【正文】 總責(zé)任人 : 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :國內(nèi)客戶確認通知YE S報貨價合同 備案、客戶記錄?請示批復(fù)?回復(fù)客戶確認？結(jié)束自營 / 代理？?確認簽定合同?準備收取定金?部門經(jīng)理自營代理產(chǎn)品主管發(fā)訂單?存在費用調(diào)整要求？NOYE SNO舉 例 甚至要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作職責(zé)、技能要求、系統(tǒng)支持等方面進行約定 流程 簽定內(nèi)貿(mào)合同 流程文件編號上海 XX 公司本流程共 頁之第 頁 生效日期 :財務(wù)部業(yè)務(wù)部 責(zé)任人 備注產(chǎn)品主管產(chǎn)品主管業(yè)務(wù)員? 費用調(diào)整要求通知? 批復(fù)意見部門經(jīng)理對一定幅度內(nèi)的的價格波動有審批權(quán)限；超過此幅度，需經(jīng) 財務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理批準? 客戶定單? 報價單? 內(nèi)貿(mào)合同根據(jù)權(quán)限規(guī)定，由產(chǎn)品主管或部門經(jīng)理根據(jù)合同范本擬訂細則，由部門經(jīng)理作為簽約代表簽字。 選取最相宜的方案 方案實施 重組實施階段 確定數(shù)據(jù)關(guān)系矩陣 編寫程序 更新定位模型資料，為其他業(yè)務(wù)流程作重組準備。流程： 各環(huán)節(jié)人員明確如何操作；明確應(yīng)獲得、輸入什么數(shù)據(jù) 各環(huán)節(jié)人員掌握相關(guān)的管理工具（如：表單等）及工具使用方法 182。流程關(guān)鍵點： 落實具體的崗位負責(zé) 明確信息的內(nèi)容、精度和取得方法 182。流程關(guān)鍵點： 信息篩選 分析模型設(shè)計 信息傳遞時間控制 工具表格 182。 ” —— 中國五金礦產(chǎn)進出口 （ 集團 ） 總公司 ，投資發(fā)展部總經(jīng)理 ? “ 的咨詢把公司帶入一個新的發(fā)展階段 ， 意義重大 。目前也正在商談第三次合作事宜。 客戶需要明確：集團如何采用信息化戰(zhàn)略加速總體發(fā)展。 典型咨詢案例：某著名數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域系統(tǒng)集成公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 典型案例 客戶成立于 1950年，是以國際貿(mào)易為主業(yè)的綜合經(jīng)營的國有大型外貿(mào)企業(yè)集團，總資產(chǎn)超過 200億元人民幣，是國務(wù)院確定重點促進發(fā)展的全國 56家企業(yè)集團之一?？蛻粜枰_定迅速改善公司運營績效，并順利完成向產(chǎn)品過渡的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方案。 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 該項目已順利完成第一階段的合作，國外咨詢公司已撤出，正在就 TFM的 TOM模型、流程重組項目的總結(jié)以及廣東電信新網(wǎng)管中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的與中國電信討論第二階段合作方案。 其中 40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和 IT領(lǐng)域背景； 具有為電信、廣電領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務(wù)和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產(chǎn)品策略和客戶關(guān)系管理 3. 某省級電信運營商運維相關(guān)流程重組建議 4. 某省級移動電信運營商全面預(yù)算管理方案建議（談判中） 5. 某直轄市廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程改善（進行中） 6. 某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式分析 7. 某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)重組及業(yè)務(wù)規(guī)劃 8. 歐洲某電信軟件公司（ Net OSS 軟件） 9. 電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)提供商 — 系統(tǒng)集成商（兩家） — 服務(wù)產(chǎn)品分銷商 — 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)提供商 ……… 通信、廣電領(lǐng)域經(jīng)驗 同樣，具有豐富的業(yè)務(wù)流程改善經(jīng)驗和營銷相關(guān)咨詢經(jīng)驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務(wù)和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產(chǎn)品策略和客戶關(guān)系管理 3. 某直轄市廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程改善（進行中） 4. 世界最大的航運企業(yè)之一的業(yè)務(wù)流程重組 5. 中國最大的 IT廠商的業(yè)務(wù)流程重組 6. 中國最大的國有銀行總部信貸業(yè)務(wù)流程重組與組織優(yōu)化 7. 世界最知名 IT廠商中國業(yè)務(wù)流程重組 8. 中國最大的液化石油氣貿(mào)易商銷售物流體系重組 9. 中國某著名乳品公司新產(chǎn)品上市營銷方案設(shè)計 10. 中國最大的中央空調(diào)主機制造商營銷體系規(guī)劃與管理培訓(xùn) ……… 業(yè)務(wù)流程改善和營銷相關(guān)經(jīng)驗 將組合專業(yè)化的咨詢能力和對國有企業(yè)的豐富經(jīng)驗，更好地協(xié)助電信運營商成功、有效地實現(xiàn)企業(yè)變革 專業(yè)化的咨詢能力 ?來自頂尖咨詢公司的合伙人隊伍和經(jīng)驗豐富的顧問團隊 ?國際領(lǐng)先的流程重組平臺工具軟件 ARIS提供商 IDS Scheer的戰(zhàn)略合作伙伴 ?科學(xué)的流程重組咨詢方法與項目全生命周期管理能力 對國有企業(yè)和廣電領(lǐng)域企業(yè)的豐富經(jīng)驗 ?