部門簽字； 外來文件由辦公室填寫《外來文件》清單，再按用途發(fā)往有關(guān)部門； ： 文件的更改由原編制部門填寫《文件更改記錄》，執(zhí)行原審批手續(xù)和發(fā)放手續(xù)。 質(zhì)量手冊 程序文件 管理規(guī)范及記錄錄 為確保公司質(zhì)量管理體系文件得以有效控制，編制了《文件控制程序》，以規(guī)范公司文件管理過程。 各項管理活動基本是相對聯(lián)系的，各管理過程應(yīng)開展的活動和過程之間的銜接在手冊、程序文件及其他管理制度中進行了規(guī)定和描述。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司選擇 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司各部門業(yè)務(wù)特點和質(zhì)量保證需要建立了質(zhì)量管理體系。 《質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁》 (見附頁 2)。 c.《質(zhì)量手冊》評審、更改 《質(zhì)量手冊》每年評審一次，與管理評審?fù)瑫r進行。 質(zhì)量手冊管理 本章規(guī)定了質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、修訂等控制要求，以確保各部門、各崗位均使用質(zhì)量手的現(xiàn)行有效版本。公司注重人性化、親情化的物業(yè)管理，“業(yè)主至上 、服務(wù)第一”為企業(yè)宗旨，“誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新”是圣榮集團的企業(yè)精神。 、整潔、方便、周到、舒適。 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量手冊是制定程序文件、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)。它表明了公司對滿足客戶要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是公司宣稱的對服務(wù)質(zhì)量的理解以及自身的質(zhì)量要求的充分體現(xiàn)。 特發(fā)此令 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 15 日 公司簡介 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 6 月，隸屬山東圣榮建議集團有限公司，是本市首家中外合作專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 306 萬人民幣。 本手冊是公司企業(yè)管理文件的一個組成部分，它與企業(yè)管理制度及其有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相容、互補、形成管理一體化?！顿|(zhì)量手冊》 (含書面原件和電子版本 )分“受控”、“非受控”兩種版本，在封面上加蓋印章以 示區(qū)別，受控版本發(fā)放對象是公司內(nèi)部及認證機構(gòu)，受控版本接受更改控制。 e.《質(zhì)量手冊》的保管 《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、涂改或翻印，離崗時應(yīng)上交辦公室。 公司目前只接管圣榮集團開發(fā)的圣榮廣場及行政街小區(qū)項目，對 進行刪減。 ：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維修護、修繕和事治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 本公司不存在外包過程。 總經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)頒布。 b)過期或作廢的文件，由辦公室報管理者代表批準(zhǔn)后銷毀。 記錄的標(biāo)識 按《文件控制程序》和《記錄控制程序》規(guī)定進行。 質(zhì)量方針 營造安全、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境；提供主動熱情的超值服務(wù)；滿足客人的合理要求。 2）負責(zé)貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，負責(zé)制定、批準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊。 4）負責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 督促、協(xié)助抄表員查抄西區(qū)水表、開發(fā)、經(jīng)紀(jì)公司、會館、幼兒園水電表及區(qū)內(nèi)外營業(yè)房水電表。 1外部有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 負責(zé)比價采購當(dāng)日日常維修所需材料。 負責(zé)綠化、保潔工作的檢查，并做好考核工作。 登記會計賬簿，保證賬證相符、賬賬相符。 1作好服務(wù)工作，履行承諾，及時了解、掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，適時提出合理化建議。 1 目的 通過對質(zhì)量管理體系的評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審的頻次 管理評審原則上每年一次，兩次的時間間隔不超過 12 個月，一般安排在內(nèi)審之后，外部監(jiān)督審 核之前進行。 4）各單位的業(yè)績和管理的符合性情況 。 2）參加評審的人員。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預(yù) 防措施控制程序》 6 記錄 《管理評審計劃》（ ） 《管理評審記錄》（ ） 《管理評審報告》（ ） 《管理評審會議簽到表》（ ） 目的 確定并及時提供建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系所需的資源，達到增加顧客滿意的目的。 3 職責(zé) 行政辦公室負責(zé)確定崗位能力要求和組織培訓(xùn)工作。 工作環(huán)境 為強化企業(yè)工作環(huán)境管理，編制了《工作環(huán)境管理控制程序》。 能力要求 辦公室根據(jù)需要配置能夠勝任的人員； 人員的能力可基于教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗； 培訓(xùn)計劃 辦公室根據(jù)部門培訓(xùn)要求制訂《培訓(xùn)計劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 職責(zé) 行政辦公室負責(zé)人事和培訓(xùn)管理； 工程部負責(zé)設(shè)備的維護管理； 總經(jīng)理負責(zé)資源提供的審批。 4）評審結(jié)論。 6）前次管理評審的跟蹤措施的執(zhí)行情況。 2）發(fā)生重大管理服務(wù)質(zhì)量問題或顧客嚴(yán)重投訴。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審活動。 2）負責(zé)集團內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，向總裁報告體系運作情況