宿遷宿舍物業(yè)管理方案-預(yù)覽頁
【正文】 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點(diǎn) 了解情況開始維修 用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 用戶投訴處理流程圖 不滿意 滿 意 受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù) 情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過程 回訪，檢討分析原因，重新處理 四、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。 （ 2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處 文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 保潔組由 2 名員工組成，上班時(shí)間為 6： 00—— 17： 00 。 第三節(jié) 員工任職條件 一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任鄺登科兼） 大專以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學(xué)歷 (水 電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 (2)在實(shí)踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。 2. 制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。 3. 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 4. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 三、財(cái)務(wù) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 四、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。 6. 積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到 依法辦事。 8. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 (3)《精神文明公約》。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (3) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 (1)《員工手冊》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (9)《值班管理制度》。 (13)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 (17)《業(yè)戶投訴處理程序》。 (21)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。 (25)《清潔管理工作程序》。 (3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。 (7)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。 (2) 分類排序。 (6) 采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)顧問服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。夜間有專人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電急迫性報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 容易危及人 身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司
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