【正文】 求新的發(fā)展，才能在激烈的競爭市場中，脫穎而出。 第三節(jié) 本章小結(jié) 本章主要 從 兩 個(gè)方面來減小電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 25 對接方式 O2O 首先要解決的是，線上訂購的商品或者服務(wù)，如何到線下領(lǐng)取？也就是線上和線下如何對接？這是 O2O 實(shí)現(xiàn)的一個(gè)最主要的問題。 盡管現(xiàn)在的網(wǎng)上商店中大部分都處于虧損狀態(tài) ， 但如果現(xiàn)在不抓住時(shí)機(jī)進(jìn)入網(wǎng)上市場的話 ， 將來的損失可能更大 ， 因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正處于圈地階段 ， 還沒有很多企業(yè)形成強(qiáng)有力的競爭 ， 如今進(jìn)入正當(dāng)其時(shí) ， 越晚進(jìn)入困難越大 ， 成功的機(jī)率越小。 積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 為適應(yīng)未來激烈的 競爭環(huán)境 ， 傳統(tǒng)零售商應(yīng)從現(xiàn)在做起 ， 積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道 ， 發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù) ， 并使網(wǎng)上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)深層次的結(jié)合。 雖然這類企業(yè)在短期難以盈利 , 但從長遠(yuǎn)來看其發(fā)展前景相當(dāng)好。在信息社會(huì)之前 , 中間商可以依靠地域或時(shí)間上的界限為缺乏信息的消 費(fèi)者提供所需產(chǎn)品 , 獲得差額利潤 , 然而在信息時(shí)代 , 由于顧客與生產(chǎn)上的距離消失 , 傳統(tǒng)中間商獲取差額利潤變得不可能 , 但其可通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 以新方式獲取利潤 , 這就是作為信息服務(wù)商。并要重視加快 配送中心 的建設(shè)。 可 采取 以下 方法 措施： 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 22 第一，根據(jù) 消費(fèi)者 不同層次的 需求 認(rèn)真搞好商品品種和檔次定位。借鑒國外 零售業(yè) 先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)行連鎖化經(jīng)營，以達(dá)到 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng) ，節(jié)約成本，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。知識(shí)管理包括信息共享和協(xié)作、內(nèi)容管理和商務(wù)智能。再次，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客。 傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)致力于增加購物活動(dòng)的休閑娛樂價(jià)值，開發(fā)更個(gè) 性化的體驗(yàn)給消費(fèi)者。 通過分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的主要影響有： ①市場地域限制更加明顯， 對于電子商務(wù)來說，不用考慮地域因素，可以直接面向全國市場，而傳統(tǒng)零售業(yè)卻只能面對固定的區(qū)域市場，市場相對狹小。以上列舉的新商務(wù)模式都是完成將商品銷售給 消費(fèi)者的任務(wù) ， 但采取了更為靈活新穎的方式。 四、 電商新商業(yè)模式?jīng)_擊 電子環(huán)境下不斷出現(xiàn)的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè) ， 目前一些基于網(wǎng)絡(luò)的新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn) ， 并形成與傳統(tǒng)零售業(yè)間接競爭的局面。美國擁有 53 億美元資產(chǎn)的圣達(dá)公司的網(wǎng)頁上向消費(fèi)者提供 20%的一般家庭日常用品 , 近一兩年內(nèi)該公司還打算推出占一般家庭日用品的 95%的貨品總匯 。 二、 中間商地位下降 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 17 電子商務(wù)使傳統(tǒng) 中間商地位下降。 表 傳統(tǒng)零售 業(yè)與電子商務(wù) SWOT 對比分析 傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 優(yōu)勢： ① 賣家和買家有機(jī)會(huì)面對面交流，更有利于產(chǎn)品的銷售 ② 賣家可以更直接的展示商品的特點(diǎn)及其優(yōu)點(diǎn) ③ 賣家不用承擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn) ④ 賣家可以及時(shí)獲得貨款 ⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗(yàn)，有利于商品的挑選 ⑥可以及時(shí)得到 商品 ⑦私人信息在交易中不容易泄露 ⑧法制健全，糾紛解決有法律依據(jù) 劣勢 : ①隱私安全問題 ②傳統(tǒng)購物觀念約束 ③法制不完善，法律糾紛難以解決 ④人才要求高，專業(yè)人才缺少 ⑤物流的限制 ⑥區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū) ⑦中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。 