【正文】 以讓 業(yè)主 方便為原則 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范 1. 當(dāng)值時 , 人不離崗 , 并時刻留意為 業(yè)主 服務(wù)的機會。 工作不好脫離 時應(yīng)招呼同事陪同業(yè)主前往，不允許指示方向后置業(yè)主不顧，引領(lǐng)業(yè)主時，向業(yè)主說明：“某某先生 /小姐，請跟我來”；到達后，與有關(guān)人員交接，并與 業(yè)主禮貌道別。 10. 各部門的工作均應(yīng)首先考慮不影響 業(yè)主 的生活和工作 , 如。當(dāng)值服務(wù)期間 , 必須保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談 , 為自己和企業(yè)樹立一個良好的形象。 3. 服務(wù)時 , 對 業(yè)主 應(yīng)尊稱其姓氏 , 如 劉先生 , 您好 !。 5. 謙虛周到 : 對無意帶給 業(yè)主 的任何不便和打擾 , 虔誠致歉 , 并做補救性服務(wù) , 直至 業(yè)主 滿意 。 服 務(wù)規(guī)章 一、服務(wù)理念 業(yè)主 的滿意是企業(yè)興盛之本 , 企業(yè)的興旺是員工利益的保障 , 也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志、人生價值的體現(xiàn)。 四 . 水浸 1. 若發(fā)生水浸請立即通知管理公司，并盡可能 指出其正確位置。 六 . 凡未參加保險的車輛不得在車場停放。 七、 進入園區(qū)的車輛憑證限速 5 公里 /小時行駛，不準(zhǔn)爭道搶行。 十二、 大廈內(nèi)集體和個人都要自覺遵守各項管理規(guī)定，服從和協(xié)助物業(yè)管理人員的管理。 四、 凡在大廈從事裝修的勞務(wù)人員必須到管理公司辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進入大廈 施工，否則不得進入大廈。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結(jié)束為止。保證房屋及其附屬設(shè)施的安全和毗鄰住戶的正常使用，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和操作程序，保證施工質(zhì)量。凡亂扔亂倒者，按政府 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 有關(guān)文件處理。 三、 乙方裝修時，填寫房屋裝修申請登記表 ，甲方負(fù)責(zé)審核，下發(fā)房屋裝修許可證。 三、 不準(zhǔn)在草坪上亂扔廢棄物或在樹木上扎鐵絲、晾曬衣物、被褥等。 二、 任何單位和居民都不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水、不準(zhǔn)隨地吐痰和便溺，違者清掃現(xiàn)場并接受有關(guān)部門處理。與本大廈管理公司簽定《入住手冊》的有關(guān)人員或單位，負(fù)有連帶責(zé)任，應(yīng)依照規(guī)定接受處理。 9. 不能隨意停放車輛，違者管理 公司有權(quán)進行處理。 第十一條 產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定 1. 大廈內(nèi)的住戶，不準(zhǔn)私自改變房屋使用用途和私自拆改房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及建筑外貌，如需裝修房屋請嚴(yán)格遵守《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》和本大廈《裝修管理協(xié)議規(guī)定》。 2. 享有對本大廈管理公司和管理人員的監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)和對大廈各項管理制度 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 的建議執(zhí)行情況和監(jiān)督權(quán)。對在停車場停放的車輛按政府有關(guān)規(guī)定收取停車費。 第四條 本公約對房屋使用人及居住在本房屋或來訪的親屬、客人、代理人等，具有同等約束力，如其違反本公約，該物業(yè)業(yè)主負(fù)有連帶責(zé)任。 為您營造一個清靜、舒適、方便、安全的生活環(huán)境，我們渴望得到您的理解、信任和支持，并請您細心閱讀入住手冊內(nèi)容，讓我們共同努力營造溫馨的辦公室。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第六部分、業(yè)主（住戶）裝修管理工作程序 （一）業(yè)主裝修程序 1. 報審 填寫出裝修審請表 提交裝修設(shè)計和施工方案 提交施工單位資質(zhì)證書 2. 辦理入場手續(xù) 施工單位繳納保證金 簽定相關(guān)協(xié)議、承諾文件 辦理施工許可證和施工人員出入證 3. 施工監(jiān)管 工程材料入場、垃圾清運 施工過程中的違規(guī)糾察 4. 竣工驗收審核 協(xié)助業(yè)主審驗施工情況 扣出及退還裝修保證金 收回施工許可證及臨時出入證 （二）物業(yè)的裝修管理程序 業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但必須在國家和成都市有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)進行，業(yè)主在裝修五日前必須會同裝修施工單位向 SBI 創(chuàng)業(yè)街接待中心進行申請登記，辦理相關(guān)手續(xù)，繳納裝修管理費及保證金（由所指定的施工單位繳納），經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可動工，業(yè)主在裝修完工后，組織物業(yè)公司、施工單位進行驗收，合格后即可辦理退還裝修保證金手續(xù)。 ，可委托代理人，代理 人除攜帶以上資料外，還應(yīng)出具：業(yè)主的委托書和代理人身份 證（原件）； ，還需繳付各項管理費用，其中包 括：預(yù) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 交三個月物業(yè)管理費（ 元 /平米）、預(yù)收水電費周轉(zhuǎn)金（ 元 ）；如有車位還須繳納車位管理費（半年 元 /個壹年 元 /個）；如同時辦理裝修申請還須繳納裝飾裝修費用（詳細內(nèi)容請查閱物業(yè)管理服務(wù)收費表）。 （四）負(fù)責(zé)工作，建立類似于錦江賓館管理體制和運作體系，以及管理規(guī)程、管理制度、服務(wù)規(guī)程和規(guī)范 ,形成適合該企業(yè)經(jīng)營和管理特點的書面管理制度。 保潔部 大廈內(nèi)以及周邊環(huán)境 的衛(wèi)生清潔維護，公共環(huán)境綠化、飾品和公共設(shè)施的保養(yǎng)和維護。 二、專項服務(wù) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1． 建筑物大型設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的大中修、更新、改造服務(wù)； 2． 大堂、會議廳等場所的禮儀接待服務(wù)； 3． 設(shè)施設(shè)備需大型維修或更新時，由我方負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主審核同意，辦理維修或更新事宜，其費用從維修基金中支付。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的支撐點。 一切工作都是為了顧客的滿意”是我們工作質(zhì) 量的基本是非標(biāo)準(zhǔn)。 ，管理公司要求投資商移交所有設(shè)備的委托保修保養(yǎng)的法律文件。 ，通過專業(yè)化的管理公司采取規(guī)范化的管理模式、運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，為業(yè)主和賓客提供 專業(yè)化的服務(wù)；堅持共管式的管理和文化的營造，倡導(dǎo)新型的生活工作方式。 六、財務(wù)控制原則 有關(guān)財務(wù)制度，將由財務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理洽商協(xié)定而成。 責(zé)權(quán)利連帶原則 各級人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，即每一位員工固定享有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率和符合有關(guān)要求的情況將直接體現(xiàn)在其個人收入，掌握的升降任免中。為資源更新成本提供年度財務(wù)預(yù)算，列作計算樓宇管理費開銷的一部分。 物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您或您的客戶帶來方便和最大收益。 因應(yīng)不同地區(qū)不同類型客戶的服務(wù)要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)，并根據(jù)項目發(fā)展情況，適時向客戶提供預(yù)見性發(fā)展或風(fēng)險性報告，我們 服務(wù)人性化 。 第一部分、 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介 一、 簡介 使命 我們擁有一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，每一 位成員均本著務(wù)實進取的精神，向客戶提供全面、合適的服務(wù)。為此，我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。我們 管理信息化 。 企業(yè)使命 通過參與并控制開發(fā)過程提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)、權(quán)衡投資各方的利益以提供高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。計算設(shè)施和設(shè)備預(yù)期壽命的同時，衡量設(shè)備壽命與其他相關(guān)組合設(shè)備更 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 換所牽涉的成本。 分工負(fù)責(zé)原則 各級管理人員和員工對上級安排 的工作依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。 五 、經(jīng)營原則 塑造企業(yè)的文 化品質(zhì)，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之特長，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益和社會效益，樹樓盤品牌。 ，從規(guī)劃設(shè)計開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作的正常運行，有若干環(huán)節(jié)組成。 ，價格是一難題，高了客人不來，低了公司難以長久承受，同時還要考慮當(dāng)?shù)厝说男睦沓惺苣芰?，要設(shè)定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要盡可能地計算出精確的成本開支。公司的指導(dǎo)原則是： （一）、堅持“賓客第一，服務(wù)至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足賓客需要為前提。市場在不斷地發(fā)生變化，競爭者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費觀念在不斷求新、求奇、 求特，顧客需要新口味、新氣氛，員工需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風(fēng)范。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達到整潔光亮無污跡； 8. 大廈外墻面石材、玻璃的清洗； 9. 代收代交水、電、氣費用及其他雜費。 經(jīng)營部 各經(jīng)營場所的經(jīng)營行為控制，產(chǎn)品質(zhì)量。 （三）保證所派人員必須是在錦江賓館從事四年以上管理工作，具備相應(yīng)的理論知識水平，確保能勝任所擔(dān)任職務(wù)者。 