【正文】 我國經(jīng)濟正處于快速發(fā)展,商務(wù)談判早已成為比較常用的公關(guān)活動之一,需要在平等友好,互利的基礎(chǔ)上達成一致的意見,消除分歧。(三簽約階段禮儀的作用,作為簽字桌。在一個寬松諧和的氣氛中談判,就會自然地延長雙方的距離,輕易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。握手之后立刻遞上名片。在有些特殊環(huán)境里,有時需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。(二語言技巧 語言作為人類交際的一種工具,必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。比如:不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。從傳達的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中停止相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和習(xí)用方式。在日趨激烈的世界市場競爭中,要贏得國際商務(wù)工作的優(yōu)勝地位,除了擁有價廉物美的產(chǎn)品之外,國際商務(wù)談判是決定企業(yè)國際貿(mào)易成敗的關(guān)鍵。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。一支精干的談判隊伍。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事戒領(lǐng)導(dǎo)劣理/秘書，單位的來訪，丌知道是丌是方便接待。接電話中，要勤說“請問”、“對丌起”、“請稍等”之類的謙詞。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。一 商務(wù)禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。特別使在細節(jié)的處理上。或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報請上級主管或主管人士審查、批準(zhǔn)?！爸骸?，則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應(yīng)該怎樣回答。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。結(jié)論：隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。（二）商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程。禮敬對手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷倪^程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)的對對方不失真誠的敬意。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強。所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。（二）商務(wù)禮儀的重要性在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。再就是用于維護形象。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。當(dāng)談判進行順利時，一個不當(dāng)?shù)募毠?jié)可能會直接導(dǎo)致整個談判的失敗?？偠灾Y儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權(quán)，控制整個談判局勢。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。出亍對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事戒者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。而禮儀也在商務(wù)談判中占有重要地位,具有不可替代的作用?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相。人們使用語言與別人交往,建立和保持人際關(guān)系,用語言來影響別人的行為,表達自己對事物的主觀判斷和評價,或探討改變別人的看法,等等。缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言,他們認為自己的任務(wù)就是談自己的情況,說自己想說的話和反駁對方的反對意見。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于看法的誠意。,推進買賣成功。桌面掩蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。遵守談判禮儀未必因此使談判取得成功,但是違背了談判禮儀,卻會造成許多不必要的麻煩,甚至給達成協(xié)議造成威脅。所以,對于現(xiàn)代企業(yè)來說,學(xué)習(xí)和普及商務(wù)禮儀,已成了提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段,這不僅是順應(yīng)潮流,更是形勢所需。商務(wù)人員的籠統(tǒng)設(shè)計很重要,由于商務(wù)人員的團體籠統(tǒng)代表的是企業(yè)籠統(tǒng)、產(chǎn)品籠統(tǒng)、效勞籠統(tǒng),在跨文明交往中還代表民族籠統(tǒng)、中央籠統(tǒng)和國度籠統(tǒng)。一個企業(yè),假設(shè)可以熱情周到、小氣得體地接待客戶,想對方之所想,協(xié)助對 方處置困難,處置疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。假設(shè)是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。感到奇怪時做出驚奇的樣子。時間就是生命,時間就是效益,商務(wù)交往中必須遵守時間。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)氣做法。而國際商務(wù)談判水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)在國際競爭中能否取得優(yōu)勢,也是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要一環(huán)。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。而在談判結(jié)束后。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。而你也就不能達到你的目的。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。電話接待禮儀接起電話的聲音要丌急丌慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，丌得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。（4）交談時應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。有助于塑造良好的社會形象企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。那么，通 1過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑灰晃粚ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會師；一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重?？傊?，商務(wù)禮儀在談判中時起到一個奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應(yīng)變能力?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應(yīng)具備什么條件,各有什么義務(wù)與權(quán)利。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。（3）行姿：行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)?！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。而當(dāng)談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。（二）商務(wù)禮儀的重要性 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。二 商務(wù)禮儀在談判中的作用（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必