【正文】 錄 C．案卷目錄 D．分類歸卷方案21．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（ B ） A．永久、定期 B．永久、長期、短期 C．永久、長期、短期、不歸檔 D．永久、長期、短期、不移交 22．標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（ C ）開始 A．分析主題 B．查表選詞 C．審計(jì)文稿 D．概念組配 23．多級上行文（ D ） A．在少數(shù)特殊情況下才可以采用 B．是上行文最基本的行文方式 C．是上行文一般使用的行文方式 D．只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用 24．通用文書中指揮性文書有（ A ） A．命令、指示、決定、條例等 B．命令、指示、決定、批復(fù)等 C．命令、指示、決定、規(guī)定等 D．命令、批示、決定、辦法等二、多項(xiàng)選擇題主要用于考察對專業(yè)知識的掌握程度1．接待工作中的握手禮儀要求（ A B C D ） A．距離受禮者約一步，上身略向前傾 B．四指并攏，拇指張向受禮者C．兩足立正，伸出右手 D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2．文檔檢索的方法主要有（ A B C D ）A．按事件主題檢索法 B．按部門機(jī)構(gòu)檢索法C．地區(qū)檢索法 D．時(shí)間檢索法3．對一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ A B C ） A．文件保密 B．會議保密 C．一般工作保密 D．來訪保密 4．為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（A B C ）準(zhǔn)備 A．物質(zhì) B．思想 C．資料 D．保健 5．會議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（ A B C ） A．主辦單位的名稱 B．會議的主題 C．內(nèi)容及會議的性質(zhì) D．會議的范圍 三、簡答題1．您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點(diǎn)：計(jì)劃分析能力 語言表達(dá)能力2．您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測評要點(diǎn)：對基本知識的掌握程度3．您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點(diǎn)：應(yīng)聘者的人際溝通能力4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測評要點(diǎn)： 解決問題的能力 綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500～800字?！倍。骸笆羌状蛩榈?。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字第四章 筆試與面試一、銷售人員筆試試題文案名稱公司銷售人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、選擇題1—13題為單選題，14—15為多選題。2．試用期限：1～6個(gè)月不等，從入職之日算起。 第2條 員工招聘1．主管部門：人力資源部作為招聘的主管部門全面負(fù)責(zé)公司員工招聘工作。3．對于初選合格人員，人力資源部向其發(fā)送面試通知。第3章 附則第8條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。3．競聘委員會評審決議應(yīng)以書面形式呈報(bào)總經(jīng)理審批。第2條 原則1．公司管理崗位有空缺時(shí)，優(yōu)先采取內(nèi)部競聘方式進(jìn)行選拔，內(nèi)部無適當(dāng)人選或特殊人才招聘時(shí)，方可考慮外部招聘。（1）公司新進(jìn)人員到人力資源部辦理完相關(guān)報(bào)到手續(xù)后，進(jìn)入試用期階段，試用期為1～6個(gè)月不等。第6章 背景調(diào)查第17條 背景調(diào)查是對應(yīng)聘者與工作有關(guān)的一些背景信息進(jìn)行查證，以進(jìn)一步確定應(yīng)聘者的任職資格。第5章 人員甄選第14條 篩選簡歷。第10條 儲備人才。第4條 招聘錄用的原則公司招聘堅(jiān)持公開招聘、平等競爭、因崗擇人、擇優(yōu)錄用、人盡其才、才盡其用的原則。2．試用期間，用人部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排好新員工的指導(dǎo)員，并做好績效記錄。3．被錄用人員按照公司規(guī)定的時(shí)間攜帶相關(guān)材料到人力資源部門報(bào)到，錄用人員必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、偽造，公司有權(quán)將其辭退。第8條 招聘渠道公司招聘采取的主要渠道如下。4．負(fù)責(zé)新員工試用期輔導(dǎo)、跟蹤、考核、評估、判斷，決定是否轉(zhuǎn)正。2．制定和完善公司招聘管理制度，規(guī)范招聘流程。職務(wù)1人數(shù)短期使用（小于90天） 168?