宿遷宿舍物業(yè)管理方案-免費閱讀
【正文】 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 容易危及人 身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。夜間有專人值班，處理急迫性報修，水、電急迫性報修 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)顧問服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 (2) 分類排序。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (21)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。 (13)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (3) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)， 實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到 依法辦事。 2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。 三、財務(wù) 收費員崗位職責(zé) 1. 做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達 98%。 3. 當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。 2. 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 第三節(jié) 員工任職條件 一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任鄺登科兼） 大專以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗 ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （ 2）物業(yè)助理 1 名，負責(zé)管理處 文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 維修班實行 24 小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。 第三章 前期籌備 第一 節(jié)擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 由 16 棟宿舍樓 1500 間宿舍、宿舍樓每層一個公共廁所及洗淑間，用水要分攤 1棟白領(lǐng)公寓 200 間宿舍（開發(fā)商以出租方式經(jīng)營，主要面向園區(qū)企業(yè)主，為企業(yè)提供員工宿舍）一棟商業(yè)樓和一棟生活配套樓組成（公共浴室 1300 平米及集體食堂 3500平米 )。在管理處值班時間外由管理處維修班值班人員及流花雅軒保安隊長進行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象應(yīng) 通報管理處。 30 分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到管理處，由管理處安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過 30 分鐘。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號、 51 號大院門兩個治安崗， 49 號大院門崗上班時間為全天 24 小時，每班上班時間為 12 小時； 51 號大院門崗每天 6： 00——22： 00，每班上班時間為為 8 小時。 三、治安組（以對外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請值班人員， 2 名另處聘請下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。 7. 認真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 2. 負責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。 六、門崗門衛(wèi)崗位職責(zé) 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 9. 負責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。 (4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 (10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 (18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (26)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 公示 8 小時服務(wù)電話。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 大院禁止停放機動車（特種車輛及搬運車除外）。 預(yù)防樹木病蟲害。 車輛停放有序（不收費，不保管，遺失不賠償）。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 二、 房屋管理 對房屋共用部位進行日常管
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