【正文】 施工單位 裝飾裝修監(jiān)理工程師 接待中心接待員 保安部 財務(wù)部 接待中心收銀員 說明： 1）裝飾裝修施工單位裝修完工后報物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查； 2）物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查驗收，簽屬意見后交接待服務(wù)中心； 3）保安部將有關(guān)手續(xù)送交接待服務(wù)中心接待員進行登記； 4）收銀員根據(jù)收到的資料計算施工單位應(yīng)交的款項和應(yīng)扣出的款項； 5）財務(wù)部審核無誤并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦理施工單位退款手續(xù)。 （ 2）裝飾裝修施工單位繳款流程 裝飾裝修施工單位 接待中心接待員 裝飾裝修監(jiān)理工程師 公司出納員 接待中心收銀員 說明： 1）裝 飾裝修施工單位到接待中心辦理相關(guān)施工登記手續(xù)； 2）裝飾裝修監(jiān)理工程師審查施工單位施工方案，核準后簽字； 3）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格和裝飾裝修監(jiān)理工程師審查的施工方案， 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 向施工單位收取費用并開出收款收據(jù)； 4）收款員每天上午 11 點和下午 4 點填好內(nèi)部繳款單到到財務(wù)部交款，每天下班前做好當(dāng)天的營業(yè)日報表并上報公司財務(wù)部。 ，可委托代理人，代理 人除攜帶以上資料外，還應(yīng)出具：業(yè)主的委托書和代理人身份 證（原件）； ，還需繳付各項管理費用，其中包 括：預(yù) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 交三個月物業(yè)管理費（ 元 /平米）、預(yù)收水電費周轉(zhuǎn)金（ 元 ）；如有車位還須繳納車位管理費（半年 元 /個壹年 元 /個）；如同時辦理裝修申請還須繳納裝飾裝修費用（詳細內(nèi)容請查閱物業(yè)管理服務(wù)收費表）。該中心將為您集中辦理入住的一切手續(xù)； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) （二）為了您能順利、快捷地辦理好入住手續(xù)，請以以下預(yù)約時間 前來辦理入住手續(xù)。 第四部分、住戶入住手續(xù)及辦理程序 （一） 業(yè)主（住戶）攜相關(guān)資料到接待服務(wù)中心辦理入住手續(xù)； （住戶）須提供：《入住通知書》、身份證、近期證件照一張； （住戶）委托他人前來辦理，除上述資料外，還須提供《業(yè)主委托書》和代辦人的身份證（原件和復(fù)印件一張）； （二） 接待小姐驗審業(yè)主（住戶）所帶資料無誤后，請業(yè)主（住戶）填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》； （三） 請業(yè)主（住戶）簽訂《入住公約》，一式貳份； （四） 請業(yè)主（住戶）按《物業(yè)管理收費表》的內(nèi)容交納相關(guān)費用； （五） 送發(fā)《業(yè)主入住手則》、《計費手冊》、房屋鑰匙、并請業(yè)主（住戶）簽收； （六） 由維養(yǎng)部專人同業(yè) 主（住戶）一道前往驗收房屋，填寫《驗房一覽表》，并交回接待中心； （七） 將業(yè)主（住戶）的相關(guān)資料復(fù)印入檔并輸入電腦； （八） 入住手續(xù)辦理流程圖： 業(yè)主 攜帶相關(guān)資料 接待中心 填表 驗房 繳費 收資料 簽業(yè)主公約 入住通知書 女士 /先生： 您好！我們熱忱歡迎您入住 SBI 創(chuàng)業(yè)街！ 您所（租用）購買的 SBI 創(chuàng)業(yè)街 樓 室樓宇，經(jīng)市有關(guān)部門驗收、測量合格，現(xiàn)已交付使用準予入住。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) （六）監(jiān)督和指導(dǎo)廣告、銷售及業(yè)務(wù)宣傳、推廣等各項事宜。 （四）負責(zé)工作，建立類似于錦江賓館管理體制和運作體系，以及管理規(guī)程、管理制度、服務(wù)規(guī)程和規(guī)范 ,形成適合該企業(yè)經(jīng)營和管理特點的書面管理制度。