提貨方式： 部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。 蘇寧易購是蘇寧電器集團(tuán)旗下的電子商務(wù)平臺(tái)。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 13 蘇寧易購于 20xx 年 8 月 18 日正式成立，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的 IBM 公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得 B2C 的市場收益。 ④網(wǎng)站提供增值服務(wù)。阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長達(dá) 3 年的免費(fèi)期。作為占據(jù)全國B2C網(wǎng)上零售市場超過 50%份額的電商平臺(tái)，淘寶商城的獨(dú)立也意味著阿里巴巴集團(tuán)各子公司在整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)圈的定位日漸完善。截止 20xx年 12月 31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購 人群； 20xx年交易額為 ，占中國網(wǎng)購市場 80%的份額。 目前電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大， 進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多。 ③ 傳統(tǒng)零售業(yè)受區(qū)域限制，其客戶群體只在區(qū)域范圍類，市場范圍相對電子商務(wù)來說較窄，群體需求量也相對較小。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的研究顯示，以目前電子商務(wù)網(wǎng)站所經(jīng)營的行業(yè)來看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑材料、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥，如下圖所示。 網(wǎng)購用戶規(guī)模 快速 增長的 主要 原因包括：網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨完善與成熟，人們思想觀念的改變，網(wǎng)上購物 快捷方便 ，不受地域限制，政府政策的支持 以及物流支付環(huán)境的日益成熟 。其中，食品零售額同比增長 ％， 服裝 零售額同比增長 10％，家電零售額同比增長％，金銀 珠寶 零售額同比增長 ％，日用品零售額同比增長 ％， 化妝品零售額同比增長 ％，各主要商品零售額同比增速較上年均有不同幅度的放緩。 圖 20xx20xx 電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)占社會(huì)消費(fèi)品總額比例 二、 傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀分析 零售業(yè)發(fā)展概況 在零售業(yè)中傳統(tǒng)零售業(yè)占據(jù)了 93%—97%，所以零售業(yè)的發(fā)展可以體現(xiàn)出傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況以及整體規(guī)模。是一種根據(jù)合同進(jìn)行的 商業(yè)活動(dòng) ，體現(xiàn)互利合作關(guān)系。 ① 連鎖 商業(yè)。 (3)專賣店 專賣店具 有自己的品牌及良好的質(zhì)量保證，經(jīng)營上強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和商品的品牌，為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。不同的零售業(yè)態(tài)具有不同的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢與目標(biāo)客戶群體，呈現(xiàn)出不同零售業(yè)態(tài)競爭的局面。面對電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)將如何 變革與創(chuàng)新，走出困境呢？ 本論文通過對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響進(jìn)行分析與總結(jié)，探討傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展對策。 傳統(tǒng) 零售業(yè)競爭的第二階段是大型商場之間的競爭。其次，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅僅是挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受電子商務(wù)的影響業(yè)越來越大 。 受電子商務(wù)影響， 傳統(tǒng)零售業(yè) 商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小， 商業(yè)模式與電子商務(wù)相比也相對單一，千店一面。 傳統(tǒng) 零售業(yè)的競爭首先表現(xiàn)為大型零 傳統(tǒng) 售企業(yè)與中小型零 傳統(tǒng) 售企業(yè)的競爭。 到如今，傳統(tǒng)零售企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅存在于傳統(tǒng)零售企業(yè)。 