閣下如屆時不能前來辦理入住手續(xù)，請您及時與接待服務(wù)中心聯(lián)系，落實補辦的辦法，聯(lián)系電話： 特此通知 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限 公司 年 月 日 辦理入住手續(xù)時間預(yù)約表 時間 日期 上 午 下 午 9： 00— 10： 00 10： 00— 11： 00 2： 00— 3： 00 3： 00— 4： 00 年 月 日 年 月 日 入 住 須 知 為避免業(yè)主在入住時資料不齊而帶來不便，現(xiàn)介紹有關(guān)入住辦理手續(xù)： ，請帶上： 入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房合同和業(yè)主近 期證件照一張。 （四） 收銀員的工作崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守大廈的各項管理制度和財 務(wù)規(guī)定； 2. 熟練掌握大廈的收費項目，按規(guī)定的程序和時間向業(yè)主 /住戶發(fā)出繳費通知和收取款項； 3. 每天按規(guī)定的程序和時間到財務(wù)部交款； 4. 每天下班前統(tǒng)計出當(dāng)天的營業(yè)額，打印或填寫出營業(yè)日報表，并及時上報財務(wù)部； 5. 每月統(tǒng)計出欠費業(yè)主 /住戶的名單和欠費金額，并及時上報財務(wù)部，協(xié)同抄表員、樓層管理員和業(yè)務(wù)部門，發(fā)出催款通知，收取欠款； 6. 做好業(yè)主 /住戶有關(guān)收費，財務(wù)方面的咨詢工作，如遇問題，應(yīng)作好記錄，及時將問題反映到財務(wù)部； 7. 做好接待服務(wù)中心的各種財務(wù)報表、單據(jù)、文件、檔案的管理工作，每月初應(yīng)將上月的各種報表、單據(jù)匯總裝訂 成冊，并妥善保管； 8. 負(fù)責(zé)接待服務(wù)中心的發(fā)票、收據(jù)的管理，做好發(fā)票、收據(jù)的使用登記，嚴(yán)禁將發(fā)票、收據(jù)交付他人使用； 9. 加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，接受財務(wù)部的監(jiān)督和考核。 SBI 創(chuàng)業(yè)街由 成 都眾和為物業(yè)服務(wù)有限 公 司受托進行專業(yè)酒店式物業(yè)管理，該公司具有獨立法人資格和資質(zhì)證明 ，秉承“求新、求實、求佳”的企業(yè)精神，以竭盡全能為業(yè)主服務(wù)為宗旨，運用科學(xué)的管理和先進的服務(wù)手段，與成都市實際相結(jié)合，為 SBI 創(chuàng)業(yè)街提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位綜合服務(wù)。 第三條 如產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，其簽訂的公約仍然有效，并隨同其房產(chǎn)一起轉(zhuǎn)移，原產(chǎn)權(quán)人、使用人有責(zé)任向新戶申明，并同時到管理公司辦理有關(guān)手續(xù)。 4. 為使大廈內(nèi)居民生活在寧靜、優(yōu)雅的環(huán)境中，對進 入大廈內(nèi)各種車輛（包括機動車和非機動車）實行定點停放，樓道內(nèi)禁止停放任何車輛。享有對公共設(shè)施的使用權(quán)。 5. 為防止水、氣泄露，便于及時維修，避免財產(chǎn)受損，須主動向管理公司預(yù)留主要負(fù)責(zé)人（或家庭主要成員）的通信地址、聯(lián)系電話，便于應(yīng)急與聯(lián)絡(luò)。 8. 不能擅自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。 第十三條 對來訪的親友違反《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《治安消防管 理規(guī)定》、《道路交通管理規(guī)定》等規(guī)定。 一、 大廈內(nèi)不設(shè)垃圾箱，生活垃圾實行袋裝化，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)清運。 二、 不準(zhǔn)隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動物、家禽、攀樹、剝皮、采花 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 等。裝修垃圾事先委托管理公司有償排運。 五、 拆改建筑垃圾堆放于指定地點，由甲方有償清運。 十、 乙方不得改動房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)。 十四、 因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當(dāng)事人應(yīng)立即恢復(fù)或賠償損失。 三、 大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財產(chǎn)安全。 十一、 為保證廣大業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人 員協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)實行晝夜管理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災(zāi)害工作。 六、 進入園區(qū)的機動車必須按照規(guī)定停放，如需暫時停放，裝卸貨物及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。 五 . 車輛進出車場時候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟損失由肇事者負(fù)責(zé)。 2. 保持鎮(zhèn)靜，切勿私自維修。 第八部分、 SBI 創(chuàng)業(yè)街質(zhì)量管理守則 一、員 工 守 則 總 則 一、本守則適用受聘于 SBI 創(chuàng)業(yè)街的全體員工； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 二、除法律另有規(guī)定外，本守則為大廈全體員工的行為準(zhǔn)則； 三、大廈全體員工均應(yīng)遵守本守則的各項管理規(guī)定。 4. 高效美觀 : 保持最高工作效率 , 并使操作美觀 。 2. 當(dāng)值時 , 不得從事與對客服務(wù)無關(guān)的事情 , 以免冷落 業(yè)主 或錯過服務(wù)的時機。 6. 服務(wù)工作期間 , 嚴(yán)禁扎堆聊天 , 置 業(yè)主 于不顧 ； 也不得搔首弄姿 , 做怪相以及其他不文明