并于每月向業(yè)主提交上月的財務(wù)報表和財務(wù)分析報告；每一個會計年度結(jié)算完成的一個月后 ,提交對目標管理、年度經(jīng)營計劃 執(zhí)行情況及財務(wù)決算報告。其為項目最高負責(zé)人，直接向報業(yè)集團負責(zé)，并執(zhí)行管理公司的決策，其工作范圍如下： ? 負責(zé)及監(jiān)察所有管理員工工作表現(xiàn)； ? 處理屬下各組別工作報告； ? 每周呈交管理工作匯報； ? 審批物業(yè)運作支銷費用； ? 協(xié)調(diào)各部門的工作配 合； ? 定期召開管理工作會議，以傳達公司政策和擬定工作方針； ? 監(jiān)管承包商的工作質(zhì)量，如察覺有負差時，采取適當(dāng)行動糾正； ? 處理緊急事故及跟進投訴事宜； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ? 負責(zé)主管員工的工作考勤； ? 安排已訂定的保安、清潔、維修工作程序，并在有需要時作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以配合實際需要； ? 制定年度經(jīng)營預(yù)測指標和設(shè)備大、中型維修計劃； ? 檢討緊急應(yīng)變程序，以備發(fā)生事故時，當(dāng)值員工有所依循； 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理須向總經(jīng)理報告，并執(zhí)行下列工作范圍： ? 監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，安排例行巡檢； ? 保安人員緊守崗位； ? 清潔程度保持甲級水平； ? 水、 電、氣供應(yīng)正常； ? 盆裁園藝擺設(shè)滿意； ? 消防走道暢通無阻； ? 發(fā)生事故后，第一時間抵達現(xiàn)場指揮，控制局面； ? 以誠懇耐心態(tài)度處理投訴事件，跟進和記錄事件經(jīng)過，及時匯報總經(jīng)理； ? 檢查員工出勤啟示，調(diào)動人員補缺； ? 每日呈交工作記錄存檔及跟進誤差； ? 協(xié)調(diào)工作的安排； 四、管理公司權(quán)利和義務(wù) （一）擬定經(jīng)營管理方針、經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量、標準，并報上級公司批準。 維養(yǎng)部 機電設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施維護和管理、住戶裝修管理。 保潔部 大廈內(nèi)以及周邊環(huán)境 的衛(wèi)生清潔維護，公共環(huán)境綠化、飾品和公共設(shè)施的保養(yǎng)和維護。 管理部 大廈公共聯(lián)誼活動，節(jié)假日慶?；顒硬邉澓徒M織；業(yè)主投訴和糾紛協(xié)調(diào)。 二、組織機構(gòu)的主要責(zé)任 行政部 大廈文件、會議、人事、員工培訓(xùn)、福利等。 大廈收益歸川報報業(yè)集團所有，管理公司在《委托物業(yè)管理合同》簽定后至物業(yè)管理籌備期，派一名物業(yè)管理顧問進駐大廈作前期物業(yè)管理功能設(shè)置建議并形成書面文字，管理公司收取 萬元 /月顧問管理費；大廈開業(yè)前兩個月為物業(yè)管理籌 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 備期，籌備期起管理公司派由總經(jīng)理 1 名、管理部經(jīng)理 1 名、行政部經(jīng)理 1 名、維養(yǎng)部經(jīng)理 1 名組成的 4 人管理小組進駐大廈工作，籌備期間管理公司收取 4萬元 /月管理酬金；大廈開業(yè)后，管理公司收取 5 萬元 /月管理 酬金；以上管理酬金含管理小組人員工資、福利等，管理期限 2 年。 二、專項服務(wù) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1． 建筑物大型設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的大中修、更新、改造服務(wù)； 2． 大堂、會議廳等場所的禮儀接待服務(wù)； 3． 