【正文】 舒服。他告訴老太太，如果她真的想報(bào)答他的話，那么下次她看見(jiàn)別人需要幫助的時(shí)候就去幫助別人。就在他將最后幾顆螺絲上好的時(shí)候，老太太將車窗搖下，開(kāi)始和他講話。 他能讀懂這位站在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的老太太的心思。他的老爺車的車燈壞了，但是他不用擔(dān)心，他能認(rèn)路。 【管理故事 5】 輾轉(zhuǎn)的回報(bào) 一天傍晚，他在單行道的鄉(xiāng)村公路上孤獨(dú)地駕著車回家。他們因此在生命旅途上迷失了方向和自我。 ”年 輕人猜道。 “同樣的道理，如果你已經(jīng)有個(gè)目標(biāo)在那兒，你就更能忍受達(dá)到目標(biāo)之前的那段痛苦期。人們生活的動(dòng)機(jī)往往來(lái)自于兩樣?xùn)|西：不是要遠(yuǎn)離痛苦，就是追求歡愉。 “目標(biāo)？ “是的，目標(biāo)，企圖，值得奮斗的事。畢竟，在日本的戰(zhàn)俘營(yíng)區(qū)里，怎么可能突然 出現(xiàn)一個(gè)中國(guó)人？ “他轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻救了我的命。 “我在好多好多年前遇到過(guò)一個(gè)中國(guó)老人， ”法蘭克博士解釋道： “那是二次 大戰(zhàn)期間，我在遠(yuǎn)東地區(qū)的俘虜集中營(yíng)里。這些人或者是比自己職位更高，或者有很多自己開(kāi)罪不起的背景，他們形成的阻礙會(huì)讓你進(jìn)退兩難。但他一喊口令 ，宮女們還是滿不在乎，兩個(gè)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)的寵姬更是笑彎了腰。只有通過(guò)了細(xì)致徹底的觀察，才能正確評(píng)估出一個(gè)人的價(jià)值并給他合適的工作?，F(xiàn)在聽(tīng)我說(shuō)個(gè)故事，各位就明白了。管理者，要管頭管腳 (指人和資源 )，但不能從頭管到腳。《企業(yè)管理學(xué)》本科課程教材 第二部分 管理故事 【管理故事 1】 子賤放權(quán) 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。 【管理故事 2】 且慢下手 大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝焕镎{(diào)來(lái)了一位新主管，據(jù)說(shuō)是個(gè)能人，專門被派來(lái)整頓業(yè)務(wù)。 我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對(duì)院子全面整頓，雜草雜樹(shù)一律清除，改種自己新買的花卉。 花匠總是勤于給花草施肥澆水，如果它們茁壯成長(zhǎng)，就會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果它們不成材，則把它們剪掉。孫武嚴(yán)厲地說(shuō)道： “這里是演武場(chǎng)，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。 正所謂 “慈不掌兵 ”，管理者就應(yīng)該堅(jiān)持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。那里的情 況很糟，簡(jiǎn)直無(wú)法忍受，食物短缺，沒(méi)有干凈的水，放眼所及全是患痢疾、瘧疾等疾病的人。 年輕人馬上提出自己的疑惑： “是什么樣的問(wèn)題可以救人一命呢？ ” “他問(wèn)的問(wèn)題是， ”法蘭克博士繼續(xù)說(shuō)， “‘ 你從這里出去之后，第一件想做的事情是什么？ ’這是我從來(lái)沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，我從來(lái)不敢想。目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。目標(biāo)可以讓我們把心思緊系在追 求歡愉上，而缺乏目標(biāo)則會(huì)讓我們專注于避免痛苦。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)我因?yàn)橛辛嘶钕氯サ哪繕?biāo)，所以使我更有韌性，否則我可能早就撐不下去了。 “錯(cuò)了！事實(shí)上是低于 3％！ ”法蘭克博士說(shuō)， “你相信嗎， 100個(gè)人里面只有不到 3個(gè)人對(duì)他們的生活有些夢(mèng)想。 “如果我們有目標(biāo)要去追求的話，生活的壓力和張力就會(huì)消失，我們就會(huì)像障礙賽跑一樣，為了達(dá)到目標(biāo)，而不惜沖過(guò)一道道關(guān)卡和障礙。