【正文】 ??????????????????3 ,拉近雙方距離????????????????????4 ,推動交易成功???????????????????4 ,促進友誼????????????????????????4 ??????????????????????4四、商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功????????????4（一）談判準備階段的禮儀???????????????????????????????????????????????????4 ???????????????????????4 ??????????????????????????5 ??????????????????????????????????????????????????????????????5（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 ????????????????????????????????5 ????????????????????????????????6（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6結論??????????????????????????????????????6參考文獻??????????????????????????????????????7淺析商務禮儀在商務談判中的作用引言禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為?！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。特別使在細節(jié)的處理上。（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。寬度小于雙肩寬度。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精。談判是智慧的較量，更應以理服人。商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。而你也就不能達到你的目的。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應具備什么條件,各有什么義務與權利。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語?？傊?，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。顧客們無不叫好。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。,推動交易成功在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當?shù)闹髡勈?；一位對相關業(yè)務熟練的經(jīng)濟師或會師；一位熟悉相關法律、政策的律師；一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關專業(yè)知識與專業(yè)術語的翻譯。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。那么，通 1過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。有助于塑造良好的社會形象企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。電話接待禮儀接起電話的聲音要丌急丌慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，丌得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。鑒亍前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質。而你也就不能達到你的目的。并進一步深入了解。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞健６谡勁薪Y束后。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。而國際商務談判水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)在國際競爭中能否取得優(yōu)勢,也是構成企業(yè)核心競爭能力的重要一環(huán)。由于談判雙方的認知和情感不完全相同,談判時有些話語雖然正確,但對方卻難以接受。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習氣做法。二是個人審美情趣。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。二是比較悅耳動聽。時間就是生命,時間就是效益,商務交往中必須遵守時間。針對不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手,要有針對性地使用語言。感到奇怪時做出驚奇的樣子。商務人員不一定要伶牙俐齒,妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力,清晰的語言表達能力,必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下,在談話中保持自己應有的風度,始終以禮待人,有道是“有禮走遍天下”,談判之中也是如此。假設是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。一個企業(yè),假設可以熱情周到、小氣得體地接待客戶,想對方之所想,協(xié)助對 方處置困難,處置疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而發(fā)生的抵觸不是對立,更不可把買賣中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或團體的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。商務人員的籠統(tǒng)設計很重要,由于商務人員的團體籠統(tǒng)代表的是企業(yè)籠統(tǒng)、產(chǎn)品籠統(tǒng)、效勞籠統(tǒng),在跨文明交往中還代表民族籠統(tǒng)、中央籠統(tǒng)和國度籠統(tǒng)。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。所以,對于現(xiàn)代企業(yè)來說,學習和普及商務禮儀,已成了提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段,這不僅是順應潮流,更是形勢所需。隨時總結自己的經(jīng)驗及過失,好的地方要保持,做錯的要及時糾正,從小養(yǎng)成良好的習慣,才能使自己以后出現(xiàn)不必要的過失。遵守談判禮儀未必因此使談判取得成功,但是違背了談判禮儀,卻會造成許多不必要的麻煩,甚至給達成協(xié)議造成威脅。由于簽字的種類不同,各國的習俗習氣不同,我國普通在簽字廳內(nèi)展,商務禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,關于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統(tǒng)文明禮儀的承襲與開展。桌面掩蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。即使買賣不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,樹立友誼,日后會尋覓其他的協(xié)作途徑。,推進買賣成功。在表達方式上和運用功用上,言語交際是多變的。身為主人你應先遞上名片表示急于看法的誠意。商務談判實際上是一種對話,在這個對話中,雙方說明自己的情況,陳述自己的觀點,傾聽對方的提案、發(fā)盤,并作反提案、還盤,互相讓步,最后達成協(xié)議。缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言,他們認為自己的任務就是談自己的情況,說自己想說的話和反駁對方的反對意見。要讓對方相信這是他自己的觀點。人們使用語言與別人交往,建立和保持人際關系,用語言來影響別人的行為,表達自己對事物的主觀判斷和評價,或探討改變別人的看法,等等。討論的問題,首先是你的所思所想,你要知道該談什么不該談什么。舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相。重點是頭和手,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長,不能有發(fā)屑,一般身上不能有怪味,男人的頭發(fā)也不能太長?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。當談判雙方觀點不一致極易導致矛盾沖突的時候,禮貌語言可以很好的幫助緩解氣氛,而不必傷害到雙方的友好關系。而禮儀也在商務談判中占有重要地位,具有不可替代的作用。商務談判作為商務活動的終點,對買賣的成功發(fā)揚著重要作用。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。有助于塑造良好的社會形象企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。那么，通 1 過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。出亍對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事戒者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確