【正文】 ”表示，如減少了5人可表示為“–5人”。通過(guò)反復(fù)循環(huán)的反饋，不斷請(qǐng)專家預(yù)測(cè)、修改、完善自己的預(yù)測(cè)意見，最終達(dá)成一致的預(yù)測(cè)結(jié)果人力資源部將歸納總結(jié)后的首輪預(yù)測(cè)結(jié)果反饋給每個(gè)專家，請(qǐng)專家修改或完善自己的意見和判斷人力資源部匯總各個(gè)專家的初次預(yù)測(cè)結(jié)果，并進(jìn)行整理，總結(jié)各種不同的預(yù)測(cè)意見各個(gè)專家根據(jù)背景資料，針對(duì)調(diào)查表提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說(shuō)明理由根據(jù)調(diào)查內(nèi)容確定專家組成員，從企業(yè)內(nèi)、外部選取專家，專家成員可以是一線管理人員，也可以是高層經(jīng)理人力資源部人員確定需要預(yù)測(cè)的項(xiàng)目后，據(jù)此設(shè)計(jì)初始調(diào)查表，并準(zhǔn)備相關(guān)背景資料供專家成員參考1．設(shè)計(jì)初始調(diào)查表2．組建專家小組3．專家第一次預(yù)測(cè)4．整理初次預(yù)測(cè)意見5．反饋初次預(yù)測(cè)結(jié)果6．反復(fù)循環(huán)達(dá)成一致德爾菲法的實(shí)施步驟值得注意的是，運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，一般應(yīng)采用匿名問(wèn)卷的方式，不公開專家的姓名和職務(wù)。生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型公司知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)生產(chǎn)管理能力計(jì)劃組織能力技術(shù)創(chuàng)新能力安全管理能力質(zhì)量控制能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力應(yīng)變能力成就導(dǎo)向成本意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)紀(jì)律性全局觀念敬業(yè)精神能力素質(zhì)模型五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型結(jié)合質(zhì)檢人員的工作職責(zé)、崗位任職資格要求及本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建的質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型如下。人力資源人員能力素質(zhì)模型公司知識(shí)人力資源管理知識(shí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)法律知識(shí)企業(yè)文化建設(shè)能力戰(zhàn)略管理能力識(shí)人用人能力培養(yǎng)他人能力目標(biāo)管理能力激勵(lì)能力、督導(dǎo)能力績(jī)效導(dǎo)向、表達(dá)能力員工關(guān)系管理能力思維能力、溝通能力影響力、時(shí)間管理能力自信誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)原則性親和力工作主動(dòng)性能力素質(zhì)模型第二章 人力資源規(guī)劃一、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法是由具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員根據(jù)現(xiàn)有的資料和信息，對(duì)公司人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，通常有“自上而下”和“自下而上”兩種方式。企業(yè)定員核算方法企業(yè)定員核算方法計(jì)算公式說(shuō)明工作定額定員法R為勞動(dòng)生產(chǎn)率綜合變動(dòng)系數(shù)，由技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)驗(yàn)積累、勞動(dòng)技能等因素決定勞動(dòng)效率定員法a為出勤率，b為廢品率設(shè)備定員法設(shè)備開動(dòng)臺(tái)數(shù)是指完成生產(chǎn)任務(wù)所需正常開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)，q為設(shè)備看管定額，a為出勤率，b為廢品率崗位定員法生產(chǎn)工作時(shí)間指工作布置、準(zhǔn)備、作業(yè)及收尾時(shí)間的總和比例定員法T為該類員工服務(wù)對(duì)象人數(shù)，q為定員的標(biāo)準(zhǔn)比例注：N為企業(yè)某崗位所需定員人數(shù)，W為特定時(shí)間段內(nèi)的工作總?cè)蝿?wù)量，q為企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)。第2條 試用范圍本制度適用于公司總經(jīng)理級(jí)以下所有員工的招聘管理。第7條 招聘計(jì)劃1．年度招聘：各部門根據(jù)下一年度的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)有人力資源狀況，確定部門年度人員招聘需求計(jì)劃，并向人力資源部提交《年度人員招聘需求計(jì)劃表》。（1）填寫《員工登記表》；（2）簽訂《勞動(dòng)合同書》或《聘用協(xié)議書》；（3）調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險(xiǎn)手續(xù)；（4）其他需要提供的資料。第8條 各部門、下屬子公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況向人力資源部提出員工招聘需求，并填寫人員需求申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部審批。面試一般分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)招聘職位的不同也會(huì)有第三輪甚至第四輪面試，這種情況一般適用于公司中高層人員的招聘或公司所需特殊人才的招聘。第8章 招聘工作的總結(jié)與評(píng)估第21條 招聘工作的總結(jié)與評(píng)估主要包括如下三項(xiàng)。3．人力資源部首先對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步資格審查并剔除不合格人員。第3章 附則第6條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第5條 轉(zhuǎn)正1．待轉(zhuǎn)正人員的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行考核，并填寫《試用期員工業(yè)績(jī)考核表》。