設(shè)施設(shè)備需大型維修或更新時，由我方負責(zé)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主審核同意，辦理維修或更新事宜，其費用從維修基金中支付。 第二部分、大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、基本 服務(wù) 1. 房屋建筑、公共設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修（外墻面、承重結(jié)構(gòu)、地面等）； 2. 設(shè)施設(shè)備的運行管理、養(yǎng)護和維修（電梯、消防設(shè)施設(shè)備、照明系統(tǒng)、上下水道、落水管、水泵、天線等）； 3. 大廈區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施及場所、附屬建筑物的管理、維護（人員和車輛交通的管理、機動和非機動車輛在區(qū)內(nèi)的行駛及停泊、進出道路、溝、渠、池、井、化糞池的疏通清運等）； 4. 負責(zé)與物業(yè)相關(guān)的全部工程圖紙、資料和竣工驗收文件的管理； 5. 公共綠地、花木的種植、養(yǎng)護和管理； 6. 維護正常公共秩序及重點區(qū)的治安保衛(wèi)和消防工作； 7. 大廈建筑物公共區(qū)域內(nèi)、外所有環(huán)境、門前三 包區(qū)域的日常清潔、保潔和垃圾收集清運。使每一個部下的工作條理清楚，每個人各司其職、各盡其責(zé)、永遠是管理人員最為基本的工作。服務(wù)和客人的消費過程、消費環(huán)境都是產(chǎn)品的組成要件，用數(shù)字化、數(shù)據(jù)化約定每一產(chǎn)品環(huán)節(jié)形成齒輪的互動關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的支撐點。 （四）、“不斷創(chuàng)新是企業(yè)的生命，是新生命的靈魂”。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) （三）、“危機經(jīng)營”策略。市場為上帝 —— 以市場信息確立飯店的產(chǎn)品優(yōu)化集合；顧客為上帝 —— 以顧客的滿意程度詮釋樓盤的管理績效；員工為上帝 —— 以員工的忠誠態(tài)度贏得市場的真心回饋。 一切工作都是為了顧客的滿意”是我們工作質(zhì) 量的基本是非標準。 經(jīng)營與管理是企業(yè)工作的核心，企業(yè)的成敗在于對經(jīng)營和管理謀略的認識與操作。最大限度地滿足客人的需求，是服務(wù)技能最本質(zhì)的體現(xiàn)，也是對服務(wù)水平最直接的檢驗。對物的管理要靠 專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準、高效的技能；對人的服務(wù)要具備現(xiàn)代的觀念、高尚的情操、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、求實的精神。 ，管理公司要求投資商移交所有設(shè)備的委托保修保養(yǎng)的法律文件。否則，將被視為無效。 理的所有文本應(yīng)在開業(yè)前準備完畢。 ，為使管理工作能夠一開始就正常運作并且盡早趨于成熟，在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。 ，通過專業(yè)化的管理公司采取規(guī)范化的管理模式、運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，為業(yè)主和賓客提供 專業(yè)化的服務(wù)；堅持共管式的管理和文化的營造，倡導(dǎo)新型的生活工作方式。 ，而且能增強投資者的社會信任感和消費的信心，建立其在公眾中的良好形象，加強在市場中的長遠競爭力。 八、安全管理原則 公司實行誰主管，誰負責(zé)的安全保障制度，保護顧客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全是 我們每一位員工應(yīng)盡的責(zé)任。 總經(jīng)理及財務(wù)總監(jiān)應(yīng)以已批準之管理預(yù)算案為最后標準，控制所有支出。 六、財務(wù)控制原則 有關(guān)財務(wù)制度，將由財務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理洽商協(xié)定而成。 