【正文】 。四、論述題不少人認為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。乙對甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你將有67歲。2．您是如何面對壓力的，如果您進入公司兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想？怎么辦？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、行政秘書筆試試題文案名稱公司行政秘書筆試方式題受控狀態(tài)編制部門一、單項選擇題一般智力測驗（1～5題）1．1 （ B ）A．29 B．33 C．30 D．402．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（ C ）次才能渡完A．7 B．8 C．9 D．103．如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。3．招聘錄用（1）經(jīng)審核評定后，未被錄取人員由人事行政部發(fā)出致謝函，并將其資料歸入儲備人才檔案，以備不時之需。第2條 原則1．公開招聘2．全面考核3．擇優(yōu)錄用第3條 范圍本制度適用于公司外部員工的招聘管理。第4條 組織管理1．人力資源部作為內(nèi)部競聘的主辦單位，全面負責(zé)公司內(nèi)部人力資源招聘工作。通過筆試、面試環(huán)節(jié)的選拔，經(jīng)公司考核合格的應(yīng)聘人員，在做出錄用決策后的3個工作日內(nèi)向其發(fā)出錄用通知；對未被公司錄用的人員，人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函（主要是以員工錄用通知書的形式告知）的形式告知對方。內(nèi)部招聘是指公司員工在獲知內(nèi)部招聘信息后，按規(guī)定程序前來應(yīng)聘，公司對應(yīng)聘員工進行選拔并對合適的員工予以錄用的過程；外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺而內(nèi)部招聘無法滿足需要時，從社會中選拔人員的過程。第15條 本制度解釋權(quán)屬公司人力資源部。第10條 人員選拔1．人力資源部對應(yīng)聘者資料進行初步篩選，確定初試人員名單、初試時間、初試地點，并予以通知。5．對公司各項招聘活動的效果進行評估。如果二者之間不存在相關(guān)關(guān)系，運用回歸方程進行預(yù)測便會得出錯誤的結(jié)果。二、德爾菲法德爾菲法又稱專家預(yù)測法，是采用問卷調(diào)查的方法獲得專家對于企業(yè)人力資源需求趨勢的分析評估，并經(jīng)過重復(fù)調(diào)查最終使專家達成一致意見的定性預(yù)測方法。銷售人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識營銷知識客戶信息市場拓展能力市場判斷能力人際交往能力客戶關(guān)系建立營銷策劃實施能力創(chuàng)新能力、影響力團隊合作培養(yǎng)他人成就導(dǎo)向市場導(dǎo)向客戶服務(wù)意識自信誠信意識能力素質(zhì)模型某公司銷售人員能力素質(zhì)模型二、市場人員能力素質(zhì)模型某公司在通過與市場人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進行訪談，并對市場類崗位進行深入分析的基礎(chǔ)上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質(zhì)要求如下。首先由公司總經(jīng)理提出總的用人指導(dǎo)性建議，各部門經(jīng)理根據(jù)建議會同人力資源部確定本部門的具體用人需求，再由人力資源部匯總公司各個部門的總需求，形成公司總的人員需求預(yù)測，并報公司總經(jīng)理審批?；貧w分析法依據(jù)自變量個數(shù)的不同可分為一元回歸分析法和多元回歸分析法，前者只有一個自變量，后者則有兩個以上的自變量。2．制定和完善公司招聘管理制度，規(guī)范招聘流程。第8條 招聘渠道公司招聘采取的主要渠道如下。2．試用期間，用人部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排好新員工的指導(dǎo)員，并做好績效記錄。第10條 儲備人才。第6章 背景調(diào)查第17條 背景調(diào)查是對應(yīng)聘者與工作有關(guān)的一些背景信息進行查證，以進一步確定應(yīng)聘者的任職資格。第2條 原則1．公司管理崗位有空缺時，優(yōu)先采取內(nèi)部競聘方式進行選拔，內(nèi)部無適當(dāng)人選或特殊人才招聘時，方可考慮外部招聘。第3章 附則第8條 本制度的擬定和修改由人力資源部負責(zé)，報總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。 第2條 員工招聘1．主管部門：人力資源部作為招聘的主管部門全面負責(zé)公司員工招聘工作。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字第四章 筆試與面試一、銷售人員筆試試題文案名稱公司銷售人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、選擇題1—13題為單選題，14—15為多選題。A．高格接待　　B．低格接待　　C．對等接待　　Ｄ．參照以往的接待規(guī)格而定18．對檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（ B ） A．整理工作 B．保管工作 C．統(tǒng)計工作 D．分析工作 19．檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（ B ） A．人名索引 B．指南 C．全宗指南 D．案卷目錄20．立卷類目是（ C ）A．案卷名冊 B．移交目錄 C．案卷目錄 D．分類歸卷方案21．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（ B ） A．永久、定期 B．永久、長期、短期 C．永久、長期、短期、不歸檔 D．永久、長期、短期、不移交 22．標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（ C ）開始 A．分析主題 B．查表選詞 C．審計文稿 D．概念組配 23．多級上行文（ D ） A．在少數(shù)特殊情況下才可以采用 B．是上行文最基本的行文方式 C．是上行文一般使用的行文方式 D．只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用 24．通用文書中指揮性文書有（ A ） A．命令、指示、決定、條例等 B．命令、指示、決定、批復(fù)等 C．命令、指示、決定、規(guī)定等 D．命令、批示、決定、辦法等二、多項選擇題主要用于考察對專業(yè)知識的掌握程度1．接待工作中的握手禮儀要求（ A B C D ） A．