在這美國(guó)中西部小鎮(zhèn)上謀生，他的生活節(jié)奏就像他開(kāi)的老爺車一樣遲緩。天開(kāi)始變黑，雪花越落越厚。他說(shuō)： “我是來(lái)幫你的，老媽媽。她告訴他她是從大城市來(lái)的，從這 里經(jīng)過(guò)，非常感謝他能停下來(lái)幫她的忙。他補(bǔ)充說(shuō)：“那時(shí)候你要記 得我。她挺著大肚子，看起來(lái)最起碼有 8個(gè)月的身孕了，可是一天的勞累并沒(méi)有讓她失去待客的熱情。如果你想報(bào)答我，就不要讓你的愛(ài)心失去。做個(gè)好人吧，不要計(jì)較眼前的得失，要獲得持續(xù)的成功，光有技術(shù)、手段 、技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有一顆大智的心。 ”他聽(tīng)了心里更是不快，心想：初中生也會(huì)的事，還用得著這樣囑咐？于是根本沒(méi)理會(huì)。 幾經(jīng)周折，才在凌晨 4點(diǎn)時(shí)，在一家通宵商務(wù)中心找到釘書釘。 黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待 著嘉獎(jiǎng)。可是不對(duì)?。馕厄_不了黑子。管理者與被管理者之間，有一種無(wú)形的氛圍，一不小心就會(huì)上演黑子的悲劇。 馴養(yǎng)員每天喂小老虎一斤肉，然后再施以訓(xùn)練。但是隨著員工的成長(zhǎng)，公司、領(lǐng)導(dǎo)是否真的了解員工的變化和需要呢 ? 如果只是停留、沉溺在過(guò)去的掌聲和定式當(dāng)中，而無(wú)法察覺(jué)員工的變化和真正需求，有朝一日下屬也會(huì)變成馬戲切的老虎。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇用了，他并沒(méi)有解釋他的理由，他只是寫了以下的話：“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車 每個(gè)我認(rèn)識(shí)的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒(méi)有一個(gè)人（包括我在 袋鼠與籠子 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。 【管理故事 11】 落在地上的 10元錢 在我還小的時(shí)候，父親曾帶我去排隊(duì)買票，準(zhǔn)備看馬戲。 ” 沐浴在驕傲中的他也正微笑著凝視著自己的妻子，好像在回答： “沒(méi)錯(cuò)，我就是你說(shuō)的那個(gè)樣子。他并沒(méi)有乞求任何人伸出援助之手，但是深深地感激有 人在他絕望、心碎和困窘的時(shí)刻來(lái)幫助他們一家。每個(gè)人都有自尊，而那些貧窮或需要幫助的人甚至有更為強(qiáng)烈而敏感的自尊心。他出生在紐約聲名狼藉的大沙頭貧民窟。保羅被聘為諾必塔小學(xué)的董事兼校長(zhǎng)。保羅說(shuō)： “我一看你修長(zhǎng)的小拇指就知道，將來(lái)你是紐約州的州長(zhǎng)。 在就職演說(shuō)中，羅爾斯說(shuō)： “信念值多少錢 ?信念是不值錢的，它有時(shí)甚至是一個(gè)善意的欺騙，然而你一旦堅(jiān)持下去，它就會(huì)迅速增值。 和他想象的一樣，母親打開(kāi)門，他虔誠(chéng)地說(shuō)： “媽，今天是感恩節(jié)，我特地趕回來(lái)向你們表示感謝，謝謝你給了我生命！ ”杰克 .羅伯特還沒(méi)說(shuō)完，母親就緊緊地上前擁抱并且親吻了他，杰克的爸爸也從里間走出來(lái)，深情地?fù)肀Я怂麄儭?“爸，媽 ??我我 ??”“我 ”了半天，最后什么也沒(méi)說(shuō)，只是一甩頭走進(jìn)了自己的房間，關(guān)上了門。于是他們來(lái)到中國(guó)某地農(nóng)村，找到一位柿農(nóng)，說(shuō)要買他 1000個(gè)柿子，請(qǐng)他把這些柿子從樹(shù)上摘下來(lái)，并演示一下貯存的過(guò)程，談好的價(jià)錢是 1000個(gè)柿子給 160元人民幣，折合 20美元。 美國(guó)人付了錢就準(zhǔn)備離開(kāi)，那位收了錢的柿農(nóng)卻一把拉住他們說(shuō)： “你們?cè)趺床话奄I的柿子帶走呢？ ”美國(guó)人說(shuō)不好帶，也不需要帶，他們買這些柿子的目的已經(jīng)達(dá)到了，這些柿子還是請(qǐng)他自己留 著。 那位柿農(nóng)不知道，一個(gè)柿子在市場(chǎng)上只能賣一次，但如果將柿子制成 “信息產(chǎn)品 ”，一個(gè)柿子就可以賣一千次一萬(wàn)次甚至千千萬(wàn)萬(wàn)次。