；貧w分析法依據(jù)自變量個(gè)數(shù)的不同可分為一元回歸分析法和多元回歸分析法，前者只有一個(gè)自變量，后者則有兩個(gè)以上的自變量。另外，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，問題應(yīng)盡可能簡單，以便于不同層次、水平的專家能夠從相同的角度理解問題。首先由公司總經(jīng)理提出總的用人指導(dǎo)性建議，各部門經(jīng)理根據(jù)建議會同人力資源部確定本部門的具體用人需求，再由人力資源部匯總公司各個(gè)部門的總需求，形成公司總的人員需求預(yù)測，并報(bào)公司總經(jīng)理審批。客服人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識客服知識營銷知識人際交往能力溝通協(xié)調(diào)能力換位思考能力預(yù)期應(yīng)變能力信息分析能力親和力關(guān)系建立能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題解決能力邏輯分析能力自控能力影響力服務(wù)意識誠信意識團(tuán)隊(duì)意識自信心堅(jiān)忍性創(chuàng)新意識能力素質(zhì)模型七、財(cái)務(wù)人員能力素質(zhì)模型基于對本企業(yè)前景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關(guān)素質(zhì)模型，從中總結(jié)歸納出本企業(yè)財(cái)務(wù)部門人員在能力、知識、職業(yè)素養(yǎng)三方面的能力素質(zhì)要求，內(nèi)容如下圖所示。銷售人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識營銷知識客戶信息市場拓展能力市場判斷能力人際交往能力客戶關(guān)系建立營銷策劃實(shí)施能力創(chuàng)新能力、影響力團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)他人成就導(dǎo)向市場導(dǎo)向客戶服務(wù)意識自信誠信意識能力素質(zhì)模型某公司銷售人員能力素質(zhì)模型二、市場人員能力素質(zhì)模型某公司在通過與市場人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并對市場類崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質(zhì)要求如下。以上兩個(gè)方面對人力資源管理者提出了更高的要求：他們必須了解其他部門的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識，同時(shí)還要對本專業(yè)業(yè)務(wù)有更深入、更高層面的了解。二、德爾菲法德爾菲法又稱專家預(yù)測法，是采用問卷調(diào)查的方法獲得專家對于企業(yè)人力資源需求趨勢的分析評估，并經(jīng)過重復(fù)調(diào)查最終使專家達(dá)成一致意見的定性預(yù)測方法。此類方法的基本原理如下。如果二者之間不存在相關(guān)關(guān)系，運(yùn)用回歸方程進(jìn)行預(yù)測便會得出錯(cuò)誤的結(jié)果。四、招聘工作計(jì)劃表1．招聘工作計(jì)劃表（一）單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日招聘計(jì)劃崗位名稱人員數(shù)量崗 位 要 求發(fā)布時(shí)間發(fā)布渠道發(fā)布方式□報(bào)紙 □網(wǎng)站 □專業(yè)/行業(yè)雜志□人才中介機(jī)構(gòu) □人才市場 □獵頭 □其他發(fā)布安排招聘工作預(yù)算項(xiàng)目共計(jì)金額招聘小組成員分工職務(wù)姓 名所屬部門工 作 職 責(zé)組長副組長成員1成員22．招聘工作計(jì)劃表（二）招聘計(jì)劃職位名稱招聘人員數(shù)量招聘時(shí)間任職人員要求招聘廣告發(fā)布方式與廣告費(fèi)用預(yù)算廣告發(fā)布方式人員類別廣告費(fèi)用預(yù)算基層工作人員中層管理人員高層管理人員報(bào)紙專業(yè)雜志網(wǎng)站人才交流會獵頭其他招聘小組成員職務(wù)姓名所屬部門招聘工作中主要職責(zé)其他費(fèi)用支出費(fèi)用合計(jì)五、招聘職位申請表希望應(yīng)聘職位：1________________2________________ 期望薪金：__________元個(gè)人基本資料姓名性別照片出生年月婚姻狀況學(xué)歷參加工作時(shí)間聯(lián)系方式及地址身份證號碼主要教育經(jīng)歷在校時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷社會工作經(jīng)歷工作時(shí)間工作單位職位名稱主要工作內(nèi)容、職責(zé)所接受的相關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書資格證書獲取時(shí)間證書名稱主要家庭成員及社會關(guān)系姓名關(guān)系工作單位聯(lián)系電話個(gè)人特長及自我評價(jià)本人保證上述所填報(bào)資料真實(shí)無誤。5．對公司各項(xiàng)招聘活動(dòng)的效果進(jìn)行評估。2．需求量大，內(nèi)部人力資源不足。第10條 人員選拔1．