零售業(yè)對于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)有非常重要的地位和作用。 (2)超市 超市以其齊全的商品、低廉的價(jià)格、自主選擇的購物方式日益為顧客歡迎。 (5)多功能綜合性購物中心 購物中心是集采購、休閑、娛樂、餐飲、商業(yè)觀光、文化于一體的綜合服務(wù)體。如大型綜合 連鎖超市 (GMS)，主要經(jīng)營大眾商品，其中 70%是百貨， 30%是食品。 除了上述業(yè)態(tài)外，還有倉儲(chǔ)商店、折扣商店、專業(yè)商店等其他業(yè)態(tài)模式。總的來說我國社會(huì)消費(fèi)品總額零售額總額每年都在持續(xù)的增長，說明零售業(yè)規(guī)模還是在不斷擴(kuò)大，但是其增長的速度在逐漸減慢。目前電子商務(wù)發(fā)展迅速，對傳統(tǒng) 零售業(yè)的影響也越來越大。而其中最貼近我們?nèi)粘Ｉ畹木褪?B2C 電子商務(wù)模式，所以下面將以 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場份額為例做分析。 傳統(tǒng)零售業(yè) 各企業(yè) 發(fā)展模式基本一致，市場定位業(yè)基本一致，導(dǎo)致了傳 統(tǒng)零售業(yè)大部分企業(yè)千店一面，功能服務(wù)基本一致，毫無特色。 第四節(jié) 本章小結(jié) 本章主要 對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。 選擇這兩個(gè)企業(yè)作為代表的原因是：①由于淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)中典型的代表企業(yè)，其商務(wù)模式不僅是 C2C 同時(shí)也有 B2C；②在電子商務(wù)中其銷售額總額占比大，影響力大，所以選擇淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的典型企業(yè)；③在傳統(tǒng)零售業(yè)中選擇蘇 寧電器作為典型企業(yè)，首先是因?yàn)樘K寧電器在傳統(tǒng)零售企業(yè)中其銷售額排名第一；④蘇寧電器不僅僅只做傳統(tǒng)的零售還發(fā)展了電子商務(wù)，綜合性和代表性比較強(qiáng)；⑤通過蘇寧電器線上 +線下的銷售方式更能體現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)對比電子商務(wù)的優(yōu)劣勢。 20xx年 1月 11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。淘寶目前對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說：“淘寶 3年不收費(fèi)。推薦費(fèi) 除了目的性 較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有 70％的上網(wǎng)民只是選擇性的觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁。 傳統(tǒng)零售典型企業(yè) —— 蘇寧 電器 (1)公司簡介 蘇寧電器包括了蘇寧電器與蘇寧易購。 蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴 IBM 合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。 銷售模式： 除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的 商圈 范圍。 B2C 模式的電子商務(wù)的發(fā)展已對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生直接影響。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日 ， 該公司還開發(fā)了一次點(diǎn)擊的專利技術(shù) ， 使回頭客購物時(shí)只需一次點(diǎn)擊即可完成。在線拍賣的商品早期主要是家用電器 ， 現(xiàn)在已開始拍賣所有的商品 ， 從技術(shù)、冰鞋、食品到度假旅游線路 等 。首先通過實(shí)際的案例進(jìn) 行分析，通過對比統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)典型企業(yè)，可以中體現(xiàn)出一部分電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)劣勢。從長期看 , 在電子商務(wù)的促進(jìn)下 , 零企業(yè)所獲得的信息在數(shù)量上和質(zhì)量上都會(huì)有顯著的提高 , 商家在面向目標(biāo)消費(fèi)者時(shí) , 可以更明智地做出決策 , 更有效率地進(jìn)行營銷。網(wǎng)上商店雖然也能在技術(shù)支持下向顧客提供一定的特殊服務(wù)，但總體來看缺乏人文色彩和靈活性，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面還是大有可為的。在這種情況下，知識(shí)型人員將成為企業(yè)最寶貴 的財(cái)富，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理的核心。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展時(shí)，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。再次，線上與線上可以相互進(jìn)行宣傳，連鎖經(jīng)營同時(shí)也可以為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。 