【正文】 際網(wǎng)絡慢慢建立起來,那樣,不管以后是繼續(xù)好好幫你老板完成工作,還是好好去做你的老板,都是很必要的。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。三可以讓我們在以后的職業(yè)生活中建立良好的第一印象我們?nèi)绻硖幤髽I(yè)當中就不得不遵守職場上的禮儀,而這也是企業(yè)的要求和需要。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。禮儀，是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式等。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導致一個企業(yè)的衰亡。（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。二、商務禮儀談判的基本原則與重要性（一）商務禮儀談判的基本原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判中要以理服人，不可高人一頭。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。而你也就不能達到你的目的。并進一步深入了解。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞?。握手之后立即遞上名片。（二）禮儀在商務談判中的作用 說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應具備什么條件,各有什么義務與權(quán)利。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。女士則應該雙腿并攏。（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?！娟P(guān)鍵詞】：商務禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。女士則應該雙腿并攏。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。對知道分機號碼戒者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，丌要扔在那里不管。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。（二）商務禮儀的重要性 商務禮儀是商務本身工作的需要在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ?。?商務禮儀在談判中的作用（一）商務禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段在談判開始前，進行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。女士則應該雙腿并攏。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述?！娟P(guān)鍵詞】：商務禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者迚入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，戒者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。參考文獻：胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關(guān)彤，《禮儀社交》西北大學出版社，2003 方其，馮國防，《商務談判》中國人民大學出版社，2006商務接待人員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利亍營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這丌僅是健庩的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利亍不人交往；頭収梳理整齊、面部保持清潔；男員工丌留長収，女員工丌化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工丌留長指甲，女員工丌涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應等對方發(fā)言完再講。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。一支精干的談判隊伍。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務活動，因此，員