【正文】 的發(fā)生。注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。檢查機(jī)動(dòng)車(chē)停放，如有在消防通道、路口停車(chē)、修車(chē)、洗車(chē)等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場(chǎng)可記下車(chē)牌號(hào)查詢處理。按時(shí)開(kāi)關(guān)公共照明路燈，保護(hù)公園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。及時(shí)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、門(mén)，勿將貴重物品遺留在車(chē)上。認(rèn)真做好交接班記錄工作。定期對(duì)室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運(yùn)和消殺工作。（十二）綠化員崗位職責(zé)綠化員要熟悉公園的綠化布局和個(gè)人包干的職責(zé)范圍，以及花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，并掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、培植管理方法等。綠化員有接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪消防火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實(shí)行24小時(shí)巡邏值班制度，確立入住期“人防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。大修、中修做好養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，及時(shí)制定養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)同意后安排實(shí)施。第三章 安保管理方案人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，各項(xiàng)治安防范制度落到實(shí)處，確保公園無(wú)重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。（二）靈活、高效、人性化的值班方式我們?cè)谥伟补芾碇屑纫ＷC安全，又要維護(hù)業(yè)主與客人之間的正常來(lái)往，具體表現(xiàn)為：強(qiáng)化安全措施，確保公園業(yè)主（使用人）的財(cái)產(chǎn)和人身安全；禮貌待人，營(yíng)造良好的生活、居住環(huán)境，杜絕“戒備森嚴(yán)、一味盤(pán)問(wèn)”的公園管理模式，達(dá)到“內(nèi)緊外松”。定期組織物業(yè)中心員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，對(duì)公園工作人員進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。做好公園的停車(chē)規(guī)范管理，在入口安裝減速帶和禁鳴限速標(biāo)志，在公園出入口設(shè)置導(dǎo)向牌，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置相關(guān)的交通指示牌，對(duì)臨時(shí)停車(chē)車(chē)位進(jìn)行劃線，使公園內(nèi)車(chē)輛停放井然有序，保障車(chē)輛人員安全。二、人員配備及工作制度（一）人員配備：公園道路、地下車(chē)庫(kù)：15名；公園水域：4名；樓道等公共部位：6名。用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無(wú)明顯污跡。衛(wèi)生間墻面、地面干凈，大小便器干凈。樹(shù)木無(wú)旱死、枯死現(xiàn)象施肥根據(jù)土質(zhì)、花木生長(zhǎng)期和培植需要，決定施肥的種類(lèi)和數(shù)量：一般喬灌木每年4次，草地每年1次；一般施肥時(shí)間在陰天或傍晚花草樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)殺蟲(chóng)貫徹“預(yù)防為主，綜合治理”的基本原則，每月防治1次，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)及時(shí)噴射無(wú)明枯枝、死杈，有蟲(chóng)害枝條在2％以下去塵每周由綠化工用濕布對(duì)植物莖葉進(jìn)行除塵花池、花基、花盆、綠化帶無(wú)煙頭、紙屑等雜物補(bǔ)缺如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種草坪無(wú)明顯黃土裸露，％以內(nèi)。掌握病蟲(chóng)害的發(fā)展規(guī)律，采取適當(dāng)有效的除蟲(chóng)措施。物業(yè)管理工作正式開(kāi)展后，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)檔案，無(wú)論是維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)設(shè)施，還是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況，由或是收取管理費(fèi)用、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，都要用到物業(yè)檔案。一、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的先進(jìn)手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。三、檔案內(nèi)容范圍分　類(lèi)資　料　內(nèi)　容房產(chǎn)公司提供資料產(chǎn)權(quán)資料規(guī)劃用地許可證、土地證、建設(shè)規(guī)劃許可證技術(shù)資料規(guī)劃圖、竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料物業(yè)中心建立的資料物業(yè)資料公園基本資料、娛樂(lè)設(shè)施資料、路標(biāo)、室號(hào)配置圖業(yè)主資料入住通知書(shū)、業(yè)主公約、業(yè)主情況登記表、裝修申請(qǐng)表、房屋交接單日常管理資料日常工作記錄、各類(lèi)協(xié)議、各種設(shè)施設(shè)備檔案四、資料歸檔整理按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存。檔案的管理環(huán)境做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。三、精神文明公約愛(ài)國(guó)愛(ài)樓，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)管理制度。共同維護(hù)公園公共衛(wèi)生。為維護(hù)安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉及到物業(yè)外觀、公園環(huán)境的行為，都應(yīng)預(yù)先提出申請(qǐng)，由政府有關(guān)部門(mén)審批，物業(yè)物業(yè)中心備案后方能實(shí)施，違章必究。一、前期介入的主要內(nèi)容（一）對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議，對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行全面了解根據(jù)人性化、大量的人文習(xí)慣以及微觀使用效率等,針對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個(gè)方面的質(zhì)量,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟(jì),以便充分發(fā)揮物業(yè)價(jià)值。