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。最終使團(tuán)隊(duì)形成一種注重現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)明確、簡(jiǎn)潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行文化。管理中那個(gè)“最大的黑洞 ”，也會(huì)消失無(wú)形。 ” 很多人持有 “便宜無(wú)好貨 ”的觀點(diǎn)，明明是物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)商品，如果你免費(fèi)贈(zèng)送給他，他可能懷疑你這是偽劣假冒。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 ”其實(shí)艾森豪威爾手下有百萬(wàn)大軍。第三間房子的猴子也死了。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。他的演講和 結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。 【點(diǎn)評(píng)】 這個(gè)故事 中的 “鯰魚效應(yīng) ”在企業(yè)管理中的應(yīng)用非常廣泛，其主要方法與目的就是通過(guò)適當(dāng)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？ 迷宮里住著兩只小老鼠和兩個(gè)小矮人，他們?cè)诿詫m里歷經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)尋找到奶酪 C站，并就在附近安居，建立起他們的生活模式。當(dāng)事物發(fā)生變化時(shí)，或許簡(jiǎn)單行事會(huì)給我們帶來(lái)許多的便利和益處。 從美夢(mèng)中醒來(lái)，小海馬覺(jué)得這個(gè)夢(mèng)是一個(gè)神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財(cái)富是七個(gè)金幣，但總有一天，這七個(gè)金幣會(huì)變成七座金山。兩個(gè)小矮人卻沒(méi)有這樣做，起先，他們以為是誰(shuí)和他們開(kāi)玩笑，就在奶酪 C 站周圍四處尋找，但是沒(méi)有找到，他們陷入了迷茫， “是誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？ ”其中一個(gè)小 矮人說(shuō)， “我們失去的一定會(huì)有人給我們補(bǔ)償?shù)摹? “蝴蝶效應(yīng) ”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué) 鯰魚效應(yīng) 挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果能夠讓其活著抵港，價(jià)格就會(huì)比死沙丁魚高出好幾倍。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。 【點(diǎn)評(píng)】 當(dāng)你把責(zé)任分配給 部屬時(shí)，你的部屬通過(guò)授權(quán)可以得到的好處有：提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、鍛煉部屬的才干，有助于發(fā)現(xiàn)那些具有提升潛能的人、細(xì)分工作，以便實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、能夠獲得新的想法和建議、增強(qiáng)部屬的參與意識(shí)、使命感和成就感。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。 授人以魚，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲。我們可以做一個(gè)類比：就像是老鷹和鴨子一樣，雖然從表面上看有很多相似的地方，但從本質(zhì)上卻截然不同。而一些執(zhí)行力較差的企業(yè)大多會(huì)存在這樣的 “通病 ”，那就是不少管理者樂(lè)于做決定、布置任務(wù)，可在執(zhí)行和落實(shí)的環(huán)節(jié)上卻打了折扣，布置的任務(wù)和做出 的決定難以落到實(shí)處。 ” 【點(diǎn)評(píng)】 這個(gè)寓言很有意思，它反映出這樣一個(gè)問(wèn)題：在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)所想的和員工所 想的，往往不能得到有效地統(tǒng)一。 【點(diǎn)評(píng)】