【正文】 本情況，加強(qiáng)管理力度，做好保密工作。工作時，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全。盡量不帶電作業(yè)，特別是在危險場所禁止帶電作業(yè)，如必須帶電作業(yè)，應(yīng)采取必要的安全措施。熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位置，熟悉滅火工具的擺放點，掌握消火栓、滅火器、“119”報警的使用方法和程序。及時做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任命令，帶領(lǐng)全隊人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（二）工程維修班崗位職責(zé)工程維修班在物業(yè)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門開展專業(yè)維修工作。搞好公園公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防、電梯運(yùn)行等管理和市政房屋設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。（九）機(jī)構(gòu)職能物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。（四）樓外綠化公園外公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。（四）開除（犯有下列錯誤，立即予以開除或辭退）連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天；偷竊公司、同事或業(yè)主財務(wù)；用非法手段涂改原始記錄，竊取賬單或單據(jù)，從不牟取私利；嚴(yán)重玩忽職守，給業(yè)主（使用人）或公司利益造成重大損失；威脅上級，侮辱刁難業(yè)主及來訪客人；因觸犯國家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審；犯有其他嚴(yán)重錯誤。1上班時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。在業(yè)主面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。二、儀表行為規(guī)范公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。一、培訓(xùn)目標(biāo)規(guī)范員工培訓(xùn)考核工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能，提高物業(yè)中心全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、穩(wěn)定性，為管好公園提供人力資源保證，確保管理人員100％合格上崗，全員培訓(xùn)率達(dá)100％。服務(wù)中心實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標(biāo)責(zé)任書，實行年度目標(biāo)責(zé)任考核。公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物公用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。通過加強(qiáng)對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞公共配套設(shè)備設(shè)施。（二）抓住三個保障：“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景”。（一）樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動人、用信譽(yù)塑造人”，打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。公園物業(yè)管理方案第一部分整體管理目標(biāo)和理念xx公園公園作為面向社會一個旅游、休閑的景區(qū)，必須具有較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。不斷聽取公園游客的合理化建議和要求，及時彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備要保證公園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)公園環(huán)境。交通、車輛行駛和停泊管理。服務(wù)中心設(shè)置一個中心、三個班組，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、秩序維護(hù)班、環(huán)境維護(hù)班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。二、培訓(xùn)方式（一）外派培訓(xùn)：我公司每年引進(jìn)1－2名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生到公園實習(xí)，引進(jìn)新觀念、新理論、新思維，達(dá)到實踐和理論的結(jié)合；選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班，接受新事物，學(xué)習(xí)好方法，提高業(yè)務(wù)能力。穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。第五章 員工獎懲機(jī)制我們將實行獎勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對公園物業(yè)中心工作的考評，每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎勵，不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評結(jié)果年末對管理項目全年工作進(jìn)行綜合評議，評出物業(yè)中心先進(jìn)個人。四、獎勵條例（一）獎勵對象在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績者；工作努力，深得業(yè)主表揚(yáng)者；在危急時刻為保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公園財產(chǎn)方面有特殊成績者；在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者；因其行為為公司帶來榮譽(yù)者；（二）獎勵辦法凡符合獎勵條件者，經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn)，獎勵形式。（五）治安管理公園內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。負(fù)責(zé)物業(yè)維修服務(wù)、保潔、綠化服務(wù)過程的管理和控制。制定公園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并抓好落實，及時提出設(shè)備、設(shè)施的更新和質(zhì)量管理建議。熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握公園護(hù)管工作的規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點部位的安全防范。1定期對義務(wù)消防員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高他們的操作技能和應(yīng)變能力。應(yīng)對消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時修復(fù)，必要時向物業(yè)中心報告，并提出預(yù)防性建議。積極主動為業(yè)主服務(wù)，接到施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時間內(nèi)完成，工作完畢清理場地，完工后在維修單上填寫修理內(nèi)容及所用材料，請業(yè)主在維修單上簽字。工作完畢及時清理場地，清點工具和剩余材料，并保管好所轄工具。注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。按時開關(guān)公共照明路燈，保護(hù)公園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。認(rèn)真做好交接班記錄工作。（十二）綠化員崗位職責(zé)綠化員要熟悉公園的綠化布局和個人包干的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪消防火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實行24小時巡邏值班制度，確立入住期“人防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。第三章 安保管理方案人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實，各項治安防范制度落到實處，確保公園無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。定期組織物業(yè)中心員工學(xué)習(xí)消防知識，對公園工作人員進(jìn)行消防知識宣傳。二、人員配備及工作制度（一）人員配備：公園道路、地下車庫：15名；公園水域：4名；樓道等公共部位：6名。衛(wèi)生間墻面、地面干凈，大小便器干凈。掌握病蟲害的發(fā)展規(guī)律，采取適當(dāng)有效的除蟲措施。一、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的先進(jìn)手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。檔案的管理環(huán)境做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。共同維護(hù)公園公共衛(wèi)生。一、前期介入的主要內(nèi)容（一）對物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議，對所管物業(yè)進(jìn)行全面了解根據(jù)人性化、大量的人文習(xí)慣以及微觀使用效率等,針對物業(yè)設(shè)計注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個方面的質(zhì)量,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟(jì),以便充分發(fā)揮物業(yè)價值。（三）建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系、希望。三、前期管理及監(jiān)督物業(yè)中心成立后，物業(yè)中心主任編寫入住工作方案，配備物業(yè)中心工作人員，制定開辦采購計劃；治安方面：熟悉公園地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各崗位工作職責(zé)；車輛管理：設(shè)計安裝公園道路標(biāo)志，建立完善車輛管理制度；垃圾清運(yùn)：確定臨時裝修垃圾堆放處。（三）加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。二、財務(wù)公開監(jiān)督制度根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，制定以下財務(wù)公開監(jiān)督制度。第二章　公園開放前期的安全防范措施一、開放前期的治安分析開放前期游客往來頻繁，社會人員繁雜。（四）為后期管理做好準(zhǔn)備物業(yè)管理是一項綜合管理工程，通過物業(yè)管理把分散的社會分工集合為一體，并理順關(guān)系，建立通暢的服務(wù)渠道，以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。我們將對諸如土建結(jié)構(gòu)、管線定向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況進(jìn)行了解，達(dá)到了如指掌，對今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點記錄，更好地為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主互相尊重、相互關(guān)心、互相幫助、和睦相處、共享和平。一、設(shè)想及安排突出特點：開展公園文化活動，逐步成為創(chuàng)建文明住宅公園宇的特色；找準(zhǔn)切入點，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經(jīng)常性活動；把握基本點，吸引業(yè)主（使用人）廣泛參與，喜聞樂見；設(shè)想定期舉辦公園內(nèi)業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)誼活動，增進(jìn)業(yè)主（使用人）之間的交流。二、資料分類整理收集后的所有信息資料，統(tǒng)一由檔案管理員整理。對枯萎的花草及時清除、更換，杜絕裸土現(xiàn)象的發(fā)生；及時清理綠化帶內(nèi)垃圾，每周擦拭綠化小