【正文】 嚴(yán)禁與 業(yè)主 搶道通行。 7. 操作中應(yīng)輕拿輕放 ,嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷 業(yè)主 。如 業(yè)主 要到 大廈 某處 , 應(yīng)迅速將手頭工作與同事交接 , 引領(lǐng)業(yè)主 前往 。 業(yè)主 有明確的職務(wù)或?qū)W銜 時(shí) , 應(yīng)在其姓氏后跟稱 , 如 李局長(zhǎng) / 張教授 / 王博士 , 您好 ! 對(duì)初次光臨的 業(yè)主 , 應(yīng)在迎接 服務(wù)中向 業(yè)主 禮貌詢問(wèn)其姓氏 ：“ 先生 / 小姐 , 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ? 如 業(yè)主 不理解用意 , 應(yīng)向客人 解釋 :“ 我們知道了您的姓氏就能更好地為您服務(wù) 。 2. 個(gè)性服務(wù) , 把每個(gè) 員工 的一份特殊的情感獻(xiàn)給每一位個(gè)性化的客人 , 在“ 個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 基準(zhǔn)上 , 每一 名員工 都必須努力去創(chuàng)造具有自己個(gè)性特色的獨(dú)特個(gè)性化服務(wù)模式 , 從而在 “ 個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 模式上實(shí)現(xiàn)真正的 “ 錦上添花 ” 。 6. 服務(wù)到底 : 任何地點(diǎn)和任何時(shí)候 , 業(yè)主 向任何一位 大廈 員工提出的要求 , 均由其負(fù)責(zé)處理到底 , 直至讓 業(yè)主 滿意 , 不得借故推 諉 或隨意將客人推給其他部門(mén)或個(gè)人 。 2. 禮貌熱情 : 對(duì)客服務(wù)時(shí) , 全過(guò)程使用服 務(wù)敬語(yǔ) , 并尊稱 業(yè)主 姓氏 。只有首先讓 業(yè)主 滿意 , 才能最終讓我們自己滿意。 2. 采取自救辦法，選擇空間較小的地方如衛(wèi)生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。 2. 如發(fā)生水浸應(yīng)采取一切措施保護(hù)財(cái)物。 一 . 火警 為防止火災(zāi)，住戶請(qǐng)遵守下列規(guī)定： 1. 電力插座不得超過(guò)負(fù)荷； 2. 不得阻塞通道； 3. 熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置； 4. 在家無(wú)人時(shí)所有電器，閥門(mén)等必須關(guān)閉； 5. 一旦發(fā)生 火災(zāi)，請(qǐng)保持冷靜，采取下列行動(dòng)： 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 1） 立即撥打“ 119”電話報(bào)警并通知管理公司； 2） 使用滅火器材滅火； 3） 涉及電器設(shè)備的請(qǐng)用干粉滅火器，切勿使用水； 4） 關(guān)閉煤氣、電器供應(yīng)的總閘； 5） 利用走廊逃生； 二 . 防竊 1. 遇到可疑人或聽(tīng)到可以聲音、看到可疑行為應(yīng)立即通知管理公司； 2. 與鄰近住戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便緊急情況時(shí)候互相呼應(yīng)； 3. 住戶長(zhǎng)期外出時(shí)候和遇到緊急情況，應(yīng)立即管理通知公司。 七 . 酗酒的駕駛員不得將車(chē)駛?cè)胲?chē)場(chǎng)，對(duì)擾亂車(chē)場(chǎng)秩序，無(wú)理取鬧者交公安機(jī)關(guān)依法處理。 三 . 車(chē)輛內(nèi)禁止存放貴重物品、現(xiàn)金、有度物品和易燃易爆物品。 八、 不得在園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車(chē)或酒后駕車(chē)。 四、 機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入園區(qū)禁止鳴笛，不準(zhǔn)損壞或移動(dòng)路牌和交通標(biāo)志。 十三、 根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情況者，視情節(jié)予以處理： 1. 占用或封堵樓道安全出口的； 2. 損壞或挪用消防設(shè)備器材的； 3. 不按規(guī)定使用電、燃?xì)夂蛠y接、亂拉電器線路的； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 4. 未辦理申報(bào)審批手續(xù)進(jìn)行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時(shí)未配備滅火器的； 5. 未經(jīng)管理部門(mén)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實(shí)的； 6. 其他違反防火安全規(guī)定的。 九、 嚴(yán)禁損壞消防設(shè)施，不得擅自挪用消防器材，不準(zhǔn)在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時(shí)方便、暢通。 五、 凡是進(jìn)入大廈的外來(lái)人員、臨時(shí)勞務(wù)人員出入大廈時(shí)需在門(mén)衛(wèi)進(jìn)行登記，并遵守大廈內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 治安消防管理規(guī)定 為使大廈廣大居民享有安全舒適、文明祥和的居住環(huán)境，創(chuàng)造良好的治安秩序，加強(qiáng)消防安全工作，特制定本規(guī)定： 一、 嚴(yán)格遵守治安管理?xiàng)l例和法律、法令、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺(jué)做好防火、防盜工作。 十五、 乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運(yùn)后立即清 掃干凈。