【正文】 理工作崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一 體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 7. 完成管理處主任臨時(shí)交辦的工作。 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范 、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。 第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 (4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 (12)《機(jī)電設(shè)備的編號方法》。 (20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (9) 檔案管理室 必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修 按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 小區(qū)公 共場所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號大院 24 小時(shí)值勤， 51 號大院門崗值班時(shí)間： 6： 00—— 22： 00 時(shí)（ 22： 00至此日凌晨實(shí)施關(guān)門）。 各棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。 (3) 組編檔號。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (14)《配電房管理制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (4) 維修工崗位職責(zé)。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 51條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運(yùn)作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7 條。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。 3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理韋藶茜兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證 ，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。 管理處實(shí)行 9 小時(shí)專人服務(wù)， 9 小時(shí)專人服務(wù)時(shí)間為 8： 00— 17： 00，管理處 9小時(shí) 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 二、項(xiàng)目概況： 該項(xiàng)目 總建筑面積 85000 平米，總用地面積 56000 平米，集體宿舍面積 58000 平米，白領(lǐng)公寓面積 9000 平米，商業(yè)面積 5000 平米，食堂面積 3500 平米，浴室面積 1300平米，單車庫面積 5000 平米，道路廣場面積 23000 平米，物業(yè)用房 300 平米，綠地面積 17000 平米，容積率 ，建筑密度 ，綠地率 31%，汽車 位 23 個(gè)，出入口 2個(gè) 平常只用一個(gè)，另外配有加壓水泵 2 臺 一個(gè)動(dòng)力中心配電房。 注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 收費(fèi)員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 簽字記錄，并告知第一接待人。 三、內(nèi)部運(yùn)作流程圖： 回 訪 流 程 圖 管理處按用戶投訴程度適當(dāng)回訪 根據(jù)用戶要求及時(shí)解決問題 暫時(shí)無法解決的問題，確定下次回訪時(shí)間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 用戶室內(nèi)裝修申請流程圖 否 是 否 用戶室內(nèi)裝修需求 用戶填寫裝修申請書，申報(bào)裝修項(xiàng)目 維修班審查申報(bào)資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項(xiàng)目是否符合安全規(guī)定 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)書 用戶裝修施工 退回申請要求調(diào)整 用戶補(bǔ)充資料重新申報(bào) 物品放行流程圖 日常搬