人力資源部對應(yīng)聘者資料進(jìn)行初步篩選，確定初試人員名單、初試時(shí)間、初試地點(diǎn)，并予以通知。2．報(bào)到手續(xù)新員工根據(jù)聘用通知單的要求按時(shí)到人力資源部辦理各項(xiàng)入職手續(xù)后，由新員工所在的部門為其安排具體工作。第15條 本制度解釋權(quán)屬公司人力資源部。不同招聘階段面試考官的構(gòu)成職位初試復(fù)試核定普通員工人力資源部人員人力資源部人員+用人部門主管用人單位主管基層管理人員人力資源部主管+用人部門主管部門經(jīng)理+人力資源部經(jīng)理部門經(jīng)理第6條 中高層管理人員及公司所需的特殊人才，面試考官一般由人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理、外部聘請的專家組成，總經(jīng)理擁有錄用決策的最終決定權(quán)。內(nèi)部招聘是指公司員工在獲知內(nèi)部招聘信息后，按規(guī)定程序前來應(yīng)聘，公司對應(yīng)聘員工進(jìn)行選拔并對合適的員工予以錄用的過程；外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺而內(nèi)部招聘無法滿足需要時(shí)，從社會中選拔人員的過程。根據(jù)招聘情況的實(shí)際需要，公司可在面試之前對應(yīng)聘者先進(jìn)行筆試，筆試一般包括以下內(nèi)容：智力測驗(yàn)、專業(yè)知識技能、領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)（適用于管理人員）、綜合能力測驗(yàn)和個(gè)性特征測驗(yàn)。通過筆試、面試環(huán)節(jié)的選拔，經(jīng)公司考核合格的應(yīng)聘人員，在做出錄用決策后的3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出錄用通知；對未被公司錄用的人員，人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函（主要是以員工錄用通知書的形式告知）的形式告知對方。（3）員工試用期即將結(jié)束時(shí)，需填寫員工轉(zhuǎn)正申請表，公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)做出相應(yīng)的人事決策。第4條 組織管理1．人力資源部作為內(nèi)部競聘的主辦單位，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人力資源招聘工作。第7條 競聘流程1．人力資源部根據(jù)招聘崗位的職務(wù)說明書擬定內(nèi)部招聘公告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后公開向集團(tuán)內(nèi)部發(fā)布。第2條 原則1．公開招聘2．全面考核3．擇優(yōu)錄用第3條 范圍本制度適用于公司外部員工的招聘管理。6．被錄用人員按照公司規(guī)定時(shí)間、攜帶規(guī)定材料到人力資源部門報(bào)到，如在錄用通知規(guī)定期限不能報(bào)到者，取消錄用資格；特殊情況除外。3．招聘錄用（1）經(jīng)審核評定后，未被錄取人員由人事行政部發(fā)出致謝函，并將其資料歸入儲備人才檔案，以備不時(shí)之需。5．勞動(dòng)合同正式簽訂后，在本公司服務(wù)未滿一年，故意曠工離去者視為自動(dòng)離職，凍結(jié)其工資，并依所簽訂合同追究其責(zé)任。2．您是如何面對壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒有銷售額，您會怎么想？怎么辦？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、行政秘書筆試試題文案名稱公司行政秘書筆試方式題受控狀態(tài)編制部門一、單項(xiàng)選擇題一般智力測驗(yàn)（1～5題）1．1 （ B ）A．29 B．33 C．30 D．402．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（ C ）次才能渡完A．7 B．8 C．9 D．103．如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A．3：5：4　　B．4：5：6　　C．2：3：4　　D．3：4：5語言理解能力（6～11題）6．隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也相應(yīng)地（ A ）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。乙對甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有67歲。A．員工推薦　　B．人才招聘會　　C．發(fā)布職位公告　　D．人力資源技能清單7．招聘的基本程序是（C）。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。2．某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財(cái)務(wù)部4人、設(shè)計(jì)部6人、生產(chǎn)采購部4人、儲運(yùn)部2人、工程服務(wù)部80人、質(zhì)檢部6人。