十余家通信和廣電相關(guān)領(lǐng)域咨詢項目經(jīng)驗和逾三十家國有大中型企業(yè)管理咨詢項目 ?對國有企業(yè)體制與歷史問題的精準認識與充分把握 ?充分的溝通經(jīng)驗與項目質(zhì)量把握 ?中國電信聘請一家國際著名咨詢公司和國內(nèi)一家信息系統(tǒng)實施商合作進行業(yè)務(wù)和管理流程重組項目。 是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略、管理和 IT咨詢公司之一； ?三家分公司與兩個海外辦事處 上海、北京、深圳 中國香港、意大利米蘭 ?強大的咨詢資源 在國內(nèi)有 40余人專業(yè)咨詢隊伍 80％來自國外頂尖大學(xué)和國內(nèi)知名學(xué)府的博士、碩士和 MBA。 ? 客戶背景： 管理顧問向中國電信相關(guān)人員進行了若干培訓(xùn)，并引進國際著名的流程改善工具 ARIS系統(tǒng)，采用該系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)和管理流程進行管理和優(yōu)化，并與 SAP、 Oracle等 ERP軟件有自動接口，可自動生成流程管理軟件平臺。 典型咨詢案例：某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃及資產(chǎn)重組 典型案例 客戶是一家以系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的公司，為各大電信運營商提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)與集成服務(wù)，并在數(shù)據(jù)通訊領(lǐng)域內(nèi)處于國內(nèi)領(lǐng)先的地位，由于集成服務(wù)競爭加劇的趨勢，該公司決定實施從系統(tǒng)集成商向產(chǎn)品提供商的轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型過程出現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入與利潤的大幅下滑，公司因而士氣低落；投資人對此也深感不安，并派出新的管理人加入公司管理團隊。依據(jù)這些分析，客戶得以確立戰(zhàn)略性增長的新方向，并集中精力建立完善的新業(yè)務(wù)體系 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 通過對投資者的期望和市場競爭趨勢的分析，為客戶制定新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，士氣得以穩(wěn)定，震蕩的局面出現(xiàn)緩和，業(yè)績狀況開始好轉(zhuǎn)，同時，還為客戶與投資人進行更有效的溝通提供了依據(jù)。同時，積極向海外市場發(fā)展，在世界主要國家和地區(qū)建立海外企業(yè)和分支機構(gòu)，并相繼在香港、南美等地區(qū)建立了區(qū)域性控股公司。 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 客戶對的兩次合作（另一次為金融領(lǐng)域戰(zhàn)略）都非常滿意，已采納建議方案，目前已開始實施并初見成效。 ” —— 中遠工業(yè) （ 集團 ） 公司 ，總經(jīng)理 ? “ 我們曾與麥肯錫 、 羅蘭 .貝格 、 九略等國內(nèi)外多家咨詢公司合作過 ， 其中有不少經(jīng)驗合教訓(xùn) . 與合作的這兩個項目真正切中了我們的實際問題 ， 而且創(chuàng)出了集團歷史上僅有的首次匯報就通過的先例 。 ” —— 中國遠洋運輸集團 ， 總裁 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關(guān)咨詢能力和經(jīng)驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務(wù)與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 項目背景理解：營銷反應(yīng)流程是市場信息的收集、報告、分析、決策到實施的循環(huán)，其效率來自于每個環(huán)節(jié)的通暢 ② 市場信息報告、分析流程 182。相關(guān)人員職責(zé)： 傳遞、分解營銷決策信息 ① 市場信息收集流程 182。相關(guān)人員職責(zé)： 按照規(guī)定的精度、格式，記錄決策信息 營銷反應(yīng) 要實現(xiàn)營銷反應(yīng)流程各環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)效率，需要對各子流程進行規(guī)范、優(yōu)化，并通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息的實時傳遞 ③ 公司決策 ② 市場信息報告、分析 ① 市場信息收集 ④ 營銷策略實施 營銷反應(yīng) ：流程優(yōu)化、規(guī)范、保證順暢的重點 流 程 重 組 流程重組的目標 182。管理系統(tǒng)： 建立營銷反應(yīng)流程信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的實時傳遞 技術(shù)驅(qū)動模式流程重組的實施程序 分析企業(yè)階段 重新設(shè)計階段 企業(yè)定位 / 確定可開展的項目 進行初步的需求分析 選定一個項目，明確目的與范圍 分析流程 界定新的流程備選方案 評估各個方案可能需要付出的代價和收益。最后送行政部審核蓋章? 客戶檔案合同備案同時，把合同資料交財務(wù)部、行政部（正本）各一套。部門經(jīng)理財務(wù)主管流程協(xié)調(diào)控制部門 : 業(yè)務(wù)部 總責(zé)任人 : 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :國內(nèi)客戶確認通知YE S報貨價合同 備案、客戶記錄?請示批復(fù)?回復(fù)客戶確認？結(jié)束自營 / 代理？?確認簽定合同?準備收取定金?部門經(jīng)理自營代理產(chǎn)品主管發(fā)訂單?存在費用調(diào)整要求？NOYE SNO流程環(huán)節(jié) 取得客戶信息 通過客戶訪談，了解客戶資料，整理并輸入系統(tǒng) 負責(zé)人 市場專員 崗位職責(zé) 市場專員負責(zé)收集客戶的準確信息，填寫《客戶信息表》，并將資料錄入系統(tǒng)。根據(jù)管理顧問的收費標準，項目有效工作日為 6周， 30天，總計人天投入為 112人天，專業(yè)服務(wù)費和項目費用合計為 40萬元人民幣（項目費用包括項目中發(fā)生的差旅費、住宿費、餐費、資料費、調(diào)研費、通信費等相關(guān)費用）