【正文】 員? 費用調(diào)整要求通知? 批復(fù)意見部門經(jīng)理對一定幅度內(nèi)的的價格波動有審批權(quán)限；超過此幅度，需經(jīng) 財務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)? 客戶定單? 報價單? 內(nèi)貿(mào)合同根據(jù)權(quán)限規(guī)定，由產(chǎn)品主管或部門經(jīng)理根據(jù)合同范本擬訂細(xì)則，由部門經(jīng)理作為簽約代表簽字。相關(guān)人員職責(zé)： 按時按質(zhì)地收集并傳遞信息 ③ 公司決策流程 182。 今天的最終報告將很好地指導(dǎo)我們以后一個階段的工作 ” —— 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司 ? “ （ ） 職業(yè)性非常高 ， 我們合作得很愉快 。目前客戶在多個產(chǎn)業(yè)擁有投資，但集團(tuán)缺少一個有效的信息平臺進(jìn)行各產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)管理，而這不是一個簡單的 ERP或 CRM系統(tǒng)所能解決的，因此需要制定全面的信息化戰(zhàn)略和管理平臺，這將是推動企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵動力。 ? 客戶背景： ?就該公司目前的運營狀況、投資人的期望、可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇及公司擁有的關(guān)鍵資源和核心能力進(jìn)行了全面綜合的考慮，為該公司制定了新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?認(rèn)為，客戶需要考慮和制定新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以平衡股東的期望和建立新的核心業(yè)務(wù)。但很快由于雙方（國外咨詢公司和國內(nèi)信息系統(tǒng)實施商）交流差距太大，該國內(nèi)信息系統(tǒng)實施商退出該項目。雖然該國際咨詢公司認(rèn)為已完成該流程重組項目，但客戶認(rèn)為存在幾個問題： ?該國外咨詢公司只是從戰(zhàn)略高度指出業(yè)務(wù)和管理流程的改善要點，而并沒有提出具體的改善方案，客戶不知如何推進(jìn)流程改善實施 ?由于該咨詢公司的方案和軟件實施商沒有接口，客戶根本無法找到合適的軟件實施商將方案進(jìn)行實施和固化 ?由于人力成本原因，雖然該咨詢公司承諾進(jìn)行售后服務(wù)，但與客戶的工作量需求差距太大，客戶無法得到有效的實施支持 在此背景下，中國電信與協(xié)商、合作細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程改善方案，并采取有效的流程重組工具進(jìn)行實施。為此，客戶首先需要了解是什么原因造成轉(zhuǎn)型中的劇烈震蕩，自己目前是否具備足以支持轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源和核心能力，彌補這些差距的可能性和代價如何；還必須了解投資者的期望以及背后的原因所在，把握股東對戰(zhàn)略選擇的反應(yīng)，在此基礎(chǔ)上，制訂切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?對行業(yè)的競爭格局、特征、趨勢做出判斷，并對客戶進(jìn)行了全面的診斷分析，確定其關(guān)鍵資源和核心能力及找出轉(zhuǎn)型失利的原因，結(jié)合對投資人及其它利益相關(guān)者的分析，對客戶可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇進(jìn)行比較。 ? 客戶背景： 管理顧問和清華大學(xué)的軟件規(guī)劃專家合作，對客戶的信息化狀況和業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行深入調(diào)研，評估了集團(tuán)信息化平臺的制定戰(zhàn)略、實施可行性、實施要點等，在此基礎(chǔ)上制定集團(tuán)整體信息化戰(zhàn)略，并為客戶信息中心規(guī)劃了非常專業(yè)的信息化平臺實施戰(zhàn)略，以及具體實施計劃。 ” —— 遠(yuǎn)大空調(diào) ， 董事長 ? “ （ 的咨詢 ） 我看不比麥肯錫差 。流程關(guān)鍵點： 決策層根據(jù)準(zhǔn)確的市場信息及分析，進(jìn)行決策 明確決策的內(nèi)容、精度、時間、工具表格等 182。若涉及合同條款變動，需經(jīng)法律顧問審核后簽字。 實施和變革計劃 IV 變革管理 主要任務(wù) 基于項目經(jīng)驗提出的操作要點 I 方案設(shè)計 細(xì)節(jié)設(shè)計 業(yè)務(wù)分析和 目前流程評估 I II III 系統(tǒng)選擇 IV 我們從以下三個角度展開分析 ? PROCESS（ 流程） ? 流程代表 “ 做什么事？ ” ? 代表為達(dá)到特定目標(biāo)而完成的一系列操作 ? SYSTEMS（ 系統(tǒng)） ? 系統(tǒng)代表 “ 使用哪些信息系統(tǒng)資源？ ” ? 代表為完成各項操作提供良好的信息技術(shù)環(huán)境與支持的各個信息系統(tǒng) ? ORGANIZATIONS（ 組織） ? 組織是指 “ 由誰來做？ ” ? 代表為完成各個操作所需的人力資源以及相關(guān)人力資源所組成的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 同時分析以上三個角度在時間上的逐步展開，分成：短期、中期、長期提出改善建議 在本項目中，將系統(tǒng)分析營銷反應(yīng)流程的三個不同方面如何隨時間不斷改善 為了達(dá)到短 、 中 、 長期目標(biāo) ， 必須逐步實現(xiàn)流程 、 組織與信息系統(tǒng)等各方面的變革 ， 這就意味著： ? 必須精心制定一個詳細(xì)的短 、 中 、 長期改善計劃 ， 并確保各個階段由專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ? 在調(diào)整的過程中應(yīng)謹(jǐn)慎采用變革管理 ? 