【正文】 B．社會(huì)人 巳自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在 ( B ) P6 A．內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。 (∨ ))3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。作用在于使員工能夠盡力的去進(jìn)行銷售工作，而且服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所提高，從而使公司的銷售額增加。柜組完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的，可提取全部利潤(rùn)工資，完不成的，每差 1％減人均工資的 1％；超額完成的，超 10％以下的每超 1％增 1％的人均工資，超額完成 10％以上的每超 1％增 1． 5％的人均工資。E8w K E 答： ⑴ 職業(yè)素質(zhì)分析； ⑵ 職業(yè)信息服務(wù)； ⑶ 職業(yè)咨詢 5．解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有哪些 ? P276 答： ⑴ 通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解； ⑵ 通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決； ⑶ 通過人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。 P225226 答：我國(guó)社會(huì)保障制度改革的原則主要有以下七個(gè)方面： (1)社會(huì)保險(xiǎn)水平應(yīng)與我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。 3 積極吸收、消化國(guó)外的先進(jìn)資料，為 本 公 司 產(chǎn) 品 發(fā) 展 服務(wù)。 P261 A．美國(guó)波士頓大學(xué)教授帕森斯 B．美國(guó)約翰 ? 霍普金斯大學(xué)教授霍蘭德 17．人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好 ( BCD )。 P210 A．績(jī)效工資制 B．崗位工資制 C．技能工資制 D．結(jié)構(gòu)工資制 。 第二種： ① 這家公司確實(shí)存在選拔和招聘當(dāng)中的問題，這家公司主要的失誤就是在人才的招聘、管理方面的失誤，主要原因：一是沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略；二是人才機(jī)制沒有市場(chǎng)化；三是人才結(jié)構(gòu)單一；四是人才的選拔不暢。 \+L9df A P.` 問題： ,N3c4z g7y0y1N 1. 這家公司確實(shí)存在提拔和招募問題嗎 ? 2. 如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議？ 答：提示，僅舉有兩種回答 : 第一種： ① 這家公司不存在招募方面的問題，而存在甄選方面的問題。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職位的技能。影響考評(píng)的因素有四方面：考評(píng)者的判斷、與被考評(píng)者的關(guān)系、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法、組織條件。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：基層考評(píng)、中層考評(píng)、高層考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)度，實(shí)際上是考評(píng)對(duì)象在考評(píng)標(biāo)志上表現(xiàn)的不同狀態(tài)與差異的類型劃分。 ⑥ 修改。 ② 歸類合并篩選。主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行 為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。 ⑶ 可以考查筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段 ?(B) A．籌劃與準(zhǔn)備階段 B．宣傳與報(bào)名階段 C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段 15．工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。 P127 A．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是 ( C )。 P740h F p l u ? A．任務(wù) B．職位 C．職務(wù) D．職業(yè) 10．為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。 P157 t | r%t4\ k/c A．考評(píng)要素 B．考評(píng)標(biāo)志 C．考評(píng)標(biāo)度 18．員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為 ( C )個(gè)階段。 2．培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ? P133134 答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。 P1390 答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的組織與實(shí)施程序有四個(gè) :⑴ 培訓(xùn)需求的分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正； ⑵ 制定培訓(xùn)計(jì)劃； ⑶ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課 。量化包括整個(gè)指標(biāo)體系縱向的加權(quán)等值與橫向 的賦分、計(jì)量規(guī)定。 ① 要素?cái)M定?？?jī)效考評(píng)的程序一般分為兩種： 一是“橫向程序”。 ⑶ 考評(píng)的時(shí)間。反饋的方式主要是考評(píng)面談。他們錄用了一些，并先安置在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。但是，公司把外部招聘來的專業(yè)管理放在基層去工作，這就造成了人員能力與崗位不相匹配的現(xiàn)象，使管理人才無法發(fā)揮他們的能力，所以人才很快就會(huì)流失掉。為了求得優(yōu)秀的人才，必須樹立一種“能者上、平者讓、庸者下”的觀念，這是十分必要的；二是按照科學(xué)的選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對(duì)待，一般來說人才的選拔主要有三個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、選擇階段、招聘總結(jié)以及檢驗(yàn)效果階段。這是一種什么工資 制度 ?( A ) P208 A．技能等級(jí)工資制 B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 ,F 12．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度 ?( D ) P250 A．人養(yǎng)老保險(xiǎn) B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn) D．工傷保險(xiǎn) 20．根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測(cè)定，自我評(píng)價(jià)，從而把握職業(yè)方向。 提示： 某某單位績(jī)效考核方案實(shí)際的工作結(jié)果 績(jī)效評(píng)分 % 5 4 3 2 1 附錄 總體評(píng)分（根據(jù)所有的工作目標(biāo)，根據(jù)下面的定義，評(píng)價(jià)個(gè)體的績(jī)效水平）： 5 分代表被考評(píng)者在所有領(lǐng)域都達(dá)到了要求 4 分代表被考評(píng)者在所有關(guān)鍵領(lǐng)域上達(dá)到了要求 3 分代表被考評(píng)者在大部分領(lǐng)域上達(dá)到了要求 2 分代表被考評(píng)者基本達(dá)到了要求 1 分代表被考評(píng)者沒有達(dá)到工作要求 三、問答題 (40分 ) 1．薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則。 T4g9v*x C (4)社會(huì)保險(xiǎn)制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員。效益工資按當(dāng)年公 司下達(dá)給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為評(píng)定指標(biāo)考核。 7{ u(J%N5Y L 問題： [:Y Yamp。該公司工資制度具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是將銷售額和利潤(rùn)額同時(shí)用于工資提成，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員既要多銷售商品，又要保證有足夠的利潤(rùn)；二是同時(shí)把營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否定指標(biāo)，比如出差錯(cuò)將影響柜組和營(yíng)業(yè)員的收入，以此促進(jìn)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴；三是按所售商品的特征和種類的不同，對(duì)各柜組的提成比例也不一樣，以達(dá)成各柜組和營(yíng)業(yè)員之間收入水平的平衡，提高小商品柜組和營(yíng)業(yè)員的積極性；四是采 用二級(jí)分配方法，也就是公司對(duì)各柜組進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，柜組再對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分配，這樣可以根據(jù)各柜組商品種類的不同，而且有針對(duì)性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。 P101 K rT%p ^ V3Mamp。 P166。員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn)。是薪酬制度設(shè)計(jì)的前提步驟，在設(shè)計(jì)薪酬制度中對(duì)其他諸步驟起著重要的指導(dǎo)作用。 步驟四：工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。工資調(diào)整包括獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、生活指數(shù)調(diào)整、效益調(diào)整、工齡調(diào)整等。這一階段開始時(shí)，人們往往作出一些帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的較為寬泛的職業(yè)選擇。 這一階段又分為三個(gè)子階段： 一是嘗試階段 (25 歲至 30 歲 )。在這一時(shí)期，還有可能會(huì)思考：正作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性。