A．熱愛 B．愛好 C．癡迷 D．迷戀8．下面4句話中，有歧義的一句是（ D ）A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C．他對(duì)你說(shuō)的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D．我已經(jīng)和你父親說(shuō)好了，周末咱們一塊去9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（ C ）A．甲大于丙 B． 甲小于丙 C．無(wú)法確定甲與丙的大小 D．以上說(shuō)法均不正確10．小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。A．制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃　　　　　　B．實(shí)施長(zhǎng)期計(jì)劃C．長(zhǎng)期不變　　　　　　　　　　　　D．根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定10．管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向（A）。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其他部門都采用績(jī)效工資制；其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國(guó)各地的工程現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備維修服務(wù)，不定時(shí)工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說(shuō)？17．你希望與什么樣的上級(jí)共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購(gòu)人員面試試題采購(gòu)人員面試試題1．采購(gòu)員的基本職責(zé)有哪些？2．采購(gòu)工作的基本流程有哪些？3．為什么選擇做采購(gòu)？采購(gòu)人員的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？4．如果你作為一名采購(gòu)員,你將如何開展工作？5．如果你經(jīng)手的某個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存過(guò)大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購(gòu)如果遇到交期延誤、缺料狀況時(shí)，如何采取緊急補(bǔ)救措施以減少損失？7．采購(gòu)可采取哪些合理措施降低費(fèi)用及增加利潤(rùn)？8．經(jīng)常有客戶插急單，一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)人員應(yīng)該怎么做？9．現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應(yīng)商突然提價(jià)，作為采購(gòu)人員的你應(yīng)該怎么辦？10．老供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？11．你如何看待采購(gòu)中的回扣問(wèn)題？12．供應(yīng)商提供的物料有問(wèn)題時(shí)如何處理？13．你是否了解倉(cāng)儲(chǔ)部門和物控部門的運(yùn)作？14．如果你的一個(gè)親戚完全滿足作為公司供應(yīng)商的條件，而且價(jià)格和質(zhì)量都不錯(cuò)，在這種情況下，你會(huì)選擇他作為供應(yīng)商嗎？為什么？15．除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一）對(duì)管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。 請(qǐng)問(wèn)：（1）該公司通過(guò)以上兩種渠道能否達(dá)到預(yù)期招聘效果？并說(shuō)明理由。A．封存物品　　 B．遞送物件　　 C．信用憑證　　 D．辦理結(jié)算5．人事行政的首要功能是（A）?！彼麄?個(gè)人中只有一個(gè)人說(shuō)的是真話，其余三個(gè)都是假話。3．試用期待遇：新進(jìn)員工試用期間薪資依公司薪級(jí)表標(biāo)準(zhǔn)核支，試用期間年資、考勤、獎(jiǎng)懲均予并計(jì)。4．初試由人力資源部人員和用人部門共同完成，主要是對(duì)應(yīng)聘人員的智力、品德、經(jīng)驗(yàn)、能力等進(jìn)行綜合考察和評(píng)價(jià)，確定合格人員進(jìn)入復(fù)試。第6條 競(jìng)聘時(shí)間1．年度競(jìng)聘于每年年末進(jìn)行，具體時(shí)間另行通知。若用人部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要，也可報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。招聘信息發(fā)布后，公司會(huì)收到大量應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷，人力資源部工作人員對(duì)收集到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步審核，挑選出合格的應(yīng)聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知他們來(lái)公司參加下一環(huán)節(jié)的甄選。第2章 招聘小組成員構(gòu)成第5條 公司成立招聘小組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，小組成員至少由3人組成，分別來(lái)自人力資源部、用人部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或聘請(qǐng)的外部人力資源專家。4．人力資源部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，為員工辦理入職手續(xù)。第3章 招聘實(shí)施管理第6條 招聘時(shí)機(jī)公司內(nèi)部若有空缺職位或有新職位需求時(shí)，可以由內(nèi)部晉升或調(diào)配，出現(xiàn)下列情形則對(duì)外招聘。2長(zhǎng)期使用（大于180天）168。在問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)上，既可以問(wèn)某類人員需求的總體絕對(duì)數(shù)量，也可以問(wèn)某類人員預(yù)計(jì)的變動(dòng)百分比，專家的預(yù)測(cè)結(jié)果不要求非常精確，但應(yīng)要求專家說(shuō)明其對(duì)預(yù)測(cè)的肯定程度。