對(duì)私自安裝有損他人休息、安全的設(shè)備，管理公司有權(quán)制止，其損失自行負(fù)責(zé)。并且不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變?cè)覆Ａь伾?，如需加雙層玻璃，應(yīng)在原窗內(nèi)側(cè)安裝，不能安裝窗外防護(hù)欄。裝修公共配套設(shè)施部位時(shí)，應(yīng)預(yù)留檢修 口，否則當(dāng)進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，需要拆除裝修，其損失由乙方自行承擔(dān)。 六、 乙方裝修不得使用超過(guò)環(huán)保所規(guī)定的高噪音電動(dòng)設(shè)備，施工時(shí)間為每天早上 7 時(shí)至晚上 20 時(shí)，當(dāng)大廈住戶入住 50%時(shí)，裝修時(shí)間改為早上 8 時(shí)至晚上 20 時(shí)，違反規(guī)定者，甲方有權(quán)責(zé)令其停工。乙方有義務(wù)向裝修施工人員詳細(xì)介紹大廈的有關(guān)管理規(guī)定。乙方持裝修許可證，同裝修公司簽定協(xié)議后，持裝修協(xié)議書(shū)、裝修工程進(jìn)度計(jì)劃與甲方簽定裝修承諾書(shū)，并辦理裝修人員進(jìn)入大廈施工許可證后，裝修公司方可進(jìn)入大廈為乙方裝修。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 裝修管理協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人： 甲方： 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方： 乙方所購(gòu)房屋銷(xiāo)售合同編號(hào)： 乙方所購(gòu)房屋基本情況： 類(lèi)型： 坐落位置： 建筑面積： 為了保護(hù)房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施完好，嚴(yán)格執(zhí)行成都市人民政 府關(guān)于《成都市住宅小區(qū)高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》和《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》文件精神，結(jié)合大廈實(shí)際情況，甲乙雙方就裝修管理達(dá)成如下協(xié)議： 一、 甲方負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)的房屋裝修進(jìn)行審批，發(fā)放裝修許可證，并在裝修施工過(guò)程期間進(jìn)行跟蹤監(jiān)督管理，裝修工程結(jié)束后負(fù)責(zé)核檢，若違約，將按政府有關(guān)規(guī)定予以處理。 四、 嚴(yán)禁各種車(chē)輛穿越草坪，凡需在綠化帶上架設(shè)管線或穿越綠地鋪設(shè)管線時(shí)，須事先向管理公司申報(bào)，經(jīng)同意后，由綠化專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。 七、 凡違反本規(guī)定，故意破壞居民生活者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)加處理。 三、 單位和居民裝修時(shí)應(yīng)遵 守裝修管理規(guī)定，裝修垃圾按指定地點(diǎn)排放，裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾事先委托管理公司有償清運(yùn)，不準(zhǔn)亂扔亂倒。 第十七條 本公約一式兩份，管理公司和業(yè)主各持一份。 第十四條 凡因管理人員個(gè)人行為，違約、違法給住戶造成損失的。 第四章 法律責(zé)任 第十二條 凡違反本公約或有關(guān)政策法規(guī)行為，按政策和行業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 10. 不能在樓內(nèi)外或屋頂平臺(tái)搭建各類(lèi)違章建筑或懸掛、安裝曬衣架等有礙觀瞻 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 物品，不得安裝窗外防護(hù)欄。 6. 不能隨地吐痰、亂丟棄廢物，不準(zhǔn)從陽(yáng)臺(tái)或窗戶向外拋棄物品，如有違反，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。 2. 不能阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維護(hù)（如上層漏水、漏電對(duì)下層的影響時(shí)，上層住戶應(yīng)予以配合），因裝修或使用等人為 原因，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。 3. 有維護(hù)大廈治安秩序，制止壞人壞事義務(wù)。 3. 享有對(duì)房屋居住安全的保障權(quán)。 2. 為業(yè)主提供 24 小時(shí)服 務(wù)熱線，竭誠(chéng)為業(yè)主提供周到滿意的服務(wù)。 5. 管理公司對(duì)大廈內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行辦理通行證制度。 3. 管理公司根據(jù)需要，可選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。 第二章 物業(yè)管理公司的職責(zé) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 第五條 管理公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制定大廈的管理辦法和有關(guān)規(guī)定，并按上級(jí)規(guī)定和多數(shù)產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的合理意見(jiàn)與要求，制定或修改管理規(guī)定，以便更好地管理大廈。 