【正文】 的解決對策 .................................. 6 （一）完善相關(guān)法律，加強監(jiān)管力度 ................................ 6 （二）研究更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù) ............................ 7 （三） 建立互惠共贏關(guān)系 .......................................... 7 （四） 整合物流服務(wù) .............................................. 7 （五）制定有約束力的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................ 7 （六） 建立更加良好的信用體系 .................................... 7 （七） 引進和培養(yǎng)人才 ............................................ 8 結(jié)束語 .............................................................. 8 參考文獻 ............................................................ 9 致 謝 .............................................................. 9 綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 1 引言 （一） 研究背景 淘寶作為一個電子商務(wù)交易平臺給人們帶來了極大的便利。大量的用戶都在抱怨淘寶的各種問題，有很大一部分的賣家遇到了問題不能得到淘寶解決。 自從淘寶橫空出世以來不斷蠶食易趣的市場，漸漸的將 eBay 擠出中國市場。魯瑛（ 2021）在《 ebay易趣與淘寶網(wǎng)的 C2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析》里指出淘寶支付問題是淘寶電子商務(wù)發(fā)展的首要問題 [1]。加之，近幾年的過度發(fā)展更是給淘寶和我國的電子商務(wù)前景留下了一枚定時炸彈。 （三） 電子商務(wù)主要的運作模式 B2B 全稱 Business to Business ，指商家與商家，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。簡單來說就是消費者可以通過在電子交易平臺上將商品賣個其他消費者的一種模式。但我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該是 1998年才真正開始的，由于電子商務(wù)對經(jīng)濟增長有巨大的推動作用，我國將電子商務(wù)確立為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。越來越多的企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上推銷自己的產(chǎn)品。 （二） 淘寶簡介 2021 年馬云從國外回來后發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的網(wǎng)購都不是很好，于是通過易趣和亞馬遜的成功經(jīng) 歷創(chuàng)建了網(wǎng)購類網(wǎng)站，但是效果不好 ，創(chuàng)業(yè)失敗。在淘寶上用戶僅僅需要下單、填好收貨地址、完成支付，就能購買到商品。 淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的 2 年時間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70％左右的市場份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡 。天貓商城則面對的是企業(yè)與用戶的交易。 開場后 二分鐘， 總交易額 突破 了 3.7億元。其次沒有法律的監(jiān)管，大量的走私物品，嚴禁生產(chǎn)制造的物品在淘寶上都可以輕易買到，更嚴重的是淘寶可能會成為洗黑錢的天堂?？旖葜Ц犊梢暂p易使用相關(guān)綁定銀行卡直接付款，只需要輸入支付密碼就能完成交易。淘綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 6 寶在不與各大銀行調(diào)停沖突和建立良好的合作關(guān)系，那淘寶將遭受到極大的損失。淘寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不一樣，每家店有自己的標(biāo)準(zhǔn)。 （六） 信用問題 “信用”問題是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸” [13]。 （七） 人才缺乏問題 淘寶電子商務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵問題還是在于人。 （二） 研究更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù) 淘寶有自身的網(wǎng)絡(luò)安全小組，應(yīng)該結(jié)合自身品臺的特性以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要風(fēng)險和潛在風(fēng)險，參考國外先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，研究出更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù)，淘寶可以將虛擬專用網(wǎng) VPN 和防火墻技術(shù)作為未來研究的重點。而且消費者再也不擔(dān)心物流中的各種問題，消費者也可以通過物流服務(wù)平臺來解決相應(yīng)問題。淘寶應(yīng)該去除好評只保留差評，消費者買到好的服務(wù)產(chǎn)品是理所當(dāng)然的，只有差評才能 讓消費者真正了解到店鋪的信用狀況。作為我國電子商務(wù)市場的領(lǐng)軍人物，淘寶想要繼續(xù)保持自身的地位，就必須要重視目前電子商務(wù)發(fā)展存在的問題并且用合理的對策去解決問題。在論文的選題和研究方法及思路方面，都得到了導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)，使我獲益非淺。 潘明清老師 嚴謹治學(xué)的態(tài)度、豐富的知識、誨人不倦的精神都給我留下了深刻的印象，是我學(xué)習(xí)的榜樣 。本文提出的一系列解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在問題的對策，希望能幫助淘寶將來在我國電子商務(wù)領(lǐng)域取得更大的進步，但更希望 我國電子商務(wù)能茁壯成長。對于惡意差評的，店家可以提供相關(guān)證據(jù)給予淘寶客服對差評師進行懲罰。對于不同的類別，根據(jù)這類行業(yè)的具體特性，制定出與之相符的標(biāo)準(zhǔn)。 （三） 建立互惠共贏關(guān)系 淘寶首先需要與各大銀行深度合作，與各大銀行共同開發(fā)一條公用的支付通道，將各大銀行的支付接口連接在這條通道上，這樣利于銀行跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)，使得客戶不同銀行的資金能夠迅速的流轉(zhuǎn)。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺需要的是一個不僅專業(yè)知識較強，而且在金融、法律、管理方面也有豐富知識的全方位人才，目前我國這樣的人才嚴重匱乏。 由于淘寶是線上交易方式，消費者和賣家的信息嚴重不對稱。很多商家就在自己承諾的里下功夫，最后以便來輕松規(guī)避售后服務(wù)。物流環(huán)節(jié)卻讓賣家自行處理。這無疑給犯罪分子帶來了極大便利。 （二） 支付安全問題 電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是在互聯(lián)網(wǎng)上實施的。 “ 雙 11” 狂歡節(jié)當(dāng)天 ， “ 雙 11” 淘寶和天貓商城 的總 交易額超過了 300億元，達 。淘寶二手更是擴大了淘寶 c2c 的業(yè)務(wù)范圍。 2021 年淘寶成為亞洲最大的購物網(wǎng)站，讓人民意識到互聯(lián)網(wǎng)將成為生活的基本元素。企業(yè)和個體戶可以在淘寶上開設(shè)店鋪，將自己的產(chǎn)品展示給消費者供其選擇。淘寶提倡誠綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 4 信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不掏，信不能棄。在一年很多生長在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)，在這短短的時間里崛起，成為互聯(lián)網(wǎng)里的熱點。1999年是我國電子商務(wù)發(fā)展重要的一年，我國電子商務(wù)開始了由概念變成實踐的轉(zhuǎn) 變。 B2G 全稱 Business to Government ，指 企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如海關(guān)報稅平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。阿里巴巴就是 B2B 的典型代表。 一、 電子商務(wù)概述 （一）電子商務(wù)概念 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或者