距離受禮者約一步，上身略向前傾 B．四指并攏，拇指張向受禮者C．兩足立正，伸出右手 D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2．文檔檢索的方法主要有（ A B C D ）A．按事件主題檢索法 B．按部門機構(gòu)檢索法C．地區(qū)檢索法 D．時間檢索法3．對一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ A B C ） A．文件保密 B．會議保密 C．一般工作保密 D．來訪保密 4．為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動，應(yīng)做好（A B C ）準(zhǔn)備 A．物質(zhì) B．思想 C．資料 D．保健 5．會議的名稱可以由以下幾個部分構(gòu)成（ A B C ） A．主辦單位的名稱 B．會議的主題 C．內(nèi)容及會議的性質(zhì) D．會議的范圍 三、簡答題1．您認為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點：計劃分析能力 語言表達能力2．您認為一個合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測評要點：對基本知識的掌握程度3．您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點：應(yīng)聘者的人際溝通能力4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？測評要點： 解決問題的能力 綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500～800字。A．崗位任職者提供的信息　　　　 B．工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察C．任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息　　 D．工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4．與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點有（ B C ）A．為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B．員工能較快地適應(yīng)新工作C．提高員工忠誠度 D．招聘成本較高5．泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費。A．8　　 B．9　　 C．10　　 D．114．現(xiàn)有一項工作任務(wù)，甲單獨完成需要4小時，乙單獨完成需要6小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（ B ）小時A．3 B．2．4 C．4 D．55．下面詞語中，對領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A．領(lǐng)頭羊　　 B．龍頭　　 C．教練　　 D．執(zhí)行者6．經(jīng)濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟發(fā)展。具體內(nèi)容如下表所示。您是如何看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。下列不屬于高峰體驗的是（C）?！币遥骸安皇俏掖蛩榈?。2．被錄用員工與公司簽訂《勞動合同》，員工勞動合同由人力資源部統(tǒng)一建檔管理。第5條 招聘流程1．選定招聘渠道，采用相應(yīng)的招聘方式對外發(fā)布招聘信息。第2章 內(nèi)部競聘實施辦法第5條 競聘委員會1．競聘委員會由人力資源部推薦，總經(jīng)理核定，委員會成員至少5人。若在發(fā)出錄用通知的15天內(nèi)不能正常按時報到者，公司有權(quán)取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報到。第13條 外部招聘。第3條 權(quán)責(zé)單位1．人力資源部門負責(zé)本制度的制定、修改、解釋、廢止等工作。第11條 作出錄用決策1．人力資源部配合各用人部門對應(yīng)聘者進行綜合評價，并按照擇優(yōu)錄用的原則作出錄用決策。2．提供詳細的職位說明書和任職資格說明書，明確特殊需求。五、人力資源規(guī)劃表1．企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表（范例一）序號預(yù)測項目年份備注1所屬行業(yè)業(yè)務(wù)增長量2企業(yè)年主營業(yè)務(wù)收入3企業(yè)凈利潤4員工總?cè)藬?shù)5各部門人數(shù)人力資源部財務(wù)部銷售部市場部生產(chǎn)部工程部2．企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表（范例二）人員類別人員規(guī)劃學(xué)歷要求2011年2012年2013年博士碩士本科大專管理人員高層（總監(jiān)級）中層（經(jīng)理級）基層（主管級）技術(shù)人員軟件技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)普通員工一線生產(chǎn)操作其他合計六、人力需求預(yù)測表1．各類人員需求預(yù)測表人員類別現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)空缺人數(shù)預(yù)計人員流失年度需求總?cè)藬?shù)調(diào)動離職退休其他合計總監(jiān)經(jīng)理主管一般員工……合計2．各部門人員需求預(yù)測表部門職位人員要求需求人數(shù)備注專業(yè)學(xué)歷經(jīng)驗人力資源部招聘經(jīng)理考核專員財務(wù)部總會計師銷售部銷售總監(jiān)銷售代表市場部策劃專員生產(chǎn)部部門經(jīng)理調(diào)度主管生產(chǎn)班組長工程部維修主管點檢員……合計七、人力供給預(yù)測表預(yù)測范圍預(yù)測情況人員類別合計經(jīng)營管理人員專業(yè)技術(shù)人員專門技能人員內(nèi)部供給現(xiàn)有人員數(shù)量未來人員變動量規(guī)劃期內(nèi)人員擁有量第1季度第2季度第3季度第4季度合計外部供給第1季度第2季度第3季度第4季度合計八、人員編制增減表部門2009年2010年現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)增加人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)增加人數(shù)人力資源部財務(wù)部銷售部市場部生產(chǎn)部工程部合計注：部門人員減少的，則在“增加人數(shù)”一欄的數(shù)字前用“–