在短期和中期多采用流程和組織調(diào)整的方法實現(xiàn)目標(biāo) ， 遠(yuǎn)期則應(yīng)完善信息系統(tǒng)投資 ， 加大變革力度 ， 培養(yǎng)核心競爭力 處理特殊問題 短期變革計劃 中期變革計劃 長期戰(zhàn)略 多數(shù)為流程和組織調(diào)整 多數(shù)為信息系統(tǒng)調(diào)整 短期 中期 長期 Now 實施目標(biāo) 持續(xù)不斷的變革管理 為了達(dá)到流程改善、提升競爭力的目標(biāo)，快速行動是關(guān)鍵 時間 /投入 績效 /質(zhì)量 現(xiàn)狀 中短期通過流程、組織的調(diào)整與信息系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到的改善目標(biāo) 最終實現(xiàn)以客戶為中心的精簡高效的流程 資源與能力約束 A B C 考慮到資源與能力的約束，流程的改善應(yīng)分步完成 要保證流程有效改善， 需要建立支持性組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、業(yè)績指標(biāo)體系、權(quán)限系統(tǒng)及 管理信息系統(tǒng) 組織構(gòu)架、崗位職責(zé) 業(yè)績指標(biāo)體系 ?根據(jù)營銷反應(yīng)流程需要，適當(dāng)調(diào)整市場經(jīng)營部組織構(gòu)架和相關(guān)崗位職責(zé)，以利于營銷反應(yīng)流程運行流暢、高效率 ?結(jié)合營銷反應(yīng)流程實施，增加或調(diào)整關(guān)鍵崗位的業(yè)績考核指標(biāo)，使之有目的有計劃地開展工作 信息使用權(quán)限系統(tǒng) ?根據(jù)流程設(shè)定與組織設(shè)計，制訂營銷反應(yīng)相關(guān)的信息使用權(quán)限體系，以兼顧信息使用順暢和保密性 營銷反應(yīng)管理信息系統(tǒng) ?根據(jù)佛山移動營銷反應(yīng)流程改善方案，設(shè)計并運行管理信息系統(tǒng)，為流程實施提供信息平臺 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關(guān)咨詢能力和經(jīng)驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務(wù)與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 工作時間計劃（初步預(yù)計） 工作內(nèi)容 深入調(diào)研分析 ?深入調(diào)研、分析佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程 ?了解佛山移動公司市場部信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、相關(guān)軟硬件資源情況和市場數(shù)據(jù)狀況 ?制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程框架 ?制定與營銷反應(yīng)流程相關(guān)的職位、考核框架 ?與市場部、高層及相關(guān)部門進(jìn)行溝通 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) ?制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施的具體流程文件 ?制定具體的決策流程相關(guān)職責(zé)描述、考核指標(biāo)等文件 ?系統(tǒng)規(guī)劃專家根據(jù)流程改善方案制定信息系統(tǒng)規(guī)劃書 ?結(jié)合佛山移動的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實施計劃和時間表 ?設(shè)計改善計劃實施的溝通策略 ?流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn) 時間安排 2周 2周 1周 待定 1周 關(guān)鍵溝通 項目啟動研討會 項目階段研討 項目中期成果報告 項目總結(jié)報告 階段報告會 實施輔導(dǎo) ?協(xié)助佛山移動按照實施計劃，進(jìn)行相關(guān)方面的改善 工作任務(wù)和費用分解（第一階段） 本階段可能的主要任務(wù) 提交成果 ?深入調(diào)研佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程 ?深入調(diào)研佛山移動營銷決策流程相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和考核體系 ?分析佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程中存在的職責(zé)劃分、獎懲機制等方面問題 ?對佛山移動現(xiàn)有的營銷決策進(jìn)行分類 ?識別最關(guān)鍵的營銷決策、執(zhí)行流程，并對需要重組的流程進(jìn)行重要性排序 ?了解佛山移動公司市場部信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、相關(guān)軟硬件資源情況和市場數(shù)據(jù)狀況 ?《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系診斷報告 》 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) 2周 2周 1周 待定 1周 實施輔導(dǎo) 工作任務(wù)和費用分解（第二階段） 本階段可能的主要任務(wù) 提交成果 ?制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程框架，包括： ?確定各環(huán)節(jié)各崗位在流程中承擔(dān)的角色，擁有怎樣的職責(zé)和權(quán)限，需要哪方面的信息，并且把各崗位的執(zhí)行力度和執(zhí)行速度納入到公司考核體系；調(diào)整內(nèi)部的管理模式 ?評估流程重組對組織結(jié)構(gòu)的沖擊和影響，并且提出組織職責(zé)和組織權(quán)限的適應(yīng)性改革規(guī)劃 ?《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系解決方案改善方案框架（中期報告）》 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) 2周 2周 1周 待定 1周 實施輔導(dǎo) 工作任務(wù)和費用分解（第三階段） 本階段可能的主要任務(wù) 提交成果 ?制定佛山移動營銷反應(yīng)具體流程文件，包括： – 明確各類信息的內(nèi)容、精度和取得方法 – 對信息類型進(jìn)行分類和篩選 – 信息分析處理模型設(shè)計 – 信息傳遞時間控制 – 設(shè)計相關(guān)工具表格