經(jīng)營形式選擇 各家零售企業(yè)可以根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。采取各種鼓勵(lì)和促進(jìn) 中國特許經(jīng)營 發(fā)展的積極措施。事實(shí)上 , 象亞馬遜這類的網(wǎng)上商店就是信息服務(wù)商 , 亞馬遜并不出版圖書 , 只是將眾多的圖書放在網(wǎng)上銷售 ,因此也屬于中間商。而傳統(tǒng)零售商則擁有廣泛的分銷渠道并對其擁有控制權(quán) , 傳統(tǒng)零售企業(yè)可發(fā)揮這方面的優(yōu)勢 , 使自己演變?yōu)橐环N零售企業(yè)與分銷中心的混合體 , 將配送作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)之一 , 通過向在線商家提供分銷服務(wù)獲得收益。 目前已有很多的傳統(tǒng)零售商開始積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 。這種模式的好處就在于可以線上和線下店鋪一一對應(yīng)，但是其投入大，推廣力度大。另外廣東移動(dòng)在廣州的地鐵站開設(shè)的一個(gè)名為“移動(dòng)閃拍站”，這是一個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新方法，集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 第 二 方面，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅是挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。同 時(shí)應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，采取連鎖經(jīng)營模式，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)營效益，節(jié)約成本，提高企業(yè)效率。四年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。 未來的傳統(tǒng)零售業(yè)必然會(huì)抓緊電子商務(wù)這一發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展線上與線下模式，與電子商務(wù)緊密結(jié)合起來。同時(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)需要結(jié)合電子商務(wù)，可以采用 O2O 模式大力發(fā)展電子商務(wù)。所以傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 O2O 模式可以借助二維碼進(jìn)行線上線下的對接 融合經(jīng)營模式 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅需要考慮網(wǎng)站的銷售，同時(shí)也要考慮門店的銷售，所以在商品定價(jià)上， 線上商品的價(jià)格與線下商品的價(jià)格差異不能過大，前期傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用價(jià)格吸引顧客，推廣鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)銷售，但是在推廣成功后必須考慮線上線下價(jià)格的一致性，不能讓線上銷售過分影響到線下的正常銷售，并且在人員管理方面，不僅需要管理門店的經(jīng)營同時(shí)也需要管理網(wǎng)站的經(jīng)營，人才的綜合性要求比較高，管理的綜合性要求也比較高。 第三種方法可以建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上主要負(fù)責(zé)銷 售線下負(fù)責(zé)服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。大型零售商如沃爾瑪、凱馬特、西爾斯、麥德龍等也同樣感到了威脅并主動(dòng)開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ， 名牌商店 Gap 和Federated 等也開始上網(wǎng)銷售。 非連鎖零售企業(yè)也可與其他零售商合作共同實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 如我國 , 全國網(wǎng)上連鎖商城 ( IT163. ) 推出了一種傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新模式 , 將全國的大商場集中到網(wǎng)上 , 讓消費(fèi)者足不出戶逛遍全國大商場 ,同時(shí)解決配送問題 , 如果消費(fèi)者通過在線方式購買了經(jīng)所有加盟商場確認(rèn)價(jià)格的統(tǒng)一貨架上的商品 , IT163 將借助加盟商場完成商品在全國的配送。信息服務(wù)商不只是在網(wǎng)上銷售商品 , 而是通過更好地滿足顧客的需要 , 與顧客建立長期的交易關(guān)系 , 獲取長期經(jīng)濟(jì)利益。 第二節(jié) 發(fā)展電子商務(wù) 一、 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 如前所述 , 電子商務(wù)使傳統(tǒng)中間商的地位下降 , 傳統(tǒng)零售商可以適應(yīng)這一變化實(shí)現(xiàn)以下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 : ① 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù) ( 中間 ) 商，作為傳統(tǒng)中間商 ,