重點(diǎn)察看消防安全設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及電力設(shè)備、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等。（三）建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系、希望。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗(yàn)收，便能有序地對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行管理。三、前期管理及監(jiān)督物業(yè)中心成立后，物業(yè)中心主任編寫(xiě)入住工作方案，配備物業(yè)中心工作人員，制定開(kāi)辦采購(gòu)計(jì)劃；治安方面：熟悉公園地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各崗位工作職責(zé)；車(chē)輛管理：設(shè)計(jì)安裝公園道路標(biāo)志，建立完善車(chē)輛管理制度；垃圾清運(yùn)：確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。二、具體防范措施（一）治安隊(duì)伍建設(shè)按照高標(biāo)準(zhǔn)建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，實(shí)行10％末位淘汰制。（三）加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的配合與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請(qǐng)求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。三、收入及支出測(cè)算。二、財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，制定以下財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度。物流控制對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制；業(yè)主物品的搬出應(yīng)主動(dòng)向門(mén)崗申報(bào)，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記；治安人員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌檢查；所有物資流動(dòng)實(shí)行登記放行制度。第二章　公園開(kāi)放前期的安全防范措施一、開(kāi)放前期的治安分析開(kāi)放前期游客往來(lái)頻繁，社會(huì)人員繁雜。公園綜合驗(yàn)收通過(guò)后，交付前7天，部分治安人員、維修人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，先期到位，負(fù)責(zé)對(duì)將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作和情況熟悉。（四）為后期管理做好準(zhǔn)備物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合管理工程，通過(guò)物業(yè)管理把分散的社會(huì)分工集合為一體，并理順關(guān)系，建立通暢的服務(wù)渠道，以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。、維修的要點(diǎn)記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄。我們將對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線定向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況進(jìn)行了解，達(dá)到了如指掌，對(duì)今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄，更好地為業(yè)主服務(wù)。第五部分　前期物業(yè)管理服務(wù)方案第一章　前期介入物業(yè)管理是以經(jīng)濟(jì)為手段，從事對(duì)物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營(yíng)工作和提供服務(wù)，是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應(yīng)的一種管理形式，它同物業(yè)的形成過(guò)程即投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)及房屋營(yíng)銷(xiāo)等階段均有著密不可分的聯(lián)系。業(yè)主互相尊重、相互關(guān)心、互相幫助、和睦相處、共享和平。維護(hù)公園內(nèi)房屋、水、電、環(huán)衛(wèi)、市政、通訊、消防等公共設(shè)施。一、設(shè)想及安排突出特點(diǎn)：開(kāi)展公園文化活動(dòng)，逐步成為創(chuàng)建文明住宅公園宇的特色；找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)；把握基本點(diǎn)，吸引業(yè)主（使用人）廣泛參與，喜聞樂(lè)見(jiàn)；設(shè)想定期舉辦公園內(nèi)業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主（使用人）之間的交流。檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由物業(yè)中心主任同意，經(jīng)登記后方可借出；入室時(shí)，須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。二、資料分類(lèi)整理收集后的所有信息資料，統(tǒng)一由檔案管理員整理。物業(yè)檔案是物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。對(duì)枯萎的花草及時(shí)清除、更換，杜絕裸土現(xiàn)象的發(fā)生；及時(shí)清理綠化帶內(nèi)垃圾，每周擦拭綠化小品一次。三、樹(shù)木花草的日常維護(hù)根據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件及時(shí)澆水，保持良好的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。四、清潔內(nèi)容公園外路面清掃，每日8小時(shí)保潔；公園大廳、樓梯、走廊每天打掃一次，8小時(shí)保潔，不間斷對(duì)垃圾桶收集、清運(yùn)；一樓大廳玻璃門(mén)每天擦拭一次，樓梯玻璃每月擦拭一次；每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等公用部位進(jìn)行保潔擦拭，并不斷巡視保持干凈整潔；垃圾收取，固定垃圾桶每天定時(shí)收取；綠地衛(wèi)生每天巡視、清潔一次，保持綠地?zé)o雜物、垃圾、果皮、紙屑；第五章 綠化管理方案根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求，細(xì)化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和考核指標(biāo)，做到公園內(nèi)外的花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)正常，布局合理。垃圾桶清倒及時(shí)。（三）保潔范圍公園所有公共部位、公園外道路、停車(chē)場(chǎng)、地下室等。物業(yè)中心主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工進(jìn)行考核。我公司參考停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)，為便于管理，為維護(hù)公園的良好停車(chē)秩