財(cái)務(wù)人員能力素質(zhì)模型財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)法律知識(shí)管理知識(shí)財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)控制能力財(cái)務(wù)分析能力會(huì)計(jì)核算能力預(yù)算能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力預(yù)期應(yīng)變能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力財(cái)務(wù)信息分析能力成本意識(shí)敏感度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)紀(jì)律性責(zé)任心忠誠(chéng)度誠(chéng)實(shí)正直能力素質(zhì)模型八、行政人員能力素質(zhì)模型為了高效完成行政部門的各項(xiàng)工作，行政人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。行政人員能力素質(zhì)模型公司知識(shí)行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)文案寫作能力行政事務(wù)處理能力文檔管理能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力溝通協(xié)調(diào)能力問(wèn)題解決能力建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力服務(wù)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作主動(dòng)性能力素質(zhì)模型九、人力資源人員能力素質(zhì)模型人力資源管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細(xì)分為招聘、選擇和錄用、人力資源開發(fā)、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)方面，各個(gè)基本職能的內(nèi)容越來(lái)越專業(yè)化。三、定員定額法定員定額法是在特定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行，滿足企業(yè)各崗位所需配備具有一定素質(zhì)的各類人員預(yù)先設(shè)定限額的一種方法。3聘用標(biāo)準(zhǔn)利用現(xiàn)有 《職務(wù)說(shuō)明書》□可以利用 □不能利用 □局部更改□尚無(wú)《職務(wù)說(shuō)明書》，需編寫工作內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力性格要求創(chuàng)新能力組織能力電腦操作外語(yǔ)能力其他標(biāo)準(zhǔn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)基本工資其他收入主管意見 簽字： 日期：人力資源部批示 簽字： 日期：總經(jīng)理意見 簽字： 日期：三、人員招聘計(jì)劃表1．招聘計(jì)劃表（一）公司名稱：填表日期：招聘職位招聘人數(shù)專業(yè)及學(xué)歷要求招聘時(shí)間招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注審核人總經(jīng)理簽字2．招聘計(jì)劃表（二）編號(hào)： 日期： 年 月 日招聘職位崗位職責(zé)招聘人數(shù)專業(yè)及學(xué)歷任職資格招聘時(shí)間到崗時(shí)間備注合計(jì)招聘成本預(yù)算備注人力資源經(jīng)理總經(jīng)理填表說(shuō)明：本表格由人力資源部用于編制人員招聘需求計(jì)劃。1．公司內(nèi)部無(wú)合適人選。第4章 人員聘用第12條 新員工上崗1．新員工的上崗時(shí)間由用人部門確定，人力資源部負(fù)責(zé)及時(shí)通知。不同招聘階段的面試考官人員構(gòu)成是不一樣的，具體情況如下表所示。第15條 筆試。（2）用人部門和人力資源部對(duì)試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核鑒定，考核主要從其工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行。2．部門人員增編、缺編時(shí)，競(jìng)聘時(shí)間視具體需要而定。5．復(fù)試由用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部相關(guān)人員、資深專業(yè)人士組成的復(fù)試小組進(jìn)行，復(fù)試將采取面試、筆試、心理測(cè)試等多種方式，并最終確定錄用人選。4．試用期考核：試用期員工主管及考核人員對(duì)新進(jìn)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效進(jìn)行考核，并填寫考核鑒定，合格者公司正式聘用，試用期表現(xiàn)不合要求者，部門主管認(rèn)為沒必要繼續(xù)試用時(shí)，依據(jù)試用期合同規(guī)定可提前考核，停止試用。請(qǐng)問(wèn)：是誰(shuí)打碎的玻璃 （ B ）A．甲 B．乙 C．丙 D．丁5．甲、乙、丙三人買書共花費(fèi)96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D）。A．計(jì)劃功能　　 B．決策功能　　 C．組織功能　　 D．指揮功能6．下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是（B）。（2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請(qǐng)您為該公司制定一個(gè)招聘策略。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識(shí)管理技巧管理風(fēng)格如何對(duì)下屬授權(quán)請(qǐng)描述一下您是如何對(duì)員工進(jìn)行管理的，并舉個(gè)例子說(shuō)明決策能力現(xiàn)有。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫(kù)房2人、配件庫(kù)房2人。①招聘準(zhǔn)備　?、谡衅冈u(píng)估　?、壅衅感畔⒌陌l(fā)布　　④人員選拔　?、蒌浻脹Q策A．①②③④⑤　　B．③①④⑤②　　C．①③④⑤②　　D．③①⑤④②8．工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A．工作日志法 B．問(wèn)卷調(diào)查法 C．觀察法 D．職業(yè)傾向測(cè)試9．當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（A）。A．迅猛 B．急劇 C．迅速 D．劇烈7．他對(duì)武俠小說(shuō)的（ D ），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步。6．