第一章 總則 第一條 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限 公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）系由開(kāi)發(fā)商委托的 管理機(jī)構(gòu)。 陽(yáng)光透過(guò)您的窗戶裝進(jìn)您的辦公室，親情將通過(guò)我們的服務(wù)融進(jìn)您的心里 … … 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)簡(jiǎn)介 物業(yè)管理在我國(guó)是一門(mén)新興的產(chǎn)業(yè)，隨著我 國(guó)改革開(kāi)放和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，他將以全新的面貌步入我們的生活。它徹底打破了辦公、生活的界限，人們可以住在酒店里，也可以把辦公室搬進(jìn)酒店，開(kāi)創(chuàng)了信息時(shí)代的全新商務(wù)模式 —— My hotel amp。 （一） 裝修申請(qǐng)審批程序 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 裝修申請(qǐng)（ 1 業(yè)主身份證原件； 2 裝修施工方案； 3 施工單位資質(zhì)證書(shū)） 登記查看（裝修現(xiàn)場(chǎng)查看、裝 修承諾、裝修方案審查、領(lǐng)取裝修管理規(guī)定） 裝修審批、簽署審批意見(jiàn) 繳納費(fèi)用（裝修保證金，公共樓道維護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工證照押金及工本費(fèi)） （證照核發(fā)、施工許可證、施工人員出入證） 物業(yè)公司存檔 （二）裝修過(guò)程監(jiān)查程序 監(jiān)理檢查（ 1 業(yè)主 /裝修單位施工過(guò)程； 2 檢查施工許可證； 3 檢查是否按照批準(zhǔn)方案施工； 4 檢查施工質(zhì)量） 整改通知（施工單位整改、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)部） 驗(yàn)收合格 （三）證照退款程序 完工報(bào)告（完工退證審批表、裝修完 工報(bào)告） 驗(yàn)收準(zhǔn)備（現(xiàn)場(chǎng)查看、違規(guī)記錄檢查統(tǒng)計(jì)） 簽字驗(yàn)收（業(yè)主簽字、物業(yè)監(jiān)理）保安部收證 財(cái)務(wù)部退款 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 住戶裝修登記表 A 單位： SBI 創(chuàng)業(yè)街 層樓 號(hào)室 軸線至 軸線（此項(xiàng)購(gòu) 1 樓鋪面者填寫(xiě)） 住戶姓名（名稱）： 家庭地址： 職業(yè)及單位： 身份證號(hào)碼： 電話： B 裝修承辦商名稱： 通信地址： 郵政編碼： 電話： 負(fù)責(zé)人姓名： 身份證號(hào)： 裝修日期：由 年 月 日至 年 月 日 大約每天工作人數(shù)： 裝修工程項(xiàng)目（請(qǐng)附裝修圖紙和企業(yè)資質(zhì)證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件） 1． 2． 3． 4． 5． 住戶簽署及蓋章： 承辦商簽署及蓋章： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 裝飾裝修工程承諾書(shū) 本公司通過(guò)合同承接了 SBI 創(chuàng)業(yè)街 層 室房屋的裝修過(guò)程，為了保證裝修質(zhì)量和施工安全，遵守有關(guān)規(guī)定，在裝修施工過(guò)程中本公司特作出以下承諾： 1． 遵守 SBI 創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理公司的裝飾裝修管理制度，向管理公司繳納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用； 2． 所有進(jìn)入該樓宇的本公司工作人員及裝修工人，均佩帶由物業(yè)管理公司簽發(fā)的有效工作證件，車(chē)輛進(jìn)出、停放聽(tīng)從保安人員的指揮； 3． 保證按照經(jīng)物業(yè)管理公司審核的圖紙施工，賠付一切由此項(xiàng)裝修工程對(duì)樓宇公共設(shè)施設(shè)備所造成的損失。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) （二） 營(yíng)業(yè)資金和代收費(fèi)用的管理 1. 收銀員要做好每日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，每日上午 11 點(diǎn)前，下午 4 點(diǎn)前收銀 員應(yīng)將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)部，出納員清點(diǎn)好每日的營(yíng)業(yè)款，及時(shí)送存銀行； 2. 代收的水、電、氣、有線電視費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部，出納員應(yīng)清點(diǎn)清楚并及時(shí)送存銀行； 3. 裝飾裝修施工單位的退款必須嚴(yán)格按規(guī)定的程序辦理； 4. 接待服務(wù)中心人員不得挪用營(yíng)業(yè)款。 業(yè)主實(shí)際入住日期： 年 月 日 經(jīng) 辦 人： 業(yè)主（住戶）基本情況登記表 編號(hào)： 層 號(hào) 填表時(shí)間： 年 月 日 姓名： 性別： 出生年月日： 民族： 身份 證號(hào)碼： 住宅電話： 移動(dòng)電話： BP： 職業(yè)及工作單位： 其它情況： 業(yè)主（住戶）家庭主要成員情況 姓名 性別 與業(yè)主 關(guān)系 身份證號(hào) 工作單位（就讀學(xué)校） 聯(lián)系方式 備注 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 車(chē) 輛 情 況 車(chē)型 車(chē)牌號(hào) 車(chē)位號(hào) 備注