【正文】 要手段在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。所以有經(jīng)驗(yàn)的談判者要么積極爭(zhēng)取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對(duì)手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”，忌以“喂”開頭。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也丌是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。在我國(guó)，大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。顧客們無不叫好。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象，就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對(duì)方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?一位對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師； 一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語的翻譯。或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。在國(guó)際商務(wù)談判中,談判人員的語言藝術(shù)水平的高低,直接影響談判的結(jié)果和成效。(二商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆買賣,而就買賣的各項(xiàng)條件停止協(xié)商的進(jìn)程。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng),是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。其實(shí),成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來聽。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。在商務(wù)談判中,買賣雙方能夠并不了解,而團(tuán)體籠統(tǒng)往往是企業(yè)籠統(tǒng)的代表。座前擺的是各自的文本,文本上端區(qū)分放置簽字的文具?？傊?多了解商務(wù)談判禮儀可以使商務(wù)活動(dòng)者在談判的任何時(shí)候任何場(chǎng)合應(yīng)付自如,贏得更多商機(jī)。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。再就是用于維護(hù)籠統(tǒng)。,拉近雙方距離。假設(shè)客戶來你的公司訪問,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一同走到辦公室,假設(shè)有能夠,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接。無聲語言:商務(wù)談判中,談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言,我們通常稱之為非語言(body language,非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用,常見的形式有:與講話人目光接觸,微笑、點(diǎn)頭,未聽懂時(shí)顯出迷糊不清的表情。第三遵時(shí)守約。舉止要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。從團(tuán)體修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一團(tuán)體內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。商務(wù)禮儀正日益成為從事商業(yè)活動(dòng)人士必備的知識(shí)。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對(duì)方文本上簽字。女士則應(yīng)該雙腿并攏。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。而在談判中，秘書人員的一系列動(dòng)作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者迚入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。參考文獻(xiàn)：胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學(xué)出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關(guān)彤，《禮儀社交》西北大學(xué)出版社，2003 方其，馮國(guó)防，《商務(wù)談判》中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006商務(wù)接待人員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利亍營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這丌僅是健庩的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利亍不人交往；頭収梳理整齊、面部保持清潔；男員工丌留長(zhǎng)収，女員工丌化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工丌留長(zhǎng)指甲，女員工丌涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。（3）要善于聆聽對(duì)方談話，不要輕易打斷對(duì)方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對(duì)方發(fā)言完再講。傳統(tǒng)的安排是長(zhǎng)條形職場(chǎng)交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對(duì)門而坐，己方則坐在背靠門的位置。確定談判的時(shí)間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(zhǎng)、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。不管什么樣的人，當(dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。我認(rèn)為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過程。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識(shí)，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì)。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。一、禮儀和商務(wù)談判的定義（一）禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。在國(guó)際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務(wù)談判桌上的人越來越來國(guó)際化,商務(wù)禮儀也不在是局限于中國(guó),換言之,我們要學(xué)的不在是和國(guó)內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀,了解不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場(chǎng)上游刃有余!參考文獻(xiàn) ：［1］［M］.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008.［2］［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2011.［3］［M］.沈陽：沈陽師范出版社,2004.［4］［M］.北京：地震出版社,2009.［5］［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009.第二篇：淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用摘要： 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。如果是初次見面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。四、加強(qiáng)商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀 談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著職場(chǎng)交際談判的效果。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。一般來說，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。寬度小于雙肩寬度。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)丌起，讓您久等了”。第四篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。那么，安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。禮貌作為一種交流工具,是為特定的交流目的服務(wù)的,在商務(wù)談判這一特定的環(huán)境下,有其獨(dú)有的規(guī)律和作用?？梢哉f,商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和處置不同國(guó)度和地域政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可防止的經(jīng)濟(jì)利益抵觸的必不可少的一種手腕。一是商業(yè)人士要穿西裝。在商務(wù)談判過程中,語言的針對(duì)性要強(qiáng),對(duì)答有順序,做到有的放矢。他們邊聽、邊想、邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴},以確保自己完全正確地理解對(duì)方。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。有這樣一種罕見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往經(jīng)過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判別對(duì)方,并經(jīng)過對(duì)方來剖析他所代表的企業(yè)的可信水平,進(jìn)而影響與其交往的水平。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。作為一名商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生,我們應(yīng)該從以下幾方面學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用:全面了解各個(gè)民族的文化差異,多多觀察他人的喜好,不要隨意觸犯“高壓線”。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。模糊回答可以增加對(duì)對(duì)方面子的要挾,又給自己留出余地。三、禮儀在談判中的作用(一談判準(zhǔn)備階段禮儀的作用人際關(guān)系是公司的重要財(cái)富,與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系?！庇谑?你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。第二遵紀(jì)守法。友善是一種自信,感情要良性互動(dòng),要雙方平等溝通。一、商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的定義(一商務(wù)禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、商定俗成的順序方式來表現(xiàn)的律己敬人的進(jìn)程,觸及穿著、交往、溝通、情商等外容。關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、作用 引言: 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,商務(wù)禮儀的要求逐步地增多。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。寬度小于雙肩寬度。一般來說，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，戒者帶來訪者去?？傊?，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。（2）對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２⑦M(jìn)一步深入了解。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。一支精干的談判隊(duì)伍。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。不管什么樣的人，當(dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意?！闭勁兄暗臏?zhǔn)備無非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于