特殊授權(quán)原則 任何一級人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。 獎優(yōu)罰劣的原則 每一級員工的工作結(jié)果都必須接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作任務(wù)優(yōu)秀者進行獎勵，對完成工作不合要求者進行處罰。 封閉循環(huán)原則 任何工作者將指定責(zé)任到具體個人，明確具體要求和完成時間。 責(zé)權(quán)利連帶原則 各級人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，即每一位員工固定享有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率和符合有關(guān)要求的情況將直接體現(xiàn)在其個人收入，掌握的升降任免中。“團結(jié)、公正、嚴格、民主、平等”是公司管理工作的指導(dǎo)，公司秉乘： 層級管理的原則 公司各級實行層級負責(zé)，每一位員工都只接愛一位上級的領(lǐng)導(dǎo)，但須接受間接上級和公司授權(quán)人員的檢查。對業(yè)主使用人服務(wù)遵循七項標準： A .親切主動 B .禮貌熱情 C .標準制度 D .高效美觀 E .謙虛周到 F .服務(wù)到底 G .個性服務(wù) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 在實施管理過程中要牢固樹立十大觀念： A .安全觀念 B .服務(wù)觀念 C .服從觀念 D .營銷觀念 E .成本觀念 F .參與 觀念 G .科技觀念 H .法制觀念 I .細微觀念 J .人才觀念 四、管理原則 運用科學(xué)手段、理論、技術(shù)對現(xiàn)有的人才、財力進行最佳組織、指揮、監(jiān)督、千方百計創(chuàng)造卓著績效是本企業(yè)的至上目標。 行政支援服務(wù) 人力資源儲備及管理 辦公室用品及茶水間用品采購服務(wù) 郵件派送及傳遞服務(wù) 臨時前臺或茶水服務(wù)管理 行政服務(wù) 外派雇員房屋租賃管理服務(wù) 物業(yè)服務(wù) 清潔服務(wù) 滅蟲服務(wù) 安保服務(wù) 禮儀服務(wù) 綠化服務(wù) 物業(yè)及設(shè)施維修保養(yǎng) 能源管理 環(huán)境保護 三、管理標準 服務(wù)理念 業(yè)主的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，只有首先讓物業(yè) 主人滿意，得到社會認同才能最終讓我們自己滿意。為資源更新成本提供年度財務(wù)預(yù)算，列作計算樓宇管理費開銷的一部分。 服務(wù)涉及： 衡量預(yù)算 租約續(xù)期 新租個案 提早退租 聯(lián)系租客 維修事宜 財務(wù)管理 資源更新服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁┰O(shè)施及設(shè)備的長遠更新計劃，確保客戶的物業(yè)在資源組合方面與時俱進。 服務(wù)涉及： 評估物業(yè)設(shè)計方案 制定設(shè)施管理方案 制定管理預(yù)算 財務(wù)管理 制定管理方案 監(jiān)察及評估管理運做 成立物業(yè)管理公司 培訓(xùn)物業(yè)管理人員 籌組物業(yè)管理隊伍 維修 保養(yǎng) 租賃管理服務(wù) 我們的專業(yè)的租賃管理服務(wù)，能讓客戶不必浪費寶貴的資源和多余的行政工作時間。 24小時客戶服務(wù)、溝通平臺的運行，是客戶投訴、要求或緊急情 況的有力保障。 物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您或您的客戶帶來方便和最大收益。 企業(yè)愿景 成為國內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)管理者和服務(wù)者，以專業(yè)經(jīng)驗和科技創(chuàng)新手段創(chuàng)造綜合性投資開發(fā)的最大回報。我們 企業(yè)規(guī)范化 。我們 技術(shù)智能化 。 因應(yīng)不同地區(qū)不同類型客戶的服務(wù)要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)，并根據(jù)項目發(fā)展情況，適時向客戶提供預(yù)見性發(fā)展或風(fēng)險性報